8月11日，因疫情防控需要，新疆莎車縣實行臨時性靜態(tài)管理措施。8月11日，莎車縣供電公司阿拉買提供電所所長馬曉龍使用用電信息采集系統(tǒng)查看負(fù)荷情況時，發(fā)現(xiàn)新疆威明電子科技有限公司的用電量在持續(xù)增長，隨即聯(lián)系了該企業(yè)負(fù)責(zé)人楊新明：“楊廠長，我們在線監(jiān)測到你們工廠的電量還在增長，請問你們還在生產(chǎn)嗎?”
“沒有，這次通知得緊急，可能是我們的設(shè)備沒有全關(guān)，這可咋辦呀，你們能不能去幫我們看看啊?”楊新明說。馬曉龍立即帶上臺區(qū)經(jīng)理前往楊新明所在的小區(qū)拿上鑰匙前往新疆威明電子科技有限公司，檢查發(fā)現(xiàn)是排風(fēng)機(jī)未關(guān)閉導(dǎo)致用電量增長。關(guān)閉排風(fēng)機(jī)后，馬曉龍又全面檢查了工廠的設(shè)備線路，確定所有設(shè)備都關(guān)閉后才離開。
“前幾天才麻煩完你們，今天又得你們親自上門!”楊新明說。原來，半個月前，馬曉龍在微信群里收到楊新明的求助信息，立即組織員工前往現(xiàn)場查看。經(jīng)排查，他們發(fā)現(xiàn)是工廠內(nèi)部設(shè)備故障引發(fā)短路導(dǎo)致高壓保險熔斷。排除故障后，當(dāng)晚該企業(yè)恢復(fù)供電。
細(xì)致周到的供電服務(wù)得益于阿拉買提供電所的客戶細(xì)分服務(wù)舉措。近年來，該供電所抓住提升管理水平的關(guān)鍵項，對外細(xì)化服務(wù)舉措，對內(nèi)狠抓線損治理。該供電所共有員工23人，負(fù)責(zé)為阿拉買提鎮(zhèn)、阿瓦提鎮(zhèn)、阿扎提巴格鎮(zhèn)3.97萬戶客戶服務(wù)。如何才能及時準(zhǔn)確響應(yīng)客戶用電需求?該供電所提出，細(xì)分客戶群最為關(guān)鍵。該供電所梳理了所有客戶的情況，將客戶按區(qū)域、種類細(xì)分，讓臺區(qū)經(jīng)理分別加入到不同類型客戶的微信群里，及時了解客戶用電需求，提供咨詢服務(wù)，開展用電宣傳。通過細(xì)分客戶群，臺區(qū)經(jīng)理在微信群里的服務(wù)更有針對性，效率也更高了。
除了為客戶提供細(xì)致的日常供電服務(wù)，阿拉買提供電所還將線損管理作為提升管理水平的另一個關(guān)鍵項來抓。
阿拉買提供電所供區(qū)面積420平方千米，有10千伏供電線路12條，全長277.909千米，配電變壓器330臺，總?cè)萘?.8萬千伏安。2021年2月，馬曉龍到該供電所擔(dān)任所長?？粗琶亢蟮木€損管理指標(biāo)，馬曉龍和員工們一起想辦法。通過分析，大家認(rèn)為降線損得加強(qiáng)高損臺區(qū)和線損指標(biāo)異常臺區(qū)數(shù)據(jù)的日監(jiān)測、重點監(jiān)控竊電現(xiàn)象較多的臺區(qū)，同時提升理論線損計算水平、重新評估線路供電半徑。
明確了線損治理工作方向后，馬曉龍又進(jìn)一步明確了各個線損治理相關(guān)崗位的職責(zé)，安排人員完善同期線損管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并重點關(guān)注排名落后的臺區(qū)，大家群策群力分析提出治理方法。對于長期高損的臺區(qū)，馬曉龍還邀請了莎車縣供電公司線損專責(zé)和臺區(qū)經(jīng)理一起分析高損原因，確定解決方案。
通過全方位治理，阿拉買提供電所的線損治理成效顯著。供電所供區(qū)內(nèi)0.4千伏線路同期線損率在喀什供電公司的排名大幅提升，10千伏線路線損合格率從2021年2月的83.34%提升到今年7月的100%。(梅佳佳 王文靜)
作者：梅佳佳 王文靜
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