國網阜康市供電公司“三回訪”機制促進廉政工作“三提升”

　　中國電力網訊(通訊員 白開蓉)國網阜康市供電公司緊盯重點領域，持續深化重點領域廉政風險防控，創新工作方式方法，啟動“三回訪”機制，倒逼廉政工作“三提升”，進一步優化電力營商環境。

　　回訪重點企業提升廉政工作經濟護航能力。走進重點用電企業了解特殊供電需求的同時，了解辦電用電中的困難問題，征集意見建議合并類別6條，發放“碼”上監督二維碼30余次，將廉潔從業監督權交給重點用電企業，進一步優化電力營商環境。與此同時，在用電審批環節開辟“綠色通道”，對于域內重點建設項目，提供“秘書式”辦電服務指導工作，內優流程，外塑形象，為搶抓工期建設提供堅強保證。

　　回訪業擴報裝用戶提升廉政工作約束效應。通過高頻次的回訪，掌握在窗口辦電過程中的工作效率、工作態度和廉潔自律情況。針對特殊群體建立營業廳一級、二級、三級“差異化”服務名單，就優化審批流程、壓縮辦電時長等關鍵敏感環節的問題進行線索征集，與客戶一道，共同查找辦電窗口流程中廉政風險點，實現客戶與辦電用戶之間無障礙溝通。累計回訪業擴報裝用戶35戶次，滿意率達到100%，無一例吃拿卡要事件。

　　回訪居民用戶提升廉政工作監督服務效果。以提升客戶滿意度出發點，把增強對臺區經理的監督全覆蓋有效性作為著力點，充分發揮現代化系統辦公優勢，對臺區經理依法履職、廉潔從業情況進行監督，深入查找“以電謀私”“靠電吃電”常見“盲區”。拓寬監督渠道，通過電話回訪、用戶滿意度入戶調查、投訴性質分析等多種方式，深挖因“不作為”“慢作為”“亂作為”引發的客戶投訴事件，建立“反面教材案例庫”，進行全員警示學習，努力提升服務質量。

　　下一步，該公司將持續開展全程監督、全面監督、全效監督，進一步完善公司廉政工作體系建設，有效降低廉潔風險，確保其可控在控，增加全體職工廉潔自律的思想自覺和行動自覺。