2月7日，春節(jié)后上班第一天，重慶長壽供電公司江南供電所所長王婭霖和臺區(qū)經(jīng)理王庭華來到江南街道天星村的重慶和邦公司養(yǎng)豬場走訪，了解該養(yǎng)豬場近期的用電負荷、養(yǎng)殖擴產(chǎn)計劃等情況，以便提前做好電力接入等服務(wù)工作。
江南供電所現(xiàn)有15名員工，服務(wù)江南街道1.2萬余戶客戶。近年來，該供電所針對隊伍年齡偏大、業(yè)務(wù)承載能力下滑等短板，著力加強隊伍建設(shè)，圍繞“內(nèi)提質(zhì)效、外強服務(wù)”，從提升供電能力、加強人才培養(yǎng)、推行“三級”網(wǎng)格管理三個維度不斷健全管理機制，提升服務(wù)能力和水平，助力當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展和鄉(xiāng)村振興。
用好技術(shù)手段
服務(wù)做在前面
“叮!”1月31日除夕，21時05分，正在值班的江南供電所副所長王正洪聽到手機傳來一聲清脆的提醒聲。他趕緊打開手機，點開“掌上供電服務(wù)”APP，看到一條搶修工單提示10千伏碗慶線秦家灣配電變壓器臺區(qū)有6戶村民停電。
王正洪和值班員張玉坪立即攜帶搶修工器具和材料趕往現(xiàn)場。21時25分，他們到達了故障地點五保村1組變壓器處。經(jīng)排查，他們發(fā)現(xiàn)，春節(jié)村民返鄉(xiāng)后大量使用電暖器，用電負荷激增，導(dǎo)致變壓器A相低壓保險片熔斷。
40分鐘后，他們更換完了受損低壓保險片，恢復(fù)了供電。
“我們還沒報修，你們就來了，真快。”村民王術(shù)華對才從電桿上下來的張玉坪說。
“有了這個APP，搶修人員可第一時間獲取故障信息，趕往現(xiàn)場。”王正洪介紹，“掌上供電服務(wù)”APP是國網(wǎng)重慶市電力公司研發(fā)的報修系統(tǒng)，能夠在設(shè)備發(fā)生故障后形成搶修工單，快速精準推送給現(xiàn)場搶修人員和配網(wǎng)搶修指揮人員。該供電所自2021年1月開始使用這個APP，此后搶修響應(yīng)速度明顯提升。
江南供電所把通過95598工單等渠道收集的配網(wǎng)運行相關(guān)問題作為配網(wǎng)項目規(guī)劃、儲備的重要依據(jù)，綜合研判分析，為臺區(qū)分割改造、配電變壓器增容、增補相線等項目規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。
該供電所結(jié)合已有的配網(wǎng)架構(gòu)，根據(jù)配電變壓器負載率等指標，加強運行方式分析和設(shè)備檢測，優(yōu)化運行方式，解決低電壓問題。2021年，江南供電所新增總?cè)萘?00千伏安變壓器3臺，改造配電變壓器臺區(qū)3個，新建1.1千米10千伏線路，改造2.7千米低壓線路，增補0.3千米低壓相線。自2011年1月起至今，該所連續(xù)11年未接到95598低電壓投訴工單。
用好激勵手段
員工主動干事
做好工作，人是關(guān)鍵。供電所雖小，工作卻有其特點。江南供電所近年來一直注重加強人才培養(yǎng)。
“上個月，我用系統(tǒng)多開了6張低壓工作票、42張派工單，績效工資比之前多了不少。”1月25日，江南供電所臺區(qū)經(jīng)理謝志全在安全風險管控平臺錄入已辦結(jié)工作票時，對旁邊的王正洪說。
一年多前，謝志全還不會操作這套系統(tǒng)。作為一名臺區(qū)經(jīng)理，他現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富，可對數(shù)字系統(tǒng)卻很陌生。“以前每次外出工作回來后，我就把錄入工作交給年輕人。”謝志全說，雖然求人的滋味不好受，但也未想過要改變。
