“今天供電所外出幾個(gè)人，還剩幾個(gè)人，請(qǐng)拿一下你們的派工單……”這是國(guó)網(wǎng)臨洮縣供電公司持續(xù)抓好作風(fēng)建設(shè)工作的一個(gè)縮影。5月25日-26日，該公司組織人資財(cái)務(wù)部相關(guān)人員與辦公室紀(jì)檢人員對(duì)9個(gè)供電所勞動(dòng)紀(jì)律、日常工作、廉潔紀(jì)律等進(jìn)行抽查。
該公司通過(guò)隨機(jī)抽查、明察暗訪(fǎng)、四不兩直等方式，對(duì)9個(gè)供電所作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔紀(jì)律等方面進(jìn)行全面排查。全面查找供電服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，尤其對(duì)電費(fèi)收繳、用電計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、窗口服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處。該公司還對(duì)供電所基礎(chǔ)資料、營(yíng)業(yè)大廳基礎(chǔ)管理進(jìn)行檢查，查看是否按服務(wù)承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并組織搶修等。并檢查供電所服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施配置等情況。同時(shí)，對(duì)投訴、意見(jiàn)等方面的工單深刻分析產(chǎn)生的原因，剖析日常管理及業(yè)務(wù)管控存在的問(wèn)題，督促相關(guān)責(zé)任人對(duì)投訴事件做出原因分析，明確工作時(shí)限，限時(shí)整改。
該公司將常態(tài)化加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、走訪(fǎng)客戶(hù)等形式查找自身在供電服務(wù)方面存在的短板問(wèn)題，提高員工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步完善供電服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)開(kāi)展同期線(xiàn)損專(zhuān)項(xiàng)治理工作，力爭(zhēng)完成1個(gè)“百?gòu)?qiáng)縣”和3個(gè)“百?gòu)?qiáng)供電所”的創(chuàng)建工作，以?xún)?yōu)良作風(fēng)和更優(yōu)供電服務(wù)提升工作質(zhì)效。(司芳麗)
作者：司芳麗
評(píng)論