天富供電產(chǎn)業(yè)織密為民服務(wù)“暖心網(wǎng)”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 “改了電暖，再也不用燒煤熏煙了，用時(shí)就開(kāi)，不用就關(guān)，很方便，加上你們經(jīng)常上門(mén)提供用電幫助，這讓俺心里更踏實(shí)了。”1月24日，八師石河子市最低溫度零下17攝氏度，但在三宮村村民王彥龍的家里，室內(nèi)溫度卻有20多攝氏度。

　　“煤改電”項(xiàng)目，一頭牽著群眾冷暖，一頭連著藍(lán)天白云，既是一項(xiàng)暖民心、民生工程，又是一項(xiàng)打贏藍(lán)天白云保衛(wèi)戰(zhàn)的重要舉措。自2019年以來(lái)，天富供電產(chǎn)業(yè)積極落實(shí)冬季清潔取暖規(guī)劃，在大力推進(jìn)“煤改電”工程配套電網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，還在電取暖惠民政策宣傳落地、供電服務(wù)保障等方面持續(xù)完善，使“煤改電”在保障群眾溫暖過(guò)冬、改善生態(tài)環(huán)境上發(fā)揮出更大作用。

　　春節(jié)將至，為深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，切實(shí)解決客戶(hù)用電難題，搭建供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通交流平臺(tái)。天富供電產(chǎn)業(yè)結(jié)合電采暖客戶(hù)用電性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，制定具體的走訪計(jì)劃和走訪內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)1026戶(hù)電采暖用戶(hù)節(jié)前走訪，及時(shí)了解用電需求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，解決用電難題，進(jìn)一步營(yíng)造良好的供用電關(guān)系。

　　據(jù)了解，受疫情影響，今年春節(jié)返鄉(xiāng)人數(shù)、時(shí)間充滿不確定性。該產(chǎn)業(yè)在做好疫情防控的前提下，積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)聯(lián)系，第一時(shí)間掌握返鄉(xiāng)人員動(dòng)態(tài)，利用上門(mén)走訪、短信、微信群等多種渠道，對(duì)電采暖用戶(hù)宣傳科學(xué)用電知識(shí)、家用電器注意事項(xiàng)，耐心解答用戶(hù)用電問(wèn)題，協(xié)助用戶(hù)排查室內(nèi)線路、用電設(shè)備，精準(zhǔn)了解用電需求，發(fā)放便民服務(wù)卡，方便在用戶(hù)遇到用電問(wèn)題時(shí)，片區(qū)負(fù)責(zé)人能第一時(shí)間協(xié)助處理。

　　此次排查走訪工作拉近了用戶(hù)與供電公司的距離，讓廣大用戶(hù)進(jìn)一步了解安全用電的注意事項(xiàng)，營(yíng)造安全科學(xué)用電的良好氛圍，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。天富供電產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展排查走訪工作，進(jìn)一步加大走訪力度，擴(kuò)大走訪范圍，深入了解客戶(hù)用電需求，解決客戶(hù)用電問(wèn)題，用更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，保證石城人民春節(jié)用電安全無(wú)憂。