中國電力網(wǎng)訊(通訊員張元群)7月10日，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心組織相關(guān)人員召開強化應(yīng)急處置能力專題研討活動，著重研究重大停電事件和極端惡劣天氣下的應(yīng)急處置流程，制定有效對策。
國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心負責(zé)人明確了觸發(fā)應(yīng)急的條件，當(dāng)遇有突發(fā)緊急情況時，中心應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，主任、分管副主任協(xié)同指揮、專責(zé)、班長及長白班人員火速支援當(dāng)日值班人員，啟動雙值班模式，迅速組織聯(lián)系調(diào)度指揮恢復(fù)供電。
加強精準(zhǔn)研判，調(diào)整優(yōu)化轉(zhuǎn)供方案。當(dāng)遇到大面積停電時，需在原有應(yīng)急轉(zhuǎn)供方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合重要用戶是否為全停或失去部分電源的實際情況，優(yōu)先恢復(fù)全停重要用戶供電。第一時間通知線路運檢單位就位進行轉(zhuǎn)供操作，并對重要用戶的其他電源線路進行保電特巡。
加強合理分工，啟動雙值班模式。備班人員到位后，需在中心負責(zé)人的統(tǒng)一安排下，按照緊急敏感停電事件和一般性故障兩大類工作，各自受領(lǐng)任務(wù)，各司其職，中心負責(zé)人、專責(zé)等指揮人員合理分工，沉穩(wěn)指揮，確保事故處置全程緊鑼密鼓、有條不紊，徹底杜絕忙中出錯，堅決守好安全底線。
加強信息共享，建立高效勾通通道。結(jié)合轉(zhuǎn)供操作、故障處理及停送電信息發(fā)布涉及部門廣、人員多，結(jié)實突發(fā)應(yīng)急停電事件的工作繁忙實際，在使用電話聯(lián)系的基礎(chǔ)上，并在錦州供電非故障通知群和錦州供電服務(wù)服務(wù)群對惡劣天氣下停電信息下相關(guān)工作進行督辦，并按需組建專項工作交流群，確保所有指揮、通知、報告等重要即時信息都能在第一時間傳達，暢通信息共享和交流通道，為事故處理提供可靠的信息支撐。
加強工單管控，提升服務(wù)指揮能力。確保95598業(yè)務(wù)順暢流轉(zhuǎn)和3分鐘內(nèi)接單派工時限，利用智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)開展故障報修工單全過程管控，在工單轉(zhuǎn)派、到達現(xiàn)場、現(xiàn)場搶修、工單回復(fù)等各個環(huán)節(jié)進行全過程跟蹤監(jiān)控督辦，及時響應(yīng)客戶訴求。
加強服務(wù)監(jiān)控，及時傳遞服務(wù)信息。高效上報停電信息、“點對點”發(fā)送停送電信息告知客戶;對12398、95598、12345等全渠道用戶訴求工單開展24小時敏感信息監(jiān)控，做好故障報修超100分鐘未回單等重要敏感事件的督辦工作，實施六級督辦機制，避免輿情發(fā)生;制定完善《國網(wǎng)錦州供電公司惡劣天氣重要服務(wù)事項報備》流程方案，積極做好向國網(wǎng)客服北中心上報重要服務(wù)事項報備和騰訊通線下上報服務(wù)風(fēng)險預(yù)警報備等工作，從客服頂端設(shè)置有效規(guī)避投訴風(fēng)險，確保實現(xiàn)極端惡劣天氣下?lián)屝薹?wù)的“零投訴”，源頭上減輕基層工作壓力。強化視頻監(jiān)控巡查對，做好保電期間A、B級營業(yè)廳值班及服務(wù)等視頻巡查。
國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心將修訂完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，加強事故演練，進一步優(yōu)化應(yīng)急備班工作的組織流程，深挖精準(zhǔn)指揮、精準(zhǔn)研判、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等方面工作，不斷提升電力供應(yīng)可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
作者：張元群
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