福建電力“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì) 踐行電力“雙滿意” 興產(chǎn)業(yè)促就業(yè)助振興

　　黨員服務(wù)隊(duì)名片

　　★名稱：國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(平和龍江韻)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

　　★成立時間：2020年9月

　　5月29日，在福建省漳州市平和縣小溪鎮(zhèn)西林村琯溪蜜柚種植基地，國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(平和龍江韻)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員上門幫忙檢查灌溉用電設(shè)備。近期，平和縣高溫干旱天氣持續(xù)，基地完全依靠水泵抽水灌溉，水泵每天幾乎不間斷運(yùn)行。隊(duì)員們完成檢查后，還向種植戶講解了安全用電知識，叮囑他們及時檢查水泵用電線路和設(shè)備。

黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在小溪鎮(zhèn)西林村蜜柚種植基地了解客戶用電需求。洪小偉 攝

　　多年來，黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)施國網(wǎng)福建省電力有限公司新時代電力“雙滿意”工程，圍繞平和縣鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展及民生用電等工作，從解決客戶最關(guān)心的問題入手，不斷提升供電保障能力和用電服務(wù)水平，鋪就“興產(chǎn)業(yè)、促就業(yè)、助振興”的鄉(xiāng)村發(fā)展之路，做到讓客戶滿意、讓黨和政府滿意。

　　提升供電質(zhì)量 助力鄉(xiāng)村振興

　　平和縣崎嶺鄉(xiāng)是中國白芽奇蘭茶之鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)夭枞~年產(chǎn)量約1.38萬噸。近年來，為出產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的茶葉產(chǎn)品，當(dāng)?shù)刂撇杵髽I(yè)、茶葉種植戶紛紛新增或更換制茶用電設(shè)備，客戶增容需求增多。

　　黨員服務(wù)隊(duì)營銷專業(yè)隊(duì)員詳細(xì)分析了客戶業(yè)擴(kuò)增容訴求，進(jìn)一步簡化辦電流程，方便制茶產(chǎn)業(yè)客戶辦理用電業(yè)務(wù)。隊(duì)員們走村串巷宣傳安全用電知識，定期幫助制茶企業(yè)檢查用電設(shè)備，協(xié)助消除用電安全隱患。

　　2022年11月，平和縣供電公司組織黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員完成了10千伏詩坑線浮萍支線改造工程，解決了崎嶺鄉(xiāng)部分線路老化的問題。隊(duì)員們共改造10千伏線路19千米、新裝柱上斷路器4臺、加裝交流避雷器223組，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村供電質(zhì)量，保障當(dāng)?shù)刂撇璁a(chǎn)業(yè)可靠用電。

　　4月28日一大早，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員陳顯翊來到平和縣重點(diǎn)紅色旅游村——南勝鎮(zhèn)歐寮村，對10千伏歐寮線開展全面巡檢與消缺，確保“五一”假期期間旅游景區(qū)可靠用電。

　　依托當(dāng)?shù)丶t色旅游資源，歐寮村陸續(xù)建起了十幾家特色餐館和民宿。在日常巡檢中，陳顯翊發(fā)現(xiàn)該村存在電壓不穩(wěn)定的情況，便向上級單位匯報。去年4月份，平和縣供電公司將該村列為低電壓重點(diǎn)整治村，與村委會聯(lián)合開展黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”活動。黨員服務(wù)隊(duì)主動與鎮(zhèn)政府有關(guān)部門及村委會溝通，根據(jù)鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)和旅游項(xiàng)目開發(fā)情況，制訂了詳細(xì)的供電線路改造計劃，先后為該村新增變壓器4臺，完成10千伏南云線歐寮支線與10千伏三坪線手拉手聯(lián)網(wǎng)，提升歐寮村供電水平。

　　2022年以來，黨員服務(wù)隊(duì)在實(shí)施國網(wǎng)福建電力“鄉(xiāng)村振興·電力先行”行動和“配網(wǎng)提升三年行動”過程中，加快推進(jìn)平和縣農(nóng)網(wǎng)升級改造，累計新建10千伏線路12條共30.48千米、新建或改造配電變壓器52臺，助力鄉(xiāng)村振興。

