規(guī)范用電秩序 讓客戶用好電——記江西貴溪市供電公司龍虎山供電所所長盧玲玲

　　工作崗位：江西貴溪市供電公司龍虎山供電所

　　工作年限：19年

　　服務(wù)感言：用專業(yè)與熱情讓供電服務(wù)更有溫度。

　　一夜雷雨過后，3月31日一早，江西省龍虎山上云霧繚繞。密林之間，5名供電員工在巡檢10千伏泥灣線。當(dāng)天，他們發(fā)現(xiàn)并消除了3處線路隱患。

　　這5人來自貴溪市供電公司龍虎山供電所，其中也有他們的所長盧玲玲。她是個“80后”，2020年8月被任命為所長并來到這里工作。

　　此前，盧玲玲先后在貴溪市供電公司綜合事務(wù)部、人力資源部和黨委黨建部等文職部門工作，由于表現(xiàn)出色，被選拔到基層鍛煉。接到任命時，沒有一線工作經(jīng)驗(yàn)的她有些忐忑，但敢闖敢干的個性讓她接住了這項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　一上任就遇難題，兩個月完成專項(xiàng)用電治理

　　龍虎山供電所供區(qū)有260平方千米。24名員工要為龍虎山鎮(zhèn)和上清鎮(zhèn)20個自然村及龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)服務(wù)。

　　盧玲玲上任時，正是當(dāng)?shù)毓╇姎v史遺留問題整治的關(guān)鍵階段。上清水電站周邊8個村拖欠電費(fèi)、電線私拉亂接等問題嚴(yán)重，不僅影響用電秩序，也存在安全隱患。貴溪市供電公司聯(lián)合政府相關(guān)部門破解難題。到盧玲玲上任時，仍有3個村部分村民不配合整治。

　　面對連業(yè)務(wù)“老手”都犯愁的難題，初來乍到、人生地不熟的盧玲玲沒有退縮。她白天到各鎮(zhèn)政府、村委會走訪，晚上學(xué)習(xí)專業(yè)知識。經(jīng)過近一個月的實(shí)地調(diào)研，盧玲玲摸清了基本情況，決定在2020年9月底啟動對剩余3個村的專項(xiàng)用電治理。

　　盧玲玲帶領(lǐng)員工成立線損治理攻堅(jiān)小組，一一分析臺區(qū)線損偏高的原因，制訂“一線一臺區(qū)一方案”工作計(jì)劃。在鎮(zhèn)政府的協(xié)調(diào)下，她將高線損臺區(qū)所涉及的村組負(fù)責(zé)人召集起來，介紹電價(jià)政策和安全用電知識，先是取得了各村組長的支持。為遏制竊電行為，盧玲玲提出員工分組包片的工作方式，派出整治小組分赴各村，逐戶上門勸導(dǎo)，詳細(xì)說明竊電的后果，提升村民規(guī)范用電的意識。

　　在治理行動中，盧玲玲遇到了一個難題。一位村民不肯交納拖欠的電費(fèi)，無論誰上門勸說都不管用。他們整整僵持了20多天。盧玲玲從其他村民口中得知，這位村民最疼剛上小學(xué)的兒子。她想了一個辦法：趁著孩子在家的時候上門，給孩子講解電是怎么送到每家每戶的、平時怎樣安全用電、為什么大家都有義務(wù)交電費(fèi)。5天后，這位村民帶著孩子主動到供電所把拖欠的電費(fèi)交齊了。

　　到2020年11月底，龍虎山供電所供區(qū)內(nèi)所有村組用電秩序基本恢復(fù)正常。

　　上任200多天沒休息，“干起活來挺拼的”

　　2020年9月，貴溪市供電公司對龍虎山供電所供區(qū)內(nèi)的兩條10千伏線路開展綜合檢修。盧玲玲任所長后，這是當(dāng)?shù)厥状伍_展大規(guī)模集中檢修。作為現(xiàn)場調(diào)度負(fù)責(zé)人，她定下的目標(biāo)是保證檢修質(zhì)量、盡量減少停電時間。

