規范用電秩序 讓客戶用好電——記江西貴溪市供電公司龍虎山供電所所長盧玲玲

　　工作崗位：江西貴溪市供電公司龍虎山供電所

　　工作年限：19年

　　服務感言：用專業與熱情讓供電服務更有溫度。

　　一夜雷雨過后，3月31日一早，江西省龍虎山上云霧繚繞。密林之間，5名供電員工在巡檢10千伏泥灣線。當天，他們發現并消除了3處線路隱患。

　　這5人來自貴溪市供電公司龍虎山供電所，其中也有他們的所長盧玲玲。她是個“80后”，2020年8月被任命為所長并來到這里工作。

　　此前，盧玲玲先后在貴溪市供電公司綜合事務部、人力資源部和黨委黨建部等文職部門工作，由于表現出色，被選拔到基層鍛煉。接到任命時，沒有一線工作經驗的她有些忐忑，但敢闖敢干的個性讓她接住了這項挑戰。

　　一上任就遇難題，兩個月完成專項用電治理

　　龍虎山供電所供區有260平方千米。24名員工要為龍虎山鎮和上清鎮20個自然村及龍虎山風景名勝區服務。

　　盧玲玲上任時，正是當地供電歷史遺留問題整治的關鍵階段。上清水電站周邊8個村拖欠電費、電線私拉亂接等問題嚴重，不僅影響用電秩序，也存在安全隱患。貴溪市供電公司聯合政府相關部門破解難題。到盧玲玲上任時，仍有3個村部分村民不配合整治。

　　面對連業務“老手”都犯愁的難題，初來乍到、人生地不熟的盧玲玲沒有退縮。她白天到各鎮政府、村委會走訪，晚上學習專業知識。經過近一個月的實地調研，盧玲玲摸清了基本情況，決定在2020年9月底啟動對剩余3個村的專項用電治理。

　　盧玲玲帶領員工成立線損治理攻堅小組，一一分析臺區線損偏高的原因，制訂“一線一臺區一方案”工作計劃。在鎮政府的協調下，她將高線損臺區所涉及的村組負責人召集起來，介紹電價政策和安全用電知識，先是取得了各村組長的支持。為遏制竊電行為，盧玲玲提出員工分組包片的工作方式，派出整治小組分赴各村，逐戶上門勸導，詳細說明竊電的后果，提升村民規范用電的意識。

　　在治理行動中，盧玲玲遇到了一個難題。一位村民不肯交納拖欠的電費，無論誰上門勸說都不管用。他們整整僵持了20多天。盧玲玲從其他村民口中得知，這位村民最疼剛上小學的兒子。她想了一個辦法：趁著孩子在家的時候上門，給孩子講解電是怎么送到每家每戶的、平時怎樣安全用電、為什么大家都有義務交電費。5天后，這位村民帶著孩子主動到供電所把拖欠的電費交齊了。

　　到2020年11月底，龍虎山供電所供區內所有村組用電秩序基本恢復正常。

　　上任200多天沒休息，“干起活來挺拼的”

　　2020年9月，貴溪市供電公司對龍虎山供電所供區內的兩條10千伏線路開展綜合檢修。盧玲玲任所長后，這是當地首次開展大規模集中檢修。作為現場調度負責人，她定下的目標是保證檢修質量、盡量減少停電時間。

　　2020年9月25日4時30分，天還沒亮，盧玲玲就召集作業人員開班前會，布置工作，進行安全交底。檢修開始后，她奔赴各個現場查看工作進度。當天18時，檢修完畢，線路恢復送電，比預計時間提前了4小時。

　　完成全部工作后，盧玲玲才發現自己的工裝褲劃破了，小腿上有好幾道口子——線路架設在山里，她穿過荊棘和藤蔓，在作業點之間來回跑時被劃到了。

　　“我本以為這個瘦小的姑娘挺嬌氣的，沒想到她干起活來還挺拼的。”龍虎山供電所線路運維人員姚四海說。

　　龍虎山是國家5A級風景名勝區。龍虎山供電所不僅要服務當地村民用電，還擔負著景區的供電保障任務。

　　2020年12月下旬，上清鎮政府計劃在2021年元旦、春節期間搭戲臺、辦演出，購置了很多大功率演出設備。考慮到用電負荷會增長，上清鎮政府希望龍虎山供電所增加一臺變壓器。

　　運輸物資、安裝變壓器、驗收送電……又趕上連續陰雨天，這種情況下，工程至少要15天。盧玲玲與貴溪市供電公司相關專業部門溝通后，抽調所里的骨干人員組成了專項服務隊伍。她帶領團隊從早忙到晚，僅用6天就裝好了一臺315千伏安的變壓器。

　　2021年1月1日，演出順利舉行。龍虎山景區管委會及上清鎮政府相關人員對在現場保電的盧玲玲豎起了大拇指。

　　到龍虎山供電所的200多天，員工們有周末和假日，而盧玲玲卻是隨時“在線”。她記下的業務筆記已經有厚厚一大摞，有時一天的微信步數近3萬步。

　　從墊底到拔尖，供電所打了翻身仗

　　龍虎山供電所的員工多是原上清水電站的員工，2010年劃轉至貴溪市供電公司。加上此前收入分配是“吃大鍋飯”的模式，員工缺乏進取意識，所里考核排名在貴溪市供電公司長期墊底。大家習以為常，盧玲玲卻不甘心認輸。她決定打一場翻身仗，展現出龍虎山供電所的新面貌。

　　盧玲玲建立了供電所績效管理制度，將員工管理與業務指標提升相結合，引導員工樹立“業績靠干、工資靠掙”的觀念。她和員工一一談心，詢問大家的想法，讓每個人都清楚自己的工作職責及發展方向。同時，盧玲玲制訂績效考核機制，量化臺區線損、電費回收等指標，根據實際情況確定指標權重，將指標細化到每個人身上。

　　敢分配、真兌現。在績效基數2000元的基礎上，供電所員工每月績效工資的差距達800多元。干得好的員工績效工資超過管理人員績效工資的情況常出現。有的員工坐不住了，主動找盧玲玲要求多分配任務。

　　上任近7個月，在盧玲玲的帶領下，龍虎山供電所有了一支充滿干勁的隊伍。截至今年2月底，龍虎山供電所綜合線損率3.42%，同比下降13個百分點;連續6個月供電服務零投訴;在貴溪市供電公司的供電所同業對標月度排名中從倒數第一上升至正數第二。在此基礎上，盧玲玲又提出了爭創五星級供電所的新目標。