中國電力網(wǎng)訊(通訊員 白開蓉)國網(wǎng)阜康市供電公司緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)深化重點(diǎn)領(lǐng)域廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，創(chuàng)新工作方式方法，啟動“三回訪”機(jī)制，倒逼廉政工作“三提升”，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。
回訪重點(diǎn)企業(yè)提升廉政工作經(jīng)濟(jì)護(hù)航能力。走進(jìn)重點(diǎn)用電企業(yè)了解特殊供電需求的同時(shí)，了解辦電用電中的困難問題，征集意見建議合并類別6條，發(fā)放“碼”上監(jiān)督二維碼30余次，將廉潔從業(yè)監(jiān)督權(quán)交給重點(diǎn)用電企業(yè)，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。與此同時(shí)，在用電審批環(huán)節(jié)開辟“綠色通道”，對于域內(nèi)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，提供“秘書式”辦電服務(wù)指導(dǎo)工作，內(nèi)優(yōu)流程，外塑形象，為搶抓工期建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
回訪業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶提升廉政工作約束效應(yīng)。通過高頻次的回訪，掌握在窗口辦電過程中的工作效率、工作態(tài)度和廉潔自律情況。針對特殊群體建立營業(yè)廳一級、二級、三級“差異化”服務(wù)名單，就優(yōu)化審批流程、壓縮辦電時(shí)長等關(guān)鍵敏感環(huán)節(jié)的問題進(jìn)行線索征集，與客戶一道，共同查找辦電窗口流程中廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶與辦電用戶之間無障礙溝通。累計(jì)回訪業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶35戶次，滿意率達(dá)到100%，無一例吃拿卡要事件。
回訪居民用戶提升廉政工作監(jiān)督服務(wù)效果。以提升客戶滿意度出發(fā)點(diǎn)，把增強(qiáng)對臺區(qū)經(jīng)理的監(jiān)督全覆蓋有效性作為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化系統(tǒng)辦公優(yōu)勢，對臺區(qū)經(jīng)理依法履職、廉潔從業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，深入查找“以電謀私”“靠電吃電”常見“盲區(qū)”。拓寬監(jiān)督渠道，通過電話回訪、用戶滿意度入戶調(diào)查、投訴性質(zhì)分析等多種方式，深挖因“不作為”“慢作為”“亂作為”引發(fā)的客戶投訴事件，建立“反面教材案例庫”，進(jìn)行全員警示學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
下一步，該公司將持續(xù)開展全程監(jiān)督、全面監(jiān)督、全效監(jiān)督，進(jìn)一步完善公司廉政工作體系建設(shè)，有效降低廉潔風(fēng)險(xiǎn)，確保其可控在控，增加全體職工廉潔自律的思想自覺和行動自覺。
作者：白開蓉
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