　　實(shí)施“一企一策” 節(jié)約企業(yè)用電成本

　　“多虧你們從項(xiàng)目開始就為我們提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，幫助我們解決了許多困難，太謝謝你們了!”4月24日，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員賴清杰等人來到漳州市百弘再生資源有限公司開展大客戶回訪，企業(yè)負(fù)責(zé)人蔡溪濱向隊(duì)員們連連道謝。

　　近年來，平和縣不斷優(yōu)化營商環(huán)境，吸引了一批企業(yè)到鄉(xiāng)村落地發(fā)展，解決當(dāng)?shù)卮迕竦木蜆I(yè)問題。百弘再生資源有限公司就是其中一家。自3月12日該企業(yè)啟動廠區(qū)建設(shè)以來，黨員服務(wù)隊(duì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制訂了“縮短辦電時間+解決用電難題+主動上門回訪”的“一企一策”服務(wù)方案，主動對接企業(yè)廠區(qū)建設(shè)進(jìn)度，了解客戶辦電、用電的需求。隊(duì)員們用了不到1個月時間完成了供電方案優(yōu)化、裝表接電等工作，送電時間比預(yù)期提前了10天。

　　年初，鴻源昌(平和)金屬科技有限公司二期擴(kuò)建項(xiàng)目開工，需要接入雙回路架空線路為企業(yè)供電。客戶提交用電申請后，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、平和縣供電公司不停電作業(yè)班班長葉新躍為企業(yè)量身定制了不停電作業(yè)方案。2月26日，葉新躍帶領(lǐng)班組成員啟動平和山格科技園35千伏線路遷改工程不停電作業(yè)，用4天時間完成全部遷改作業(yè)。

　　黨員服務(wù)隊(duì)把保障企業(yè)客戶可靠用電當(dāng)作工作的重中之重，為供區(qū)內(nèi)企業(yè)提供“一企一策”服務(wù)，自2021年起常態(tài)化開展“讓電來等企業(yè)用，不讓企業(yè)等電用”行動，確保客戶用電無憂。2022年以來，黨員服務(wù)隊(duì)將高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別縮減至4個、2個工作日，答復(fù)處理客戶問題百余條;通過“三零”服務(wù)幫助310家小微企業(yè)降低用電成本89.9萬元;堅持“能帶不停、一停多用”作業(yè)原則實(shí)施不停電作業(yè)348次，減少停電時戶數(shù)4.47萬時·戶，提升客戶用電獲得感和滿意度。

　　政企網(wǎng)格共建 客戶“一站式”辦電

　　4月17日，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員曾毅龍來到小溪鎮(zhèn)玉溪村幫助村民辦理用電業(yè)務(wù)。村民陳連信想要提交低壓居民新裝申請，在曾毅龍的幫助下，他利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的面部識別功能完成辦電信息調(diào)取，只用了2分鐘就辦完全部手續(xù)。“現(xiàn)在不出家門就能用手機(jī)辦電，真是太方便了。”陳連信說。

　　2020年1月起，平和縣供電公司推動供電服務(wù)窗口入駐平和縣行政服務(wù)中心，為客戶提供“一站式”“一證辦”用電服務(wù)。為滿足客戶個性化需求，幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶辦電，黨員服務(wù)隊(duì)定期入戶走訪，向客戶介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務(wù)功能。

　　“目前，平和縣供電公司供區(qū)內(nèi)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP的注冊用戶達(dá)到13萬人，日均登錄次數(shù)約1.23萬次。”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、該公司營銷部主任楊勇介紹。

　　2022年1月，平和縣供電公司啟動“雙長融合”網(wǎng)格共建工作。供電網(wǎng)格長與社區(qū)(村)網(wǎng)格長互通客戶需求信息，幫助客戶更快地解決用電問題。黨員服務(wù)隊(duì)在社區(qū)居委會(村委會)設(shè)立用電問題答疑站點(diǎn)、建立客戶微信群、發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，為客戶提供多元、精細(xì)、便利的用電服務(wù)，讓客戶辦電省時省力。截至目前，“雙長融合”網(wǎng)格共建工作機(jī)制已覆蓋平和縣全部的264個社區(qū)居委會(村委會)。（曾丹丹）