譚米：勤學苦練 此心光明

　　◆人物簡介：

　　譚米，湖南寧鄉(xiāng)市供電公司配網(wǎng)項目管理中心主任兼業(yè)主項目部經(jīng)理，曾獲國家電網(wǎng)有限公司巾幗建功標兵、國網(wǎng)湖南省電力有限公司“迎峰度夏保供電”先進個人等榮譽。

　　◆人物心語： 此心光明，亦復何言。

　　8月9日，湖南長沙供電公司組織開展新型電力系統(tǒng)綜合示范區(qū)研討會，研究110千伏三叉磯變電站綠色建造試點工程、110千伏蔡家變輸變電工程與數(shù)字電網(wǎng)同步建設試點工程的子方案。譚米也參與了這兩個方案的總體編制工作。5月，她作為寧鄉(xiāng)市供電公司配網(wǎng)項目管理中心主任兼業(yè)主項目部經(jīng)理，被選派至長沙供電公司建設部掛職鍛煉，參與該公司主網(wǎng)基建工程建設、環(huán)境評估、綠色建造等方面工作。

　　今年是譚米工作的第9個年頭。她從事過電網(wǎng)調度、客戶服務以及配網(wǎng)項目建設、前期規(guī)劃等工作，一步一個腳印積累實踐經(jīng)驗，成長為業(yè)務骨干。

　　專業(yè)素質過硬 高質量做好電網(wǎng)調度和供電服務

　　2014年，譚米入職寧鄉(xiāng)市供電公司供電服務指揮中心，成為一名電網(wǎng)調度員。該中心的業(yè)務范圍包括電網(wǎng)調度和用電客戶訴求處置、督辦。為了盡快掌握崗位所需專業(yè)技能，她總是隨身帶著一個筆記本，詳細記錄日常工作中遇到的疑惑，以便及時向經(jīng)驗豐富的同事請教。她還積極參加業(yè)務培訓和專業(yè)課程的學習，努力提升實操能力、夯實理論基礎。

　　2017年7月1日，受持續(xù)強降雨導致的洪水影響，寧鄉(xiāng)市70多條輸電線路緊急停運。為了減少電網(wǎng)損失，譚米在調度臺上時刻監(jiān)控電網(wǎng)運行情況。當晚，她打了100多通調度電話，及時了解現(xiàn)場情況，迅速調度指揮搶修人員處置故障。

　　2020年，憑借出色的工作表現(xiàn)，譚米成為寧鄉(xiāng)市供電公司供電服務指揮中心主任。除了有序安排好電網(wǎng)調度工作，她還帶領員工為客戶提供高質量供電服務。

　　2021年，譚米組織寧鄉(xiāng)市供電公司服務質量監(jiān)督管理專責，前往該公司所屬供電所，為一線員工開展供電服務培訓，提升基層供電服務水平。與臺區(qū)經(jīng)理、搶修班成員面對面交流，幫助基層管理人員解決工作中的問題，為一線員工編制常用服務語清單……在譚米的帶領下，寧鄉(xiāng)市供電公司建立了“事前培訓、事中管控、事后復盤”的閉環(huán)管理機制，確保及時了解客戶在用電方面的各類訴求并高效解決。

　　快速整合多版塊業(yè)務 帶隊高效完成配網(wǎng)改造

　　2022年，因工作調動，譚米成為了寧鄉(xiāng)市供電公司配網(wǎng)項目管理中心主任兼農(nóng)配網(wǎng)業(yè)主項目部經(jīng)理，負責電網(wǎng)規(guī)劃、建設、物資管理等方面工作。

　　同年8月，國網(wǎng)湖南省電力有限公司在寧鄉(xiāng)地區(qū)重點開展配網(wǎng)改造工作。為了統(tǒng)籌管控配網(wǎng)改造工程的建設進度和質量，寧鄉(xiāng)市供電公司將工程所涉及的物資、規(guī)劃、建設3個業(yè)務板塊合并，交由配網(wǎng)項目管理中心統(tǒng)一管理。譚米快速適應新的工作內(nèi)容，承擔起了寧鄉(xiāng)地區(qū)110千伏及以下的主配網(wǎng)規(guī)劃、設計和配網(wǎng)建設管理及物資協(xié)調等工作。

　　業(yè)務板塊合并之初，各專業(yè)人員之間還不熟悉，未形成團隊合作意識，配網(wǎng)改造工作一度遇到瓶頸。為了幫助各專業(yè)工作人員盡快適應新的工作內(nèi)容，加快配網(wǎng)改造進度，譚米明確了不同專業(yè)人員的職責分工，并創(chuàng)新考核分配機制。她用打分制的方式替代了傳統(tǒng)的績效考核，讓員工的實際工作成果與薪酬緊密掛鉤，通報表揚表現(xiàn)突出、貢獻較大的員工，并在績效考核中給予員工適當加分，及時兌現(xiàn)薪酬收入，營造了“業(yè)績靠干、工資靠掙、榮譽靠貢獻”的爭先爭優(yōu)氛圍。

　　2022年年底，寧鄉(xiāng)市供電公司完成了55個批次的配網(wǎng)改造建設任務，涉及單項工程435個，建設任務完成率在縣級供電公司同業(yè)對標考評中排名第一。該公司也因此獲評國家電網(wǎng)有限公司首批配網(wǎng)施工轉型升級達標縣公司，并獲得長沙供電公司配網(wǎng)建設專項獎。譚米所在的業(yè)主項目部獲評國網(wǎng)湖南電力示范業(yè)主項目部，業(yè)主項目部所屬施工項目部獲評國網(wǎng)湖南電力示范施工項目部。

　　善于創(chuàng)新破題 著力提升供電服務水平

　　譚米善于通過創(chuàng)新破解業(yè)務難題，提升工作效率，并帶領同事開展創(chuàng)新實踐，取得了一系列成果。

　　2018年，為了提升供電服務質量，譚米帶領寧鄉(xiāng)市供電公司4名青年員工成立課題小組。小組成員深入分析了寧鄉(xiāng)市供電公司95598業(yè)務處理滿意率，制作了一份問題要因確認計劃表，有針對性地提出了供電服務風險管控辦法，常態(tài)化提升該公司95598業(yè)務處理滿意率。基于課題研究成果，譚米牽頭修訂寧鄉(xiāng)市供電公司“95598業(yè)務處理滿意率獎懲工作方案”并優(yōu)化了供電服務機制，建立起跨專業(yè)、跨部門的工作協(xié)同聯(lián)動機制，著力提升一線供電服務人員的工作效率和供電服務客戶滿意度。

　　2019年，譚米成為長沙市示范創(chuàng)新工作室——寧鄉(xiāng)市供電公司“行一工作室”的負責人。在她的帶領下，工作室成員開展了“基于時空-運行大數(shù)據(jù)中壓線路斷面分析”“變壓器引下線輔助工具研制”等多項課題攻關，解決了電網(wǎng)規(guī)劃中負荷切割不準確、電網(wǎng)建設中人工制作引下線困難等問題，其中3項成果獲得國家發(fā)明專利授權，7項成果獲得省級及以上獎項，2項成果獲得省公司級獎勵。(彭楚君)