王馨玥：把客戶的事當作自己的事去辦

　　四川南充供電公司順慶供電中心客戶服務室副主管王馨玥于2017年參加工作。工作7年來，她先后在高壓重點項目業務辦理、計量裝置安裝檢定、采集設備調試等崗位鍛煉，積累了多個專業的工作經驗。幾年來，她幫助企業降低用能成本，推動整治老舊小區用電安全隱患，并把自身經驗分享給同事，帶動大家共同提升工作質效。她獲得了南充供電公司巾幗建功先進個人等榮譽。

　　幫助企業降低用能成本

　　“多虧了你們的建議，我們省了很多成本。”9月23日，南充市臨江新區節能環保產業園負責人劉洋對上門走訪的王馨玥說。

王馨玥(左)向客戶介紹配電設備運維注意事項。

　　臨江新區節能環保產業園于2023年6月投產，園區內有變壓器8臺，總裝機容量6190千伏安。2023年11月，王馨玥在走訪時得知，園區內企業部分生產線建設還沒完工，訂單量有限，而且企業無功補償裝置配置不到位。

　　回到辦公室后，王馨玥從營銷業務管理系統中調出園區前幾個月的電費數據，分析園區的電費組成、峰平谷等時段用能情況，發現園區存在損耗電量占比大、基本電費高、無功補償不達標等情況。

　　園區內企業的投產時間和用能需求各不相同。王馨玥全面了解各企業建設規模、投運時間、用電設備和負荷等情況。針對園區每月力調電費考核較高的問題，她帶隊排查園區專用變壓器配置的無功補償裝置，發現16號變壓器無功補償裝置無法自動投切，導致功率因數長期處于0.6左右，產生的無功功率較多。

　　2023年12月，王馨玥為園區編制了用能報告，建議配置無功補償裝置。這條建議被園區采納后，園區每月用能成本大幅降低。

　　隨著投產項目逐漸增多，園區還按照王馨玥的建議采用三班制生產，避免高電價時段集中用電，進一步降低了用能成本。

　　王馨玥根據客戶不同時期的用電需求編制服務清單，組建服務專班，明確重點項目及重要客戶的用電關鍵時序、走訪計劃、服務內容，推進產業園過渡方案實施。

　　截至目前，王馨玥累計為企業編制用能報告147份，提出節能建議500余條。

　　推進整治老舊小區用電安全隱患

　　順慶區房齡在20年以上的小區普遍存在供電線路老化、設備容量不足等現象。徹底解決這些問題，必須實施配網改造。

　　6月26日，在順慶區龍吟路社區北湖公寓小區，王馨玥和北城街道辦工作人員對照社區用電隱患排查清單，逐一確定隱患點，為小區整體改造做好準備。

　　王馨玥經常說，要把客戶的事當作自己的事去辦。面對小區改造出資難、組織難、協調難等問題，她主動對接順慶區住建局，了解“老城更新”三年行動方案，抓住順慶區老舊小區改造機會組織屬地班組摸排供區內老舊小區計量裝置的運行情況、資產歸屬、線路設備安全隱患等，查出有34個老舊小區急需整改專用變壓器。她多次向屬地政府及相關部門、街道辦匯報溝通，將這34個老舊小區用電安全隱患治理納入老舊小區整體改造范圍。

　　“我們主要從提高戶均容量、推進電力管網整治、‘一戶一表’改造、改善小區供配電設施環境等方面提升供電質量。”王馨玥說。她持續跟進，主動參與配電設施設計審查、竣工驗收等工作。目前，這34個老舊小區改造正有序推進。

　　“針對老舊小區新能源汽車充電難的問題，我們組織人員排查現場，力爭將充電樁建設納入改造內容，方便居民綠色出行。”王馨玥說。

　　夜校培訓提升服務水平

　　王馨玥擅于思考，在供電服務班工作時提煉出了用臺區識別儀、鉗形電流表、現場校驗儀治理線損的方法。供電服務班應用這種方法后，供區臺區線損合格率由2018年的81.26%提升至2023年的99.5%。

　　2023年2月，順慶供電中心開辦順電夜校，通過開設貼近工作實際的培訓課程提升全員工作質效。作為開班講師，王馨玥整理工作以來的10多本工作記錄，梳理出工作中遇到的難題，編成系統的培訓課程，與同事分享工作經驗。“聽了王老師的課，很受益。”同事曾蕊說。

　　6月4日，四川省電力需求側市場化響應實施方案出臺。王馨玥根據工作安排，及時組織開辦宣講會，結合熱點訴求宣貫電力需求側市場化響應的經濟效益，深入解讀市場化參與方式及條件、響應組織流程、響應數據計算與采集、需求響應結算與考核辦法等內容，及時將需求側市場響應政策傳達給客戶。

　　作為客戶服務室副主管，王馨玥多次組織開展能源互聯網營銷服務系統、同期電量與線損系統2.0、新一代用電信息采集系統、典型臺區“一臺一指標”線損精益化管控、分布式光伏及充電樁等新型業務受理要點等培訓，提升員工業務技能。2023年，她帶領兩名員工參加首屆川渝電力職工職業技能大賽，獲得電能計量賽團體三等獎。(黃燕 文/攝)