李立軍：客戶滿意就是最大的認(rèn)可

　　4月19日一早，江蘇寶應(yīng)縣供電公司曹甸供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理李立軍來(lái)到三元村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，向村民宣傳安全用電知識(shí)，為村民提供用電業(yè)務(wù)辦理、咨詢等服務(wù)。

　　李立軍今年52歲，目前主要負(fù)責(zé)曹甸鎮(zhèn)4個(gè)村社的供電服務(wù)。這些村社共有27個(gè)低壓配電臺(tái)區(qū)，有約1650戶客戶。“經(jīng)常與客戶打交道，就要把客戶的事當(dāng)成自己的事去辦。客戶滿意就是對(duì)我們工作最大的認(rèn)可。”他說(shuō)。

　　對(duì)接鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)用電需求

　　近年來(lái)，三元村利用土地資源優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展慈姑種植，22戶村民承包了2540多畝農(nóng)田種植慈姑，目前年產(chǎn)值1400萬(wàn)元。

　　“現(xiàn)在種植都采用電氣化設(shè)備，有李經(jīng)理幫忙，我們用電很放心。”三元村的慈姑種植戶李立國(guó)和李立軍打過很多次交道，對(duì)供電服務(wù)很滿意，“去年12月，李經(jīng)理受理了我的用電增容申請(qǐng)，很快就幫我家冷藏庫(kù)通上了電。”

　　每年11月下旬開始，三元村就進(jìn)入慈姑采摘季。采摘后的慈姑需要及時(shí)冷藏保鮮，否則就會(huì)變質(zhì)，影響品質(zhì)和售價(jià)。這幾年，三元村越來(lái)越多的村民添置了慈姑挑選機(jī)、冷藏庫(kù)等電氣化設(shè)備及設(shè)施，該村用電負(fù)荷持續(xù)增長(zhǎng)。

　　2023年11月，李立軍走訪了解三元村慈姑種植情況并測(cè)算了臺(tái)區(qū)負(fù)荷增長(zhǎng)情況，判斷三元村5號(hào)配電變壓器的容量無(wú)法滿足客戶新增的用電需求。考慮該變壓器容量?jī)H有200千伏安，他立即向曹甸供電所建議給村子的變壓器增容。

　　曹甸供電所組織員工迅速制訂了增容方案，又與寶應(yīng)縣供電公司配電運(yùn)檢中心取得聯(lián)系，確定將三元村5號(hào)配電變壓器增容至400千伏安。2023年12月5日，待改造施工材料到位后，李立軍和同事對(duì)該變壓器開展增容，并同步幫助李立國(guó)等5戶種植戶的新增用電設(shè)備接電。

　　參加工作32年來(lái)，李立軍累計(jì)為供區(qū)內(nèi)客戶解決各類用電問題600余項(xiàng)，用貼心的服務(wù)贏得了客戶信任。

　　助力企業(yè)降低用能成本

　　“多虧聽了你的建議，我們辦理了500千伏安變壓器的暫停使用手續(xù)，一年下來(lái)，光變壓器基本電費(fèi)就省了12萬(wàn)元。”1月8日，寶應(yīng)縣世平機(jī)械配件廠負(fù)責(zé)人葛平對(duì)來(lái)訪的李立軍說(shuō)。

　　2022年12月中旬，李立軍在走訪世平機(jī)械廠時(shí)得知，該企業(yè)有1臺(tái)250千伏安和1臺(tái)500千伏安變壓器，自投產(chǎn)以來(lái)，由于訂單量有限，生產(chǎn)設(shè)備一直沒有全部啟用。

　　李立軍通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的能效賬單模塊查看客戶用電信息后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的最大用電需求容量約為230千伏安，暫停使用500千伏安變壓器也能滿足企業(yè)平時(shí)的生產(chǎn)用電需求。葛平采納了李立軍的建議，于2022年12月下旬辦理了變壓器暫停使用的手續(xù)。

　　“小微企業(yè)基本沒有配備專職的電工，遇到用電上的問題，處理起來(lái)不方便。平時(shí)，我會(huì)多走多問，盡自己所能服務(wù)好客戶用電。”李立軍說(shuō)。2023年，他先后為三元、下舍等村的20家小微企業(yè)解決各類用電問題近40個(gè)，還為6家小微企業(yè)提供能效服務(wù)12次，累計(jì)幫助客戶節(jié)省電費(fèi)支出約20萬(wàn)元。

　　延伸服務(wù)幫客戶解憂

　　2023年9月16日，李立軍接到下舍村村民李進(jìn)來(lái)的電話，說(shuō)他鄰居李秀英老人家里沒電了。

　　李立軍此前去過老人家，知道李秀英的情況。老人已經(jīng)九十多歲了，是五保戶，而且一直獨(dú)居。李立軍和同事拿好工器具趕到老人家，發(fā)現(xiàn)她家的室內(nèi)用電線路及插座老化嚴(yán)重。

　　考慮老人獨(dú)居的情況，李立軍認(rèn)為簡(jiǎn)單的維修或更換老舊用電設(shè)備并不能從根本上解決問題。和同事商量后，他決定改造李秀英家的線路。李立軍自掏腰包買來(lái)了電線、插座，又很快完成了布線、老舊設(shè)備更換等，消除了因設(shè)備老化帶來(lái)的用電安全隱患。

　　平時(shí)，李立軍加強(qiáng)與各村村委會(huì)工作人員的溝通聯(lián)系，利用微信群及時(shí)掌握客戶用電需求。他還義務(wù)幫助供區(qū)內(nèi)的五保戶、留守老人等特殊客戶群體，經(jīng)常自費(fèi)給客戶送去米面糧油等生活用品，再順便幫忙檢查和維修家用電器，更換老舊的電線、插座。

　　自1992年參加工作以來(lái)，李立軍一直把客戶的事當(dāng)成自己的事去辦。多年來(lái)，他的多項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)在曹甸供電所排名前列，保持著客戶零投訴紀(jì)錄。（施華林 董澤云 鄭寶元）