河南獲嘉縣供電公司黨委實施“黨建+近鄰服務”工程

　　“多虧了你們，我們才能順利完成這筆訂單。真是太感謝了。”10月31日上午，河南新鄉(xiāng)市光大機械有限公司負責人趙增原對上門走訪的獲嘉縣供電公司城南中心供電所黨支部黨員說。10月中旬，光大機械公司廠區(qū)配電設備出現(xiàn)故障，企業(yè)突然停電，企業(yè)電工無法自主處理。城南中心供電所接到趙增原的求助電話后，組織4名黨員客戶經(jīng)理連夜幫助客戶處理了高壓跌落熔斷器故障，保障了企業(yè)可靠用電。

獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所黨支部黨員走訪香菇種植基地，幫助客戶排查用電設備安全隱患。王培 攝

　　今年，獲嘉縣供電公司黨委從“鄰”字上做文章，立足營銷服務專業(yè)特點，開展“黨建+近鄰服務”工程，要求營銷專業(yè)黨員用實際行動做到“隨叫隨到、不叫也到、服務周到、說到做到”。如今，“黨建+近鄰服務”工程成效初顯。

　　主動爭先 紅色引擎更強勁

　　10月24日，獲嘉縣供電公司城西中心供電所黨支部黨員楊延明和同事來到河南安信文旅集團有限公司，了解企業(yè)近期一批無動力游樂設備的生產(chǎn)用電情況，并向企業(yè)相關負責人孫艷賓介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的能效賬單服務，引導客戶提升用能效率、節(jié)省用能成本。

　　楊延明主要負責獲嘉縣黃堤鎮(zhèn)3個村的低壓配網(wǎng)設備運維檢修與供電營銷服務工作。3月底，在獲嘉縣供電公司城西中心供電所黨支部黨員爭先工程啟動會上，楊延明作為支部黨員代表，公開了自己的年度爭先目標：“作為黨員，在工作中要想得更多、干得更快、做得更好。我的目標是供電服務零投訴、臺區(qū)管理再提升、客戶心里更滿意!”

　　今年，獲嘉縣供電公司黨委針對營銷專業(yè)開展“黨員爭先”活動。該公司營銷部黨支部及3個中心供電所黨支部的74名黨員結(jié)合企業(yè)負責人關鍵業(yè)績指標，明確了74個爭先“小目標”。根據(jù)這些目標，每名黨員制訂至少3條具體落實舉措，黨支部按月跟蹤落實舉措的執(zhí)行情況，鼓勵、監(jiān)督黨員立足崗位創(chuàng)佳績、爭優(yōu)秀。

　　黨員“晾曬”的不只是工作目標。在供電服務過程中，獲嘉縣供電公司黨委要求黨員主動“亮身份、亮職責、亮承諾”，及時幫助客戶解決用電問題。

　　截至10月底，獲嘉縣供電公司95598意見工單量同比下降38.82%，業(yè)擴報裝工單回訪滿意率100%。

　　明確重點 履責意識再提升

　　6月14日下午，獲嘉縣徐營鎮(zhèn)東浮莊村南側(cè)魚塘里停了1個多小時的增氧機重新運轉(zhuǎn)。看到增氧機恢復供電，魚塘主人浮東古緊鎖的眉頭舒展開來。

　　漁業(yè)養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)是東浮莊村村民致富的支柱產(chǎn)業(yè)。今年夏季，當?shù)爻掷m(xù)高溫，魚塘需要24小時不間斷增氧。14日上午，浮東古發(fā)現(xiàn)自家魚塘的1臺增氧機突然無法運轉(zhuǎn)，便馬上聯(lián)系了經(jīng)常上門走訪的城西中心供電所黨支部黨員浮艷賓，希望他能幫忙看看。不到15分鐘，浮艷賓和同事張洪峰到達現(xiàn)場。他們乘坐小船細心排查，發(fā)現(xiàn)設備電源線因絕緣皮老化破損導致漏電，漏電后空氣開關跳閘。隨后，他們用絕緣膠布將電源線破損處纏繞好，使其恢復絕緣。

　　圍繞“近”字提速度，聚焦“鄰”字提質(zhì)效。今年，獲嘉縣供電公司黨委實施“黨建+紅色責任田”項目，根據(jù)就近原則合理劃分“黨員服務網(wǎng)格”，使黨員客戶經(jīng)理到達現(xiàn)場的時間平均縮短20%以上，同時明確3個中心供電所黨員客戶經(jīng)理的特色責任清單，實施差異化服務，為客戶提供可靠用電保障。

　　“我們在精準走訪的基礎上，確定了各供電所和服務站的重點服務項目。黨員必須負責產(chǎn)業(yè)較為集中的重點臺區(qū)，讓客戶放心用電。”獲嘉縣供電公司營銷部黨支部書記吳峰說。

　　1～10月，獲嘉縣供電公司供電服務水平明顯提升。在該公司每月的供電所綜合評價考核中，黨員負責的重點臺區(qū)低壓線損率、三相不平衡率等指標均高于平均水平。

　　換位思考 供電服務更優(yōu)質(zhì)

　　“叮咚!叮咚!”9月2日11時許，門鈴聲在獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所城區(qū)營業(yè)廳響起。營業(yè)廳青年黨員趙改燕聽到聲音后快步走出來，在無障礙通道入口看到了呂素明老人。經(jīng)過溝通，趙改燕得知老人拿著現(xiàn)金來交電費。確認老人的地址和戶號后，她返回柜臺幫老人交清電費，并將電費單據(jù)送至老人手中。直至老人安全離開，趙改燕才返回座位。

　　城區(qū)營業(yè)廳是獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所的黨員責任區(qū)和志愿服務站。據(jù)黨員責任區(qū)負責人童嘉儒介紹，當?shù)亓羰乩先溯^多，老人們更習慣到柜臺交電費、辦業(yè)務。由于大部分老人腿腳不便，經(jīng)過多次討論，營業(yè)廳決定在無障礙入口處安裝求助門鈴。“客戶有需要時輕輕一按，我們就出門迎接，幫助客戶解決問題。”童嘉儒說。

　　如何根據(jù)客戶需求打造“長者友好型”營業(yè)廳，是今年城區(qū)營業(yè)廳全體黨員主要思考的問題。通過“頭腦風暴”，他們推出多項便民舉措：為言語表述不清的特殊客戶“畫像”，制訂特殊客戶名單;設立求助門鈴，為老年客戶提供全流程“一對一”代辦服務。目前，“適老”服務模式已在獲嘉縣供電公司10個營業(yè)廳推廣。

　　今年，獲嘉縣供電公司黨委還依托黨員責任區(qū)設立了8個志愿服務站，擦亮“電力義工”服務隊、焦裕祿共產(chǎn)黨員服務隊、“三色光”電力青年志愿者服務隊3個服務品牌，全面開展“四季同行·電靚同盟”主題志愿活動。截至目前，該公司共組織黨員、團員開展暖心幫扶、安全科普、助力秋收等志愿服務活動百余次。（馮楠 賀雯捷）