河南獲嘉縣供電公司黨委實(shí)施“黨建+近鄰服務(wù)”工程

　　“多虧了你們，我們才能順利完成這筆訂單。真是太感謝了。”10月31日上午，河南新鄉(xiāng)市光大機(jī)械有限公司負(fù)責(zé)人趙增原對(duì)上門(mén)走訪的獲嘉縣供電公司城南中心供電所黨支部黨員說(shuō)。10月中旬，光大機(jī)械公司廠區(qū)配電設(shè)備出現(xiàn)故障，企業(yè)突然停電，企業(yè)電工無(wú)法自主處理。城南中心供電所接到趙增原的求助電話后，組織4名黨員客戶經(jīng)理連夜幫助客戶處理了高壓跌落熔斷器故障，保障了企業(yè)可靠用電。

獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所黨支部黨員走訪香菇種植基地，幫助客戶排查用電設(shè)備安全隱患。王培 攝

　　今年，獲嘉縣供電公司黨委從“鄰”字上做文章，立足營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展“黨建+近鄰服務(wù)”工程，要求營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)黨員用實(shí)際行動(dòng)做到“隨叫隨到、不叫也到、服務(wù)周到、說(shuō)到做到”。如今，“黨建+近鄰服務(wù)”工程成效初顯。

　　主動(dòng)爭(zhēng)先 紅色引擎更強(qiáng)勁

　　10月24日，獲嘉縣供電公司城西中心供電所黨支部黨員楊延明和同事來(lái)到河南安信文旅集團(tuán)有限公司，了解企業(yè)近期一批無(wú)動(dòng)力游樂(lè)設(shè)備的生產(chǎn)用電情況，并向企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人孫艷賓介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的能效賬單服務(wù)，引導(dǎo)客戶提升用能效率、節(jié)省用能成本。

　　楊延明主要負(fù)責(zé)獲嘉縣黃堤鎮(zhèn)3個(gè)村的低壓配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維檢修與供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。3月底，在獲嘉縣供電公司城西中心供電所黨支部黨員爭(zhēng)先工程啟動(dòng)會(huì)上，楊延明作為支部黨員代表，公開(kāi)了自己的年度爭(zhēng)先目標(biāo)：“作為黨員，在工作中要想得更多、干得更快、做得更好。我的目標(biāo)是供電服務(wù)零投訴、臺(tái)區(qū)管理再提升、客戶心里更滿意!”

　　今年，獲嘉縣供電公司黨委針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)開(kāi)展“黨員爭(zhēng)先”活動(dòng)。該公司營(yíng)銷(xiāo)部黨支部及3個(gè)中心供電所黨支部的74名黨員結(jié)合企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，明確了74個(gè)爭(zhēng)先“小目標(biāo)”。根據(jù)這些目標(biāo)，每名黨員制訂至少3條具體落實(shí)舉措，黨支部按月跟蹤落實(shí)舉措的執(zhí)行情況，鼓勵(lì)、監(jiān)督黨員立足崗位創(chuàng)佳績(jī)、爭(zhēng)優(yōu)秀。

　　黨員“晾曬”的不只是工作目標(biāo)。在供電服務(wù)過(guò)程中，獲嘉縣供電公司黨委要求黨員主動(dòng)“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，及時(shí)幫助客戶解決用電問(wèn)題。

　　截至10月底，獲嘉縣供電公司95598意見(jiàn)工單量同比下降38.82%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單回訪滿意率100%。

　　明確重點(diǎn) 履責(zé)意識(shí)再提升

　　6月14日下午，獲嘉縣徐營(yíng)鎮(zhèn)東浮莊村南側(cè)魚(yú)塘里停了1個(gè)多小時(shí)的增氧機(jī)重新運(yùn)轉(zhuǎn)。看到增氧機(jī)恢復(fù)供電，魚(yú)塘主人浮東古緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)。

