隨著互聯網的迅猛發展，多領域聯動使得“服務先行”的理念更加深入人心。團員青年作為企業中最具活力的群體，是企業創新、發展、建設的重要力量。如何激發團員青年的內生動力，為新形勢下的電力客戶服務工作注入新動能，成了客服中心團支部思考的重要課題。
包頭供電分公司客戶服務中心團支部(青工委)現有職工59名，35歲以下青工26名，占職工總數44%。客服中心團支部從“服務”這一核心出發，創新提出“服務+”團青工作理念，打造“蒲公英青年志愿服務隊”“蒲公英創新工作室”等團青工作品牌及創新陣地，有效提升了團青凝聚力，激發了團青潛能，促進了中心工作。
“服務+”團青工作理念圍繞“服務”這一工作核心，將觸角延伸到團青工作，定期復盤，到期收獲，共享成果，共同進步。
內部服務，提升業務素質，激發內生動力
以“共享、共學、共進”為宗旨，通過“一室五活動”開展客服團青內部活動。以創新工作室為平臺，孵化各班組青工QC創新項目，最大限度利用學習資源，鼓勵創新創效。按照“想-知-享-思-行”思路，通過團員青年承諾踐諾競賽、團青業務知識比拼、團青讀書分享會、團青座談會、技能鑒定結對幫扶五項活動，開展內部志愿服務。2021年，客服中心團支部(青工委)團員青年共承諾踐諾74條;舉辦讀書分享會、主題觀影等主題團日活動6場，技能鑒定結對幫扶6名青工通過技能鑒定考試。
外部服務，打造服務品牌，履行社會職責
以“日常+特色”為切入點，按照人員特點及工作特征，因地制宜創新團青服務新模式。利用客服A級大廳優勢，開展形式多樣的交流活動，與基礎性服務單位頻繁交流溝通，獲取成功經驗，互相學習。以蒲公英青年志愿服務隊為載體，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，為客戶進行掃碼點單式服務，贏得了社會的廣泛好評。
作者：武驍
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