“您好!請問您在辦理用電過程中，供電公司員工的服務(wù)行為是否規(guī)范，是否存在推諉搪塞、吃拿卡要等作風(fēng)問題?”11月20日，國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司紀(jì)委監(jiān)督人員對本地中大型企業(yè)就落實營銷專業(yè)各項政策情況、員工行風(fēng)情況進(jìn)行專項監(jiān)督。
為持續(xù)推動電力營商環(huán)境優(yōu)化，加強(qiáng)供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，今年以來，該公司紀(jì)委會同營銷專業(yè)人員及各個供電所紀(jì)檢委員，構(gòu)建“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題，圍繞“獲得電力”服務(wù)水平再提升，通過現(xiàn)場走訪、電話回訪、查閱資料等方式，對“三零服務(wù)”報裝執(zhí)行情況、供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，以優(yōu)良的作風(fēng)持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，推動供電服務(wù)質(zhì)量全面提升。
同時，該公司紀(jì)委加大明察暗訪、監(jiān)督檢查力度，重點對辦電過程中可能存在的“推拖卡要”等違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險點進(jìn)行暗訪，對供電服務(wù)環(huán)節(jié)“不作為、慢作為、亂作為”各類突出問題、薄弱環(huán)節(jié)開展全方位監(jiān)督檢查。對營業(yè)廳人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、工作紀(jì)律等情況進(jìn)行現(xiàn)場突查，把隱患風(fēng)險控制在萌芽狀態(tài)，切實將供電服務(wù)監(jiān)督關(guān)口前移，全面提升客戶用電滿意度。
下一步，該公司將以提升供電質(zhì)量為抓手，堅持強(qiáng)化監(jiān)督保障，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)健康發(fā)展，推動供電服務(wù)全面提升。(董澤云)
作者：董澤云
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