林澤彬：為客戶用電提供“24小時守護”

　　1月18日深夜，福建省福清市江鏡鎮柯嶼村的養殖戶薛阿貴打來求助電話，養殖塘的增氧機突發故障，若不及時修復，塘里的魚蝦可能缺氧死亡。福清市供電公司江鏡供電所所長林澤彬接到電話后，立即帶領搶修團隊趕往故障現場。經過40分鐘的緊張搶修，增氧機恢復正常運轉。“林所長，這么晚還跑一趟，您辛苦了。”薛阿貴握住林澤彬的手說。林澤彬說：“24小時保障客戶用電可靠是我們的職責。”

林澤彬(左)向客戶講解安全用電知識。

　　2003年11月入職福清市供電公司以來，林澤彬扎根一線21年。他不斷創新服務方法，用可靠供電服務產業發展和村民生活。

　　2020年，林澤彬擔任海口供電所副所長，主要負責包括東閣華僑農場在內的海口鎮區3.9萬余戶客戶的供電服務。水產養殖與果蔬種植是當地村民的主要收入來源。東閣華僑農場有幾百戶養殖戶，為保障魚、蝦、蟹的生存，增氧機、抽水機等設備須時刻穩定運行。過去，該農場主要由客戶自維線路和設備供電，由于設施老舊、線路老化，臺區低電壓問題頻發，養殖戶、種植戶時常碰到用電故障。

　　為了從根上解決問題，林澤彬帶領供電所員工走訪農場的每一處養殖塘，實地查看用電設備的分布與使用情況。經過3個月的調研，他和同事們根據收集到的數據繪制出“東閣華僑農場用電情況圖”，按照圖中的客戶分布情況對農場的供電線路進行升級改造規劃。

　　2020年至2022年，東閣華僑農場新增11臺變壓器，新增供電容量3100千伏安，新立10千伏電桿156根，改造低壓老舊線路5.6千米。供電可靠性有效提升，養殖戶們不再擔心設備因電壓不穩而出現故障，種植戶們也能在需要的時候隨時灌溉。“平時用電上有問題，林所長和供電所的師傅們總是隨叫隨到，我們養魚養蟹一點也不用擔心。”東閣華僑農場水產養殖戶陳享清說。

　　2023年，林澤彬開始擔任江鏡供電所長。江鏡鎮是有名的僑鄉。近年來，眾多企業家回到該鎮創業，帶動家鄉經濟發展。翁鑫杰在江鏡鎮藍色產業園投資開辦了福建福鑫輪轂有限公司。2023年11月，他找到林澤彬咨詢業擴報裝相關事宜。

　　該企業用電量大，原本需要自行建設專用變電站才能滿足生產用電需求。為了讓企業節約成本，按照福清市供電公司“三省”服務要求，了解福鑫輪轂公司生產用電情況后，林澤彬溝通聯系福清市供電公司業擴中心和運檢部同事，經過現場勘查和反復討論，他們為企業制訂了新的供電方案：該企業一期150畝7600千伏安裝機容量暫由10千伏前海線供電，后期由藍色產業園開閉所供電。這一方案替企業節省了近億元的成本投入。“林所長和供電所師傅們的服務非常好，讓我們在這里投資興業沒有后顧之憂。”翁鑫杰說。

　　針對供區內居民客戶，林澤彬提出“24小時守護模式”，通過供電服務熱線、網格服務微信群等渠道，實現供電員工線上24小時響應，確保居民生活和種植、養殖用電可靠。針對供區內企業客戶，林澤彬提出“一對一電管家貼心服務”模式，線上設立大客戶專屬服務微信群，線下安排供電員工上門走訪，全程引導客戶辦理各項用電業務。

　　林澤彬擔任所長以來，江鏡供電所客戶滿意率提升至99.8%。(林艷 文/攝)