四川廣安供電公司應用機器人提高線上充費成功率

　　4月11日，四川廣安供電公司營銷業務應用系統顯示：一季度該公司客戶線上充值成功率為99.98%，同比提高了1.92個百分點。這是該公司運用“小喔”機器人電費充值自動下單功能推廣智能營銷管理和數字化轉型取得的成果。

　　“小喔”機器人由四川電科院基于機器人流程自動化技術研發，運用智能化模塊替代人工操作系統，通過模仿供電員工的日常作業實現流程自動化、充值網絡化、數據線上跑，協助完成重復性操作。該機器人于2021年11月開始試用。

　　年初，廣安供電公司應用“小喔”機器人開展“電費充值自動下單”流程自動化模擬試用。對充值電費未發送到智能電表的客戶，“小喔”機器人通過設定的模型自動接收指令，按照循環規則執行發送操作任務，輔助完成電費到表到戶操作，提升線上充值成功率。（楊春 楊振）