周偉：扎根一線 用心把服務(wù)做好做細(xì)

　　工作崗位：安徽肥西縣供電公司山南供電所副所長

　　工作年限：20年

　　服務(wù)感言：只有用心投入每一件事，工作才能干得好。

　　當(dāng)前正值農(nóng)灌的關(guān)鍵時(shí)期。3月31日，在安徽省肥西縣山南鎮(zhèn)新莊村農(nóng)業(yè)排灌站，肥西縣供電公司山南供電所副所長周偉帶著所里員工檢查用電設(shè)施和線路運(yùn)行情況。

　　今年是周偉工作的第二十個(gè)年頭。他二十年如一日，扎根營銷服務(wù)一線。他常說：“用心做事是干好工作的前提。”

　　迎難而上 提高線損合格率

　　周偉2002年開始工作，擔(dān)任過計(jì)量班班長、用電檢查班班長，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。2020年11月，他作為業(yè)務(wù)骨干，被單位選派至山南供電所任副所長。

　　到任后，周偉發(fā)現(xiàn)山南供電所的用電采集成功率、線損指標(biāo)雖然符合要求,但在國網(wǎng)安徽省電力有限公司各供電所里屬于中等水平。他暗下決心，一定要改善這兩個(gè)指標(biāo)。周偉用兩個(gè)月的時(shí)間把供電所全部臺區(qū)跑了個(gè)遍。

　　“為了這件事，周偉吃住都在供電所。”同事翟應(yīng)保笑著說，“就這樣也基本找不到他人，白天上班時(shí)他就已經(jīng)出去了，晚上下班了他還沒回來，日常事務(wù)都是晚上加班完成的。”

　　經(jīng)過勘查和研究，周偉終于找出了原因。原來，山南鎮(zhèn)以水稻種植為主，稻田面積達(dá)24萬畝，水稻年產(chǎn)量可達(dá)30萬噸。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電占比大導(dǎo)致負(fù)荷波動較大，加之臺區(qū)線路半徑過長、用電設(shè)備老化，造成臺區(qū)線損率高。同時(shí)，大量老舊表計(jì)的使用拉低了用電采集成功率，計(jì)量表計(jì)更新?lián)Q代迫在眉睫。

　　周偉匯總調(diào)查結(jié)果并制訂了解決方案，寫成報(bào)告呈交給縣公司，獲得了肯定與支持。2021年，山南供電所新建、改造高低壓線路46千米，新建配電變壓器8臺總?cè)萘?10千伏安，并集中更換了7209塊計(jì)量表計(jì)，實(shí)現(xiàn)供區(qū)內(nèi)新式用電計(jì)量表全覆蓋。

　　2021年，山南供電所用電采集成功率由年初的98.57%提升至年末的99.95%，低壓臺區(qū)綜合線損率由年初的3.12%降低至年末的2.69%。

　　用心貼心 服務(wù)客戶方方面面

　　山南鎮(zhèn)地處丘陵地帶，截至2021年年底，果樹種植面積達(dá)5000畝，年產(chǎn)值350萬元。每到種植季，各個(gè)果園里到處都是種植戶們忙碌的身影。周偉來到山南供電所沒多久就成了種植戶口中的“供電小周”。“小周認(rèn)真、態(tài)度好，事情交給他我們放心。”山南鎮(zhèn)小井莊慧果合作社負(fù)責(zé)人張慧華說。

　　2021年1月，周偉利用空閑時(shí)間整理了供區(qū)內(nèi)所有種植企業(yè)的名單，按照地理位置劃分了5個(gè)水果種植服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備4名客戶經(jīng)理。他和同事確保每家企業(yè)都有對應(yīng)的4位客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，有用電需求隨時(shí)聯(lián)系，提升了供電服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急響應(yīng)效率。

