薛永軍：把客戶用電的事辦到實處

　　工作崗位：蒙東赤峰松山區供電公司哈拉道口中心供電營業所太平地電工技術服務站站長

　　工作年限：17年

　　服務感言：只要想把客戶的事辦到實處，就沒有解決不了的問題。

　　“張大哥，你這外出一年，家里電器和線路長時間不用，我上門來給你查查，這樣你用著安心，我也放心。”1月13日上午，薛永軍來到太平地鎮波羅胡同村返鄉村民張宏志的家里，幫他檢查入戶線路及電氣設備。當天，薛永軍走訪村民20余戶，確保返鄉人員春節期間用電安全可靠。

　　薛永軍是蒙東赤峰松山區供電公司哈拉道口中心供電營業所太平地電工技術服務站站長，他長期扎根一線，工作17年來先后擔任過變電運行值班員、綜合班班長和電工服務站站長，多崗位工作的經歷讓他掌握了多種技能，面對客戶的用電問題時能夠精準分析、快速處理。

　　細心走訪 服務鄉村特色產業

　　“這幾天氣溫驟降，又是北蟲草收獲的時候，大棚的設備用著沒問題吧?”2022年12月13日，薛永軍幫忙檢查了太平地鎮牤牛營子村北蟲草種植戶畢占榮蟲草種植大棚的電氣設備。

　　2012年，太平地鎮政府在牤牛營子村建設了第一個北蟲草產業園區。2018年，太平地鎮政府又聯合赤峰豐收路種養殖專業合作社建立了北蟲草產業分園區。如今，當地形成了“1個主園區+5個分園區帶動+廣大種植戶參與”的北蟲草產業發展模式。園區內建立了304座北蟲草種植大棚，陸續吸引了300多戶村民在園區內種植北蟲草。

　　從2021年擔任太平地電工技術服務站站長后，薛永軍挨家走訪種植戶，詢問他們的用電需求，每遇惡劣天氣或者北蟲草種植的關鍵時期，他都會主動上門檢查安全用電情況。

　　隨著種植戶不斷增多，北蟲草產業園區電氣化設備不斷增加。薛永軍多次與政府相關部門和園區建設部門溝通，按照園區發展需要，實地勘查，制訂個性化供電方案。2022年，他帶領員工先后改造9.2千米10千伏線路，新增3臺500千伏安變壓器，滿足了北蟲草產業園區灌溉、溫控、烘干等電氣設備的負荷需求。

　　“薛師傅，多虧了你想在我們前面。現在我們都用上了電氣烘干設備，再也不用擔心北蟲草捂壞了。”畢占榮對薛永軍說。

　　薛永軍針對供區內1.6萬多戶客戶建立了精準畫像。2018年承擔客戶服務相關工作以來，薛永軍和同事累計為500余戶養殖戶接通動力電，幫助7家鄉村企業改造增容變壓器。

　　值守崗位 一個電話隨叫隨到

　　“薛師傅，你還在供電所嗎?別人家都把彩燈掛起來了，我家一插彩燈就跳閘，你快幫著想想辦法吧。”2022年的大年三十，正在值班的薛永軍接到了太平地鎮太平地村村民蘭國柱的求助電話。“蘭大哥，你稍等，我這就趕過去。”薛永軍掛斷電話，隨即和同事趕往蘭國柱家。

　　薛永軍和同事排查了蘭國柱家的線路和電氣設備，發現是院子里的線路老化，發生了接地故障，導致跳閘。他快速更換了老化線路，再次檢查后合上總閘，彩燈瞬間點亮了漆黑的小院。

　　擔任太平地電工技術服務站站長后，每年各個節日期間，薛永軍和同事都在供電所24小時值守，只要接到搶修電話，他們都會立即出發，為村民解決用電問題。

　　長期的上門走訪讓薛永軍熟悉每一戶村民的信息，哪家有特殊情況他都記在心上。有的老人使用手機不熟練，薛永軍把自己的手機號碼設置成他們手機上的緊急聯系人，老人只要長按手機“1”號鍵，就能和他聯系上。

　　近年來，他組織開展幫助孤寡老人的志愿服務活動十余次，捐資捐物折合2萬多元。

　　高效搶修 客戶滿意率100%

　　2022年8月18日2時，薛永軍接到了牤牛營子種豬場磚廠有限公司負責人劉忠輝的電話，磚廠突然停電了，可是窯里還有一批磚，亟須復電。

　　薛永軍馬上叫醒一同值班的同事，收拾工具趕往現場。

　　2時15分，薛永軍和同事在現場發現，客戶專用變壓器的客戶側跌落保險絲已經熔斷，整個磚廠全線停產。憑借多年的工作經驗，薛永軍快速找到了故障原因——負荷過大導致接線端子燒毀。他和同事立即更換了接線端子，重新壓接導線，通過測試確認一切正常后，2時55分，為磚廠恢復送電。整個搶修過程用時40分鐘，避免了客戶近10萬元的經濟損失。

　　薛永軍帶領員工主動服務，累計消除各類缺陷300余處。2022年，該站共接到故障報修工單22次，主動服務客戶150次，客戶滿意率100%。

　　有些村子離供電所比較遠，為了提升客戶體驗，薛永軍定期帶領員工到村里上門服務，幫出行不便的客戶解決用電問題。他加入了70多個供電網格微信群，在搶修作業時第一時間說明進度，加強與客戶的溝通。不管在哪個工作崗位上，把客戶的小事當做自己的大事是他不變的服務理念。（田波 文/攝）