　　漁業(yè)養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)是東浮莊村村民致富的支柱產(chǎn)業(yè)。今年夏季，當(dāng)?shù)爻掷m(xù)高溫，魚(yú)塘需要24小時(shí)不間斷增氧。14日上午，浮東古發(fā)現(xiàn)自家魚(yú)塘的1臺(tái)增氧機(jī)突然無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，便馬上聯(lián)系了經(jīng)常上門(mén)走訪的城西中心供電所黨支部黨員浮艷賓，希望他能幫忙看看。不到15分鐘，浮艷賓和同事張洪峰到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。他們乘坐小船細(xì)心排查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備電源線因絕緣皮老化破損導(dǎo)致漏電，漏電后空氣開(kāi)關(guān)跳閘。隨后，他們用絕緣膠布將電源線破損處纏繞好，使其恢復(fù)絕緣。

　　圍繞“近”字提速度，聚焦“鄰”字提質(zhì)效。今年，獲嘉縣供電公司黨委實(shí)施“黨建+紅色責(zé)任田”項(xiàng)目，根據(jù)就近原則合理劃分“黨員服務(wù)網(wǎng)格”，使黨員客戶經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間平均縮短20%以上，同時(shí)明確3個(gè)中心供電所黨員客戶經(jīng)理的特色責(zé)任清單，實(shí)施差異化服務(wù)，為客戶提供可靠用電保障。

　　“我們?cè)诰珳?zhǔn)走訪的基礎(chǔ)上，確定了各供電所和服務(wù)站的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。黨員必須負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)較為集中的重點(diǎn)臺(tái)區(qū)，讓客戶放心用電。”獲嘉縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部黨支部書(shū)記吳峰說(shuō)。

　　1～10月，獲嘉縣供電公司供電服務(wù)水平明顯提升。在該公司每月的供電所綜合評(píng)價(jià)考核中，黨員負(fù)責(zé)的重點(diǎn)臺(tái)區(qū)低壓線損率、三相不平衡率等指標(biāo)均高于平均水平。

　　換位思考 供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

　　“叮咚!叮咚!”9月2日11時(shí)許，門(mén)鈴聲在獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所城區(qū)營(yíng)業(yè)廳響起。營(yíng)業(yè)廳青年黨員趙改燕聽(tīng)到聲音后快步走出來(lái)，在無(wú)障礙通道入口看到了呂素明老人。經(jīng)過(guò)溝通，趙改燕得知老人拿著現(xiàn)金來(lái)交電費(fèi)。確認(rèn)老人的地址和戶號(hào)后，她返回柜臺(tái)幫老人交清電費(fèi)，并將電費(fèi)單據(jù)送至老人手中。直至老人安全離開(kāi)，趙改燕才返回座位。

　　城區(qū)營(yíng)業(yè)廳是獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所的黨員責(zé)任區(qū)和志愿服務(wù)站。據(jù)黨員責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人童嘉儒介紹，當(dāng)?shù)亓羰乩先溯^多，老人們更習(xí)慣到柜臺(tái)交電費(fèi)、辦業(yè)務(wù)。由于大部分老人腿腳不便，經(jīng)過(guò)多次討論，營(yíng)業(yè)廳決定在無(wú)障礙入口處安裝求助門(mén)鈴。“客戶有需要時(shí)輕輕一按，我們就出門(mén)迎接，幫助客戶解決問(wèn)題。”童嘉儒說(shuō)。

　　如何根據(jù)客戶需求打造“長(zhǎng)者友好型”營(yíng)業(yè)廳，是今年城區(qū)營(yíng)業(yè)廳全體黨員主要思考的問(wèn)題。通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”，他們推出多項(xiàng)便民舉措：為言語(yǔ)表述不清的特殊客戶“畫(huà)像”，制訂特殊客戶名單;設(shè)立求助門(mén)鈴，為老年客戶提供全流程“一對(duì)一”代辦服務(wù)。目前，“適老”服務(wù)模式已在獲嘉縣供電公司10個(gè)營(yíng)業(yè)廳推廣。

　　今年，獲嘉縣供電公司黨委還依托黨員責(zé)任區(qū)設(shè)立了8個(gè)志愿服務(wù)站，擦亮“電力義工”服務(wù)隊(duì)、焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、“三色光”電力青年志愿者服務(wù)隊(duì)3個(gè)服務(wù)品牌，全面開(kāi)展“四季同行·電靚同盟”主題志愿活動(dòng)。截至目前，該公司共組織黨員、團(tuán)員開(kāi)展暖心幫扶、安全科普、助力秋收等志愿服務(wù)活動(dòng)百余次。（馮楠 賀雯捷）