　　由于農(nóng)場規(guī)模擴(kuò)大，祥林生態(tài)水果種植家庭農(nóng)場負(fù)責(zé)人董林新建了一座冷庫。2021年9月20日，冷庫的電機(jī)組裝、調(diào)試完畢，董林便聯(lián)系周偉申請?jiān)鋈荩胍獙?00千伏安的專用變壓器增容至200千伏安。當(dāng)天下午，周偉來到農(nóng)場勘查，收集業(yè)務(wù)資料。在勘查中，他和同事發(fā)現(xiàn)客戶原來的用電線路電流上限為300安培，不能滿足增容后的用電需求。之后周偉根據(jù)情況上報(bào)改裝計(jì)劃并盡快準(zhǔn)備了材料，將導(dǎo)線更換成了截面積更大、電流上限600安培的銅導(dǎo)線。“速度這么快，真是一點(diǎn)沒耽誤我們生產(chǎn)。”董林為山南供電所的服務(wù)豎起了大拇指。

　　與此同時(shí)，“供電小周”也在著力為供區(qū)內(nèi)的企業(yè)客戶提供更好的服務(wù)。近年來，山南鎮(zhèn)大力推動工業(yè)發(fā)展，2021年新落戶企業(yè)有15家，年產(chǎn)值達(dá)2.5億。周偉和同事經(jīng)常為企業(yè)客戶提供整體用能分析，上門指導(dǎo)企業(yè)分時(shí)間段加工，調(diào)整基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式。“我們旺季、淡季調(diào)整用電容量的時(shí)候都會有客戶經(jīng)理上門。他們會建議調(diào)整計(jì)費(fèi)方式，去年就幫我們省了40萬元電費(fèi)。”田源金鑄有限公司負(fù)責(zé)人解明田說。

　　推陳出新 改進(jìn)工作方法

　　作為一名有著20年工作經(jīng)歷的老員工，周偉時(shí)常琢磨更新更好的工作方法。基層工作經(jīng)驗(yàn)讓他能夠精準(zhǔn)定位問題，推動技術(shù)升級。他帶領(lǐng)的西電優(yōu)服小分隊(duì)發(fā)明“縮短配送表入庫平均時(shí)間配送方案”“低壓臺區(qū)反竊電檢測儀”“高空用電檢查儀”等創(chuàng)新成果，在安徽省質(zhì)量控制管理成果發(fā)布會中屢獲嘉獎。

　　2018年，周偉當(dāng)時(shí)擔(dān)任肥西縣供電公司營銷部用電檢查班班長。在對客戶側(cè)用電設(shè)備進(jìn)行檢查時(shí)，供電員工經(jīng)常需要登梯或登桿作業(yè)。作業(yè)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不僅辛苦，還存在安全隱患。2018年10月，周偉決定著手解決這個(gè)問題。他帶領(lǐng)宋安君等幾名年輕班員成立了“鷹眼”小組。大家利用空閑時(shí)間開展研究，一起“頭腦風(fēng)暴”，有的時(shí)候會討論到深夜。

　　經(jīng)過幾個(gè)月的努力，他們最終設(shè)計(jì)了一款高空用電檢查儀。該裝置在可伸縮高壓絕緣棒上加裝了一個(gè)攝像頭，通過底部顯示器就可以觀察到上方的情況，有效提高了工作效率。這個(gè)創(chuàng)意在2018年度合肥供電公司質(zhì)量控制成果發(fā)布會中獲得一等獎。

　　2021年1月，周偉根據(jù)山南供電所的工作情況建立了年度安全用電評估責(zé)任制。制度規(guī)定年底或年初，客戶經(jīng)理要對客戶的用電設(shè)備開展預(yù)防性試驗(yàn)，優(yōu)化保養(yǎng)線路，根據(jù)結(jié)果撰寫安全用電評估報(bào)告，并按照報(bào)告內(nèi)容在下一年改造設(shè)備。當(dāng)年2月，山南供電所首次實(shí)施這一制度，客戶經(jīng)理對所負(fù)責(zé)的客戶開展評估。2021年，山南供電所報(bào)修率同比下降了29個(gè)百分點(diǎn)。目前，年度安全用電評估責(zé)任制已在肥西縣供電公司供區(qū)內(nèi)推廣。（許沁蕊 文/攝）