鹽城供電三新公司網格化管理=精細化管理+個性化服務

　　中國電力網訊  最近，江蘇省鹽城供電公司三新公司對所屬街道、村莊配電設備進行安全隱患排查，從“網格化”管理角度出發，不斷推進“精細化管理”，努力提供“個性化服務”，持續提升“獲得電力”水平，為用戶創造價值，從而提高了經營質效。

　　我們知道，供電服務網格化管理仍將目標區域分為若干板塊，每一個板塊就是一個網格，在開展供電服務時以專人作為“網格長”，以責任到人、到組的工作機制，來對供電服務實施精細化管理。但與社會工作不同的是，由于不同網格內人口的居住密度不同、居住歷史不同等因素所致，不同網格間存在著差異化的供電服務需求，在網格化管理中存在著“苦樂不均”的局面。鹽城供電公司三新公司依照“方便客戶、服務到位、業務協同、動態調整”的原則劃格組網，每個網格細化到居民小區的單元樓道位置都懸掛供電服務公示牌，網格責任人定期走訪自己專屬區客戶，并深入走訪向客戶發放便民服務卡，征求意見與建議，幫助解決用電難題，做到“服務需求在網格內解決，服務隱患在網格內消除”，實現“服務方式便民，服務行為利民，服務結果惠民”的目標;同時，鹽城供電公司三新公司以暢通用電服務“最后一公里”為抓手，建立電子渠道推廣機制，優化營業廳服務功能，全力推廣“掌上電力”、微信和支付寶多元化交費服務，落實線上辦電模式，實現網上營業廳全覆蓋;該公司從傳統單一供電服務轉變為提供多元化服務，從因應服務需求被動服務到主動發現需求主動服務，全力推廣網上國網APP、微信公從號等線上服務渠道，讓客戶服務從過去“有距離”到“零距離”，并催生自身的“不變”到“變”。

　　由此，我們要認真學習鹽城供電公司三新公司優質服務的做法和經驗，用“精細化管理”和“個性化服務”搭起“網格化管理”的橋梁，提升客戶服務價值，努力實現“事在格中辦、人在網中轉，小事不出格、大事不出網”的管理模式，從而穩步提升供電優質服務水平。