陳成杰：竭盡所能辦好服務(wù)客戶的每一件事

　　工作崗位：福建安溪縣供電公司城廂鎮(zhèn)供電所外勤班班長

　　工作年限：15年

　　服務(wù)感言：將保障客戶用好電作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

陳成杰對安溪縣城廂鎮(zhèn)10千伏鳳冠線開展巡檢測溫，保障該區(qū)域客戶可靠用電。洪源松 攝

　　“最近氣溫持續(xù)攀升，小區(qū)這個月用電量同比增加了13%，日常要加強(qiáng)巡檢，有異常隨時聯(lián)系我們。”5月5日，陳成杰和同事前往福建省安溪縣碧湖嘉苑小區(qū)配電站房巡檢，仔細(xì)排查開關(guān)柜、除濕器等設(shè)備的安全隱患，又對小區(qū)電工陳振生囑咐了日常檢查注意事項。

　　洗得發(fā)白的工裝、憨厚的笑容、真誠的眼神，是安溪縣供電公司城廂鎮(zhèn)供電所外勤班班長陳成杰給人留下的第一印象。2008年，陳成杰入職安溪縣供電公司，成為虎邱鎮(zhèn)供電所的一名農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工。擔(dān)任供電所外勤班班長后，他從負(fù)責(zé)配網(wǎng)巡檢運(yùn)維等日常工作到負(fù)責(zé)供電所整個供區(qū)的配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。工作多年，他“認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)解決每個問題、細(xì)致入微服務(wù)好每位客戶”的目標(biāo)始終如一。

　　服務(wù)做在前

　　2008年9月，鐵觀音秋茶采制進(jìn)入用電高峰期，剛參加工作不久的陳成杰第一次體驗到茶季值班的忙碌。虎邱鎮(zhèn)羅巖村茶園面積有5000余畝，全村共有2600余戶村民，其中有1300多戶從事制茶產(chǎn)業(yè)。

　　2008年9月22日，陳成杰跟著所里經(jīng)驗豐富的老師傅高進(jìn)國從鎮(zhèn)區(qū)出發(fā)，前往位置偏遠(yuǎn)的羅巖村洋頭際角落，沿途多是蜿蜒曲折的山路，汽車無法通行，兩人只能騎摩托車過去。“我們要特巡的配電變壓器只帶了4戶客戶，但不管多遠(yuǎn)，只要是有客戶的地方，我們都要供好電。”高進(jìn)國在路上對陳成杰說的一句話，被他牢牢記在了心里。

　　到達(dá)羅巖村洋頭際角落后，陳成杰和高進(jìn)國對W0267號配電變壓器開展特巡并走村入戶了解村民制茶用電情況。在茶葉種植戶林煥成家中，陳成杰了解到林煥成新添置了2臺制茶揉捻機(jī)，但機(jī)器同時運(yùn)轉(zhuǎn)時空氣開關(guān)會跳閘。仔細(xì)檢查后，陳成杰和高進(jìn)國幫助林煥成更換了空氣開關(guān)，讓他能順利加工采摘下來的200多斤茶葉。

　　那年，一個茶季下來，陳成杰和同事跑遍了虎邱鎮(zhèn)的18個村子，對43臺重點(diǎn)配電變壓器開展特巡特護(hù)，幫助村民們解決用電問題，保障制茶用電安全可靠。

　　2012年4月，羅巖村洋頭際角落的4戶村民因生活不便向鎮(zhèn)政府申請搬遷住宅，并獲批了安置地，搬到該村福灶角落。當(dāng)時陳成杰負(fù)責(zé)羅巖村、竹園村配網(wǎng)工程勘查設(shè)計工作，得知這一情況，他提前到安置地勘查供電電源，設(shè)計了在福灶角落新安裝羅巖村W0271號配電變壓器的供電方案，并第一時間報送安溪縣供電公司運(yùn)檢部申請立項。

　　2012年5月26日，新安裝的變壓器正式投運(yùn)，村民們的安置房也開始搭建。在安置房外墻建好后，陳成杰指導(dǎo)村民們辦理遷移表計手續(xù)。“本來以為要重新申請電表，沒想到可以直接遷移，這就省事多了。”林煥成對陳成杰說。“只要你們有需要，我們一定竭盡所能，辦好能辦的每一件事。”陳成杰說。