2020年3月，江南供電所試行工資總額承包機制，嚴格實施績效考核，根據(jù)員工月度績效得分兌現(xiàn)績效工資，得分多收入就多。員工們主動干事的熱情被激發(fā)了。
看著別人的績效分數(shù)噌噌往上漲，謝志全坐不住了。他思來想去，決定還是學(xué)會電腦操作和系統(tǒng)錄入。在同事們的幫助下，謝志全用了幾天時間就能獨立完成簡單電腦操作和系統(tǒng)錄入了。隨著時間的推移，他熟練掌握了系統(tǒng)開票、數(shù)據(jù)錄入等技能，再也不用求人了。
“工作干好了，就有績效加分，以前不愿意做的事情，現(xiàn)在大家都會主動去做。”王婭霖說。
江南供電所員工的個人月度績效按管理設(shè)備、客戶數(shù)量、地形系數(shù)等維度計算基本分，工作質(zhì)量和協(xié)同能力則是考評分，員工主動承擔掛牌重點工作作為加分項。供電所每天結(jié)算積分，月底兌現(xiàn)績效，實現(xiàn)了多干多得、干好才得。
江南供電所不僅用績效考核激勵員工主動學(xué)習(xí)、提升技能，還讓供電所技術(shù)骨干擔任講師，不定期開展內(nèi)部培訓(xùn)。2021年，該所12名員工走上講臺，累計開展各類培訓(xùn)40余次，員工授課最多次數(shù)11次。目前，該所有技師5人、高級工8人、中級工1人。
此外，江南供電所還開展結(jié)對幫扶，從服務(wù)技巧、現(xiàn)場業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、安全管理等方面開展一對一業(yè)務(wù)結(jié)對幫扶，并在年初制訂幫扶計劃，設(shè)立幫扶目標，年末兌現(xiàn)幫扶成效考評，使員工成為服務(wù)“多面手”。
用好管理手段
提升響應(yīng)能力
2月7日這天，重慶和邦公司養(yǎng)豬場里，飼料機“轟隆隆”運轉(zhuǎn)著，正將玉米加工成飼料。豬舍里，取暖設(shè)備發(fā)出暖暖的光芒。一群小豬搖著尾巴，爭相進食。
“動力電安裝后，飼料加工、照明等用電都沒問題了。”養(yǎng)豬場負責人羅熙對王婭霖說。
2021年6月2日，王庭華在日常巡檢時發(fā)現(xiàn)相距不遠的重慶和邦公司和長壽區(qū)桑林農(nóng)機專業(yè)合作社同時建設(shè)養(yǎng)豬場，就主動了解兩家企業(yè)的用電需求、設(shè)備數(shù)量等情況。因附近變壓器不能滿足新增的動力電用電需求，江南供電所報請上級同意后，決定就近新增一臺400千伏安變壓器。
2021年8月5日，供電員工安裝完成新變壓器、高低壓線路。兩天后，江南供電所免費為兩家養(yǎng)殖企業(yè)接通動力電。
“要不是你們提前服務(wù)，我們的接電時間肯定不會這么快。”羅熙說。
為提升服務(wù)響應(yīng)能力，江南供電所建立“強前端、大后臺”管理模式，前端采用“街鎮(zhèn)大網(wǎng)格、村社小網(wǎng)格、臺區(qū)單元格”的三級網(wǎng)格化管理模式，分別對應(yīng)供電所負責人、片區(qū)負責人、臺區(qū)經(jīng)理，片區(qū)內(nèi)的臺區(qū)經(jīng)理相互“熱備用”。
該所臺區(qū)經(jīng)理還加入各村、社微信群，提前掌握客戶報裝、增容、移表等用電需求，主動對接，縮短辦電時長，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、線上辦電方式、安全用電知識，讓客戶辦電、報修省力省時。
作者：游紹斌、況敏
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