劉洋：用服務架橋梁 和客戶心貼心

　　11月14日，四川瀘州納溪區供電公司城區供電服務班黨支部書記、副班長劉洋和同事來到瀘州市納溪區方艙醫院，檢查醫院的10千伏雙電源自動切換裝置及變壓器等設備的運行狀況。

劉洋在為客戶介紹“網上國網”APP的各項功能

　　“謝謝你常常過來幫我們查看電力設備運行情況，還幫我們培訓電工。”方艙醫院后勤負責人李波說。

　　工作26年來，劉洋當過客戶外線工程安裝工、供電所安全員、供電所所長……崗位雖然不同，但他為民服務的信念一直未變。

　　善用工具搶修更高效

　　“我這里是城市花園新世紀水族館，現在突然停電了，觀賞魚長時間缺氧就會有危險，請你們快點過來檢查下一下吧。”9月12日3時40分，劉洋接到水族館負責人李強的緊急報修電話。

　　接到電話后，劉洋趕忙叫上值班員劉軍，帶上工器具趕往現場。

　　3時57分，他們來到水族館，開始順著供電線路逐段排查。水族館旁的低壓配電箱失電，但配電箱并沒有故障。根據經驗，他們認為有可能是上級低壓配電箱出問題了。兩個人又檢查了上級低壓配電箱，發現因為用電負荷過大，配電箱內開關燒壞導致故障。4時38分，故障成功排除。李強一直懸著的心也放下了。

　　在工作中，除了加快響應速度，劉洋還善于利用工具提高搶修效率。

　　今年，劉洋應用“網上電網”的“網上診斷分析”和“電網一張圖”模塊，監測服務區域內的學校、醫院、商場等客戶用電設施的運行狀況，并開展負荷分析及安全隱患排查。通過這兩項工作，劉洋精準掌握了服務區域內客戶設備的健康狀況。遇到客戶報修，他可以快速判斷故障原因，提升搶修速度。他還根據客戶用電情況，按照“一戶一策”的方式為客戶制訂用電方案，幫助客戶更加合理地用電。

　　結對幫扶提升線損治理水平

　　今年，納溪供電公司結合黨建工作開展臺區線損管理提升工作，將線損治理作為黨建工作考核內容之一。劉洋按臺區劃分線損管理黨員責任區，采取“結對幫扶+黨員攻堅”的方式，提升線損管理水平。

　　5月17日，城區供電服務班線損管理值班人員發現，云溪東路一家電器銷售店開業后，這家店鋪所在的臺區日線損率開始大幅上升。劉洋帶著線損治理結對對象一起到現場勘查。勘查后，劉洋找到了臺區線損偏高的原因：“這家電器銷售店由一家售賣布藝家具的商場改建而成，展廳線路及用電設施是裝修工人憑經驗安裝的，所以出現了三相不平衡現象，存在嚴重的安全隱患。”劉洋隨即指導客戶進行整改。第二天，臺區各項線損指標恢復了正常。劉洋又跟線損治理結對對象一起總結了此次線損治理的經驗。

　　除了結對幫扶，城區供電服務班每周還召開線損交流分析會，交流分享線損工作中的做法。

　　今年3月和5月，城區供電服務班都以滿分成績被評為國家電網有限公司同期線損管理“百強供電所”。

　　貼心服務送溫暖

　　服務不論“表前表后”，“有需要就上門”是劉洋和同事們的口頭禪。

　　2021年6月11日，安富街道云溪苑小區86歲的武思瑜老人家的燈突然不亮了。遠在成都的兒子擔心老人在家看不清，生活不方便，非常著急。

　　武思瑜從鄰居那里聽說供電員工能義務更換燈泡、檢修線路的事后，急忙告訴了兒子。武思瑜的兒子試著給劉洋打了個電話。劉洋和同事們第二天上午就為武思瑜換了電燈泡。他們還把老人家里兩間臥室老化電線更換成新線，并根據老人的起居習慣把原來的單控開關改為在進門口和床頭均可操作的雙控開關。臨走前，劉洋還留下了自己的手機號碼，告訴老人有用電方面的困難就聯系他。

　　瀘州納溪智越服裝有限公司負責人易堂智20多年來堅持回饋社會。在這家企業里工作的大多是留守婦女。劉洋聽說這家企業的情況后，經常和同事們上門義務幫企業檢查維修用電設施，向企業員工普及安全用電常識。

　　聽說智越服裝公司要擴建廠房，劉洋便主動聯系易堂智，教她在“網上國網”APP上提交業擴報裝申請，并幫她辦理之后的手續。

　　今年，劉洋多了個新的身份——國家電網四川電力(瀘州納溪)連心橋共產黨員服務隊隊長。

　　“當了這個隊長，我感到肩上的責任更重了。我要用服務以心換心，繼續發揮共產黨員服務隊‘連心橋’作用。”劉洋說。（劉益川 文/攝）