國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心精準指揮 強化應急處置能力

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員張元群)7月10日，國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心組織相關人員召開強化應急處置能力專題研討活動，著重研究重大停電事件和極端惡劣天氣下的應急處置流程，制定有效對策。

　　國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心負責人明確了觸發(fā)應急的條件，當遇有突發(fā)緊急情況時，中心應當立即啟動應急預案，主任、分管副主任協(xié)同指揮、專責、班長及長白班人員火速支援當日值班人員，啟動雙值班模式，迅速組織聯(lián)系調(diào)度指揮恢復供電。

　　加強精準研判，調(diào)整優(yōu)化轉(zhuǎn)供方案。當遇到大面積停電時，需在原有應急轉(zhuǎn)供方案的基礎上，結(jié)合重要用戶是否為全停或失去部分電源的實際情況，優(yōu)先恢復全停重要用戶供電。第一時間通知線路運檢單位就位進行轉(zhuǎn)供操作，并對重要用戶的其他電源線路進行保電特巡。

　　加強合理分工，啟動雙值班模式。備班人員到位后，需在中心負責人的統(tǒng)一安排下，按照緊急敏感停電事件和一般性故障兩大類工作，各自受領任務，各司其職，中心負責人、專責等指揮人員合理分工，沉穩(wěn)指揮，確保事故處置全程緊鑼密鼓、有條不紊，徹底杜絕忙中出錯，堅決守好安全底線。

　　加強信息共享，建立高效勾通通道。結(jié)合轉(zhuǎn)供操作、故障處理及停送電信息發(fā)布涉及部門廣、人員多，結(jié)實突發(fā)應急停電事件的工作繁忙實際，在使用電話聯(lián)系的基礎上，并在錦州供電非故障通知群和錦州供電服務服務群對惡劣天氣下停電信息下相關工作進行督辦，并按需組建專項工作交流群，確保所有指揮、通知、報告等重要即時信息都能在第一時間傳達，暢通信息共享和交流通道，為事故處理提供可靠的信息支撐。

　　加強工單管控，提升服務指揮能力。確保95598業(yè)務順暢流轉(zhuǎn)和3分鐘內(nèi)接單派工時限，利用智能化供電服務指揮系統(tǒng)開展故障報修工單全過程管控，在工單轉(zhuǎn)派、到達現(xiàn)場、現(xiàn)場搶修、工單回復等各個環(huán)節(jié)進行全過程跟蹤監(jiān)控督辦，及時響應客戶訴求。

　　加強服務監(jiān)控，及時傳遞服務信息。高效上報停電信息、“點對點”發(fā)送停送電信息告知客戶;對12398、95598、12345等全渠道用戶訴求工單開展24小時敏感信息監(jiān)控，做好故障報修超100分鐘未回單等重要敏感事件的督辦工作，實施六級督辦機制，避免輿情發(fā)生;制定完善《國網(wǎng)錦州供電公司惡劣天氣重要服務事項報備》流程方案，積極做好向國網(wǎng)客服北中心上報重要服務事項報備和騰訊通線下上報服務風險預警報備等工作，從客服頂端設置有效規(guī)避投訴風險，確保實現(xiàn)極端惡劣天氣下?lián)屝薹盏?ldquo;零投訴”，源頭上減輕基層工作壓力。強化視頻監(jiān)控巡查對，做好保電期間A、B級營業(yè)廳值班及服務等視頻巡查。

　　國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心將修訂完善各類應急處置預案，加強事故演練，進一步優(yōu)化應急備班工作的組織流程，深挖精準指揮、精準研判、業(yè)務協(xié)調(diào)等方面工作，不斷提升電力供應可靠性和優(yōu)質(zhì)服務水平。