張朋飛：想方設(shè)法滿足客戶用電需求

　　“李大爺，抽水機(jī)井的電纜線該換了，一定得是國標(biāo)線。現(xiàn)在的線都磨損嚴(yán)重，容易漏電，很不安全。”8月1日，在新疆阜康市滋泥泉子鎮(zhèn)滴水溝村村民李大權(quán)家的農(nóng)田里，阜康市供電公司滋泥泉子鎮(zhèn)供電所所長張朋飛與同事上門檢查客戶農(nóng)排機(jī)井灌溉設(shè)施運(yùn)行情況，提醒他注意用電安全。

張朋飛(左)和同事為上戶溝村獨(dú)居老人檢查家中用電設(shè)備。

　　張朋飛今年30歲，工作7年來先后擔(dān)任過客戶經(jīng)理、配電營業(yè)工作負(fù)責(zé)人、供電所安全員。2019年1月成為滋泥泉子鎮(zhèn)供電所所長后，他結(jié)合該鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及客戶用電需求優(yōu)化服務(wù)舉措，想方設(shè)法滿足客戶需求。

　　讓客戶辦電少跑路

　　滋泥泉子鎮(zhèn)位于阜康市東部，地處平原戈壁地帶，村民主要從事農(nóng)業(yè)種植。該鎮(zhèn)共有1.1萬戶客戶，各村地理位置比較分散，其中1000余戶村民居住地距離滋泥泉子鎮(zhèn)供電所超過50千米。“有的村民到營業(yè)廳，一來一回路上就得兩個(gè)多小時(shí)。”張朋飛說。

　　今年2月初，阜康市供電公司與滋泥泉子鎮(zhèn)聯(lián)合在滴水溝村建立“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)。該服務(wù)點(diǎn)距離滋泥泉子鎮(zhèn)供電所100多千米，讓附近村民可以就近辦理用電業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，張朋飛組織供電所員工與各村村委會工作人員加強(qiáng)聯(lián)系，建立網(wǎng)格化服務(wù)群，并由供電員工擔(dān)任網(wǎng)格長。張朋飛和同事每周六輪流到電力便民服務(wù)點(diǎn)駐點(diǎn)辦公，現(xiàn)場為村民提供業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)交納、故障報(bào)修等服務(wù)，集中辦理用電業(yè)務(wù)，及時(shí)解決客戶用電問題。

　　依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，張朋飛結(jié)合收集到的客戶信息，組織供電所員工為供區(qū)內(nèi)65戶孤寡老人提供“一對一”延伸服務(wù)。“我們用電上有困難，只要在電力便民服務(wù)點(diǎn)或者網(wǎng)格群里說一下，小張他們很快就會過來幫忙解決。”滴水溝村一戶孤寡老人說。

　　設(shè)立幾個(gè)月來，滴水溝村的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)已為村民解決用電問題160余個(gè)。

　　補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　“這幾年鄉(xiāng)村發(fā)展很快，除了滿足村民用電需求，助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展也是我們服務(wù)的重要內(nèi)容。”張朋飛說。在平日走訪時(shí)，他也會詳細(xì)了解各村產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，查找配網(wǎng)薄弱點(diǎn)，梳理后向阜康市供電公司匯報(bào)，爭取盡快解決。

　　滋泥泉子鎮(zhèn)現(xiàn)有耕地20萬畝，主要種植小麥、玉米，部分村民還從事養(yǎng)殖，是全疆重要的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品和畜產(chǎn)品供應(yīng)基地。為了提升生產(chǎn)效率，現(xiàn)在村民們普遍使用電氣化設(shè)備。一到豐收季節(jié)，家家戶戶的脫粒設(shè)備都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，對供電可靠性要求很高。

　　由于滋泥泉子鎮(zhèn)客戶居住分散，部分供電線路存在供電半徑長、設(shè)備老化等問題。2019年4月，張朋飛和供電所員工一起匯總供區(qū)線路情況，針對存在的問題制訂了初步改造方案，并提交給阜康市供電公司進(jìn)行可行性分析。該公司審核評估后，決定在滋泥泉子鎮(zhèn)進(jìn)行一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級。供電所先后完成4條10千伏線路的改接工作，累計(jì)更換變壓器12臺。此后，滋泥泉子鎮(zhèn)的配網(wǎng)供電可靠性得到明顯提升。

　　目前，滋泥泉子鎮(zhèn)已成立農(nóng)副產(chǎn)品及養(yǎng)殖專業(yè)合作社10個(gè)，種植、養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化發(fā)展。

　　保障電采暖客戶安全可靠用電

　　阜康市每年的供暖時(shí)間從10月開始，持續(xù)到次年4月。近年來，在政府相關(guān)部門的推動下，一系列補(bǔ)貼政策落地，滋泥泉子鎮(zhèn)村民愿意給家里安裝電采暖設(shè)備。

　　2023年，滋泥泉子鎮(zhèn)政府在東湖中心村、滴水溝村、上戶溝村等10個(gè)村開展電采暖改造，當(dāng)?shù)氐碾姴膳蛻魯?shù)量增加了不少。

　　根據(jù)工作安排，張朋飛和同事摸排各村采暖設(shè)備容量等信息，又梳理了相關(guān)變壓器及線路設(shè)備情況。經(jīng)過估算，由于村民新增電采暖設(shè)備較多，各村原有的變壓器容量可能無法滿足冬季大負(fù)荷時(shí)段的供電需求。他將這一情況反映給阜康市供電公司，并建議針對客戶電采暖需求進(jìn)一步改造滋泥泉子鎮(zhèn)電網(wǎng)。2023年8月以來，該公司在滋泥泉子鎮(zhèn)陸續(xù)新增變壓器99臺，改造線路1.5千米，大幅提升了冬季供電可靠性。

　　張朋飛在滋泥泉子鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳專門開設(shè)了電采暖用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)窗口，為有電采暖需求的客戶開通辦電綠色通道。同時(shí)，他還組織供電所員工利用電力便民服務(wù)點(diǎn)及網(wǎng)格化服務(wù)群，充分了解客戶采暖用電需求，及時(shí)為客戶提供幫助。2023年入冬后，張朋飛和同事建立電采暖客戶“一戶一冊”檔案，針對涉及供暖的電力設(shè)備及線路開展隱患排查，及時(shí)記錄更新檔案內(nèi)容，方便后續(xù)跟蹤處理，確保客戶冬季安全可靠用電。

　　今年3月，張朋飛與同事結(jié)合此前的隱患排查記錄，完成又一輪電采暖客戶“一戶一冊”檔案維護(hù)工作，更新了客戶用電情況，以便在新的供暖季進(jìn)一步提升服務(wù)精度。(楊全力 文/攝)