湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司差異化服務(wù) 提升年底電費(fèi)回收工作質(zhì)效

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 李洪濤) 為防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)回收顆粒歸倉(cāng)，12月23日，湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司營(yíng)銷部對(duì)當(dāng)前電費(fèi)回收情況進(jìn)行全面梳理，實(shí)施差異化防控措施，全力規(guī)范電費(fèi)催收管理。

　　該公司嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，精準(zhǔn)分析不同行業(yè)、不同用電類別用戶的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)特征，持續(xù)做好多元化繳費(fèi)渠道推廣工作。密切跟蹤高壓客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和財(cái)政撥款客戶做好“一戶一策”電費(fèi)預(yù)警措施，確保全年電費(fèi)回收率達(dá)到100%。居民客戶通過溫馨短信提醒、線上渠道推送、智能語(yǔ)音電話等方式提醒客戶及時(shí)交費(fèi)，在獲得良好的交費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合社網(wǎng)共建，全力踐行網(wǎng)格化服務(wù)理念，利用社區(qū)服務(wù)群等方式發(fā)布供電信息，確保電費(fèi)回收可控、能控、在控。

　　同時(shí)抓好業(yè)擴(kuò)入口關(guān)，在辦理業(yè)擴(kuò)新裝、變更等業(yè)務(wù)時(shí)，積極聯(lián)系客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，實(shí)施遠(yuǎn)程費(fèi)控策略，降低電費(fèi)回收與催費(fèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);對(duì)暫時(shí)未簽訂智能交費(fèi)協(xié)議的客戶，按規(guī)定履行停電審批程序，規(guī)范停電流程和催費(fèi)用語(yǔ)，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　下一步，該公司將持續(xù)把電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控?cái)[在突出位置，堅(jiān)決落實(shí)公司電費(fèi)回收工作部署，不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收管控，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。