周偉：扎根一線 用心把服務做好做細

　　工作崗位：安徽肥西縣供電公司山南供電所副所長

　　工作年限：20年

　　服務感言：只有用心投入每一件事，工作才能干得好。

　　當前正值農(nóng)灌的關鍵時期。3月31日，在安徽省肥西縣山南鎮(zhèn)新莊村農(nóng)業(yè)排灌站，肥西縣供電公司山南供電所副所長周偉帶著所里員工檢查用電設施和線路運行情況。

　　今年是周偉工作的第二十個年頭。他二十年如一日，扎根營銷服務一線。他常說：“用心做事是干好工作的前提。”

　　迎難而上 提高線損合格率

　　周偉2002年開始工作，擔任過計量班班長、用電檢查班班長，積累了豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。2020年11月，他作為業(yè)務骨干，被單位選派至山南供電所任副所長。

　　到任后，周偉發(fā)現(xiàn)山南供電所的用電采集成功率、線損指標雖然符合要求,但在國網(wǎng)安徽省電力有限公司各供電所里屬于中等水平。他暗下決心，一定要改善這兩個指標。周偉用兩個月的時間把供電所全部臺區(qū)跑了個遍。

　　“為了這件事，周偉吃住都在供電所。”同事翟應保笑著說，“就這樣也基本找不到他人，白天上班時他就已經(jīng)出去了，晚上下班了他還沒回來，日常事務都是晚上加班完成的。”

　　經(jīng)過勘查和研究，周偉終于找出了原因。原來，山南鎮(zhèn)以水稻種植為主，稻田面積達24萬畝，水稻年產(chǎn)量可達30萬噸。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電占比大導致負荷波動較大，加之臺區(qū)線路半徑過長、用電設備老化，造成臺區(qū)線損率高。同時，大量老舊表計的使用拉低了用電采集成功率，計量表計更新?lián)Q代迫在眉睫。

　　周偉匯總調(diào)查結果并制訂了解決方案，寫成報告呈交給縣公司，獲得了肯定與支持。2021年，山南供電所新建、改造高低壓線路46千米，新建配電變壓器8臺總容量810千伏安，并集中更換了7209塊計量表計，實現(xiàn)供區(qū)內(nèi)新式用電計量表全覆蓋。

　　2021年，山南供電所用電采集成功率由年初的98.57%提升至年末的99.95%，低壓臺區(qū)綜合線損率由年初的3.12%降低至年末的2.69%。

　　用心貼心 服務客戶方方面面

　　山南鎮(zhèn)地處丘陵地帶，截至2021年年底，果樹種植面積達5000畝，年產(chǎn)值350萬元。每到種植季，各個果園里到處都是種植戶們忙碌的身影。周偉來到山南供電所沒多久就成了種植戶口中的“供電小周”。“小周認真、態(tài)度好，事情交給他我們放心。”山南鎮(zhèn)小井莊慧果合作社負責人張慧華說。

　　2021年1月，周偉利用空閑時間整理了供區(qū)內(nèi)所有種植企業(yè)的名單，按照地理位置劃分了5個水果種植服務網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備4名客戶經(jīng)理。他和同事確保每家企業(yè)都有對應的4位客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，有用電需求隨時聯(lián)系，提升了供電服務質(zhì)量和應急響應效率。

　　由于農(nóng)場規(guī)模擴大，祥林生態(tài)水果種植家庭農(nóng)場負責人董林新建了一座冷庫。2021年9月20日，冷庫的電機組裝、調(diào)試完畢，董林便聯(lián)系周偉申請增容，想要將100千伏安的專用變壓器增容至200千伏安。當天下午，周偉來到農(nóng)場勘查，收集業(yè)務資料。在勘查中，他和同事發(fā)現(xiàn)客戶原來的用電線路電流上限為300安培，不能滿足增容后的用電需求。之后周偉根據(jù)情況上報改裝計劃并盡快準備了材料，將導線更換成了截面積更大、電流上限600安培的銅導線。“速度這么快，真是一點沒耽誤我們生產(chǎn)。”董林為山南供電所的服務豎起了大拇指。

　　與此同時，“供電小周”也在著力為供區(qū)內(nèi)的企業(yè)客戶提供更好的服務。近年來，山南鎮(zhèn)大力推動工業(yè)發(fā)展，2021年新落戶企業(yè)有15家，年產(chǎn)值達2.5億。周偉和同事經(jīng)常為企業(yè)客戶提供整體用能分析，上門指導企業(yè)分時間段加工，調(diào)整基本電費計費方式。“我們旺季、淡季調(diào)整用電容量的時候都會有客戶經(jīng)理上門。他們會建議調(diào)整計費方式，去年就幫我們省了40萬元電費。”田源金鑄有限公司負責人解明田說。

　　推陳出新 改進工作方法

　　作為一名有著20年工作經(jīng)歷的老員工，周偉時常琢磨更新更好的工作方法。基層工作經(jīng)驗讓他能夠精準定位問題，推動技術升級。他帶領的西電優(yōu)服小分隊發(fā)明“縮短配送表入庫平均時間配送方案”“低壓臺區(qū)反竊電檢測儀”“高空用電檢查儀”等創(chuàng)新成果，在安徽省質(zhì)量控制管理成果發(fā)布會中屢獲嘉獎。

　　2018年，周偉當時擔任肥西縣供電公司營銷部用電檢查班班長。在對客戶側用電設備進行檢查時，供電員工經(jīng)常需要登梯或登桿作業(yè)。作業(yè)過程費時費力，不僅辛苦，還存在安全隱患。2018年10月，周偉決定著手解決這個問題。他帶領宋安君等幾名年輕班員成立了“鷹眼”小組。大家利用空閑時間開展研究，一起“頭腦風暴”，有的時候會討論到深夜。

　　經(jīng)過幾個月的努力，他們最終設計了一款高空用電檢查儀。該裝置在可伸縮高壓絕緣棒上加裝了一個攝像頭，通過底部顯示器就可以觀察到上方的情況，有效提高了工作效率。這個創(chuàng)意在2018年度合肥供電公司質(zhì)量控制成果發(fā)布會中獲得一等獎。

　　2021年1月，周偉根據(jù)山南供電所的工作情況建立了年度安全用電評估責任制。制度規(guī)定年底或年初，客戶經(jīng)理要對客戶的用電設備開展預防性試驗，優(yōu)化保養(yǎng)線路，根據(jù)結果撰寫安全用電評估報告，并按照報告內(nèi)容在下一年改造設備。當年2月，山南供電所首次實施這一制度，客戶經(jīng)理對所負責的客戶開展評估。2021年，山南供電所報修率同比下降了29個百分點。目前，年度安全用電評估責任制已在肥西縣供電公司供區(qū)內(nèi)推廣。（許沁蕊 文/攝）