　　2020年9月25日4時30分，天還沒亮，盧玲玲就召集作業(yè)人員開班前會，布置工作，進(jìn)行安全交底。檢修開始后，她奔赴各個現(xiàn)場查看工作進(jìn)度。當(dāng)天18時，檢修完畢，線路恢復(fù)送電，比預(yù)計(jì)時間提前了4小時。

　　完成全部工作后，盧玲玲才發(fā)現(xiàn)自己的工裝褲劃破了，小腿上有好幾道口子——線路架設(shè)在山里，她穿過荊棘和藤蔓，在作業(yè)點(diǎn)之間來回跑時被劃到了。

　　“我本以為這個瘦小的姑娘挺嬌氣的，沒想到她干起活來還挺拼的。”龍虎山供電所線路運(yùn)維人員姚四海說。

　　龍虎山是國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)。龍虎山供電所不僅要服務(wù)當(dāng)?shù)卮迕裼秒姡€擔(dān)負(fù)著景區(qū)的供電保障任務(wù)。

　　2020年12月下旬，上清鎮(zhèn)政府計(jì)劃在2021年元旦、春節(jié)期間搭戲臺、辦演出，購置了很多大功率演出設(shè)備。考慮到用電負(fù)荷會增長，上清鎮(zhèn)政府希望龍虎山供電所增加一臺變壓器。

　　運(yùn)輸物資、安裝變壓器、驗(yàn)收送電……又趕上連續(xù)陰雨天，這種情況下，工程至少要15天。盧玲玲與貴溪市供電公司相關(guān)專業(yè)部門溝通后，抽調(diào)所里的骨干人員組成了專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從早忙到晚，僅用6天就裝好了一臺315千伏安的變壓器。

　　2021年1月1日，演出順利舉行。龍虎山景區(qū)管委會及上清鎮(zhèn)政府相關(guān)人員對在現(xiàn)場保電的盧玲玲豎起了大拇指。

　　到龍虎山供電所的200多天，員工們有周末和假日，而盧玲玲卻是隨時“在線”。她記下的業(yè)務(wù)筆記已經(jīng)有厚厚一大摞，有時一天的微信步數(shù)近3萬步。

　　從墊底到拔尖，供電所打了翻身仗

　　龍虎山供電所的員工多是原上清水電站的員工，2010年劃轉(zhuǎn)至貴溪市供電公司。加上此前收入分配是“吃大鍋飯”的模式，員工缺乏進(jìn)取意識，所里考核排名在貴溪市供電公司長期墊底。大家習(xí)以為常，盧玲玲卻不甘心認(rèn)輸。她決定打一場翻身仗，展現(xiàn)出龍虎山供電所的新面貌。

　　盧玲玲建立了供電所績效管理制度，將員工管理與業(yè)務(wù)指標(biāo)提升相結(jié)合，引導(dǎo)員工樹立“業(yè)績靠干、工資靠掙”的觀念。她和員工一一談心，詢問大家的想法，讓每個人都清楚自己的工作職責(zé)及發(fā)展方向。同時，盧玲玲制訂績效考核機(jī)制，量化臺區(qū)線損、電費(fèi)回收等指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況確定指標(biāo)權(quán)重，將指標(biāo)細(xì)化到每個人身上。

　　敢分配、真兌現(xiàn)。在績效基數(shù)2000元的基礎(chǔ)上，供電所員工每月績效工資的差距達(dá)800多元。干得好的員工績效工資超過管理人員績效工資的情況常出現(xiàn)。有的員工坐不住了，主動找盧玲玲要求多分配任務(wù)。

　　上任近7個月，在盧玲玲的帶領(lǐng)下，龍虎山供電所有了一支充滿干勁的隊(duì)伍。截至今年2月底，龍虎山供電所綜合線損率3.42%，同比下降13個百分點(diǎn);連續(xù)6個月供電服務(wù)零投訴;在貴溪市供電公司的供電所同業(yè)對標(biāo)月度排名中從倒數(shù)第一上升至正數(shù)第二。在此基礎(chǔ)上，盧玲玲又提出了爭創(chuàng)五星級供電所的新目標(biāo)。