　　凡事多思考

　　在多年的基層工作中，陳成杰練就了過硬的專業(yè)技能。2018年，他獲評泉州供電公司臺區(qū)營配融合快速響應(yīng)服務(wù)勞動競賽優(yōu)勝個人，并通過崗位競聘成為祥華鄉(xiāng)供電所外勤班班長，負(fù)責(zé)該供電所供區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行方式調(diào)整、滾動規(guī)劃建設(shè)等工作。

　　2021年5月，安溪縣供電公司運(yùn)檢部計劃于兩個月后開展110千伏祥華變電站Ⅱ段母線檢修，其中7條10千伏線路沒有轉(zhuǎn)供通道。如何在變電站檢修期間縮小停電范圍甚至實現(xiàn)不停電，是那段時間陳成杰與該公司運(yùn)檢部同事思考的問題。

　　“10千伏620線、629線可以分別由911線、912線轉(zhuǎn)供。”“10千伏913線末端離627線不遠(yuǎn)，是不是可以新架一條通道?”陳成杰與外勤班班員們對照線路圖反復(fù)研討，并與該公司運(yùn)檢部同事溝通，最終確定了新裝6組聯(lián)絡(luò)開關(guān)、隔離開關(guān)，新架設(shè)一條臨時母線，把變電站Ⅱ段母線所有線路串在一起的解決方案。

　　經(jīng)過1個多月的電纜敷設(shè)、帶電T接等工作，臨時母線于2021年6月23日投運(yùn)，實現(xiàn)了安溪縣供電公司110千伏變電站首次母線“零停檢修”。

　　只要能保障客戶可靠用電，再難的辦法都要嘗試，這是陳成杰十幾年來養(yǎng)成的工作習(xí)慣。

　　深夜快速搶修

　　2022年8月，陳成杰被調(diào)到城廂鎮(zhèn)供電所擔(dān)任外勤班班長。“不管是種植戶，還是城區(qū)居民客戶，服務(wù)的最終目標(biāo)都是讓他們用好電。”陳成杰說。

　　與茶區(qū)的用電高峰期不同，城區(qū)供電保障最繁忙的時段是迎峰度夏期間。

　　“別著急，我們馬上就到!”2022年8月12日2時，陳成杰到城廂鎮(zhèn)供電所后首次值班，便接到了小區(qū)停電故障報修電話。在趕赴搶修現(xiàn)場的路上，陳成杰向同事了解了小區(qū)情況并提前研判故障原因。他得知，發(fā)生故障的清水灣小區(qū)于2011年建成，配電室設(shè)施尚未由供電企業(yè)接管。根據(jù)經(jīng)驗，他推測應(yīng)該是配電設(shè)施常年運(yùn)維不到位加上迎峰度夏期間負(fù)荷較大引發(fā)故障。

　　2時35分，陳成杰和同事到達(dá)現(xiàn)場后前往配電室查找故障點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)分支開關(guān)接線松動造成接觸不良，因高負(fù)荷發(fā)熱起火后導(dǎo)致接線柱和導(dǎo)線燒毀。考慮到居民夏季用電降溫的迫切需求，陳成杰第一時間安排向停電客戶發(fā)送說明短信，告知他們故障情況和預(yù)計復(fù)電時間，隨后協(xié)調(diào)領(lǐng)用物資，填寫好搶修工作票后，組織施工人員更換開關(guān)，并仔細(xì)檢查配電室的其他開關(guān)，逐個測溫，確保設(shè)備安全運(yùn)行。

　　經(jīng)過緊急搶修，陳成杰和同事們于6時完成了復(fù)電任務(wù)，小區(qū)150余戶客戶用電恢復(fù)正常。“配電室里這么悶熱，你們熬了幾小時幫我們搶修送電，真的辛苦你們了!”小區(qū)業(yè)主管理委員會負(fù)責(zé)人王勝林對陳成杰說。

　　到城廂鎮(zhèn)供電所工作以后，陳成杰帶領(lǐng)班員新建了2條10千伏線路，治理了供區(qū)3條10千伏易發(fā)生故障線路，全面摸排23個大中型小區(qū)用電情況并開展巡檢，優(yōu)化了城區(qū)配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，保障了線路安全運(yùn)行。（李錦萍）