國網沭陽縣供電公司配搶指揮班獲縣“巾幗文明崗”

　　中國電力網訊  3月5日，在江蘇沭陽縣紀念“三八”國際勞動婦女節111周年表彰大會上，國網沭陽縣供電公司配網搶修指揮班被縣文明辦、縣婦聯授予“巾幗文明崗”。

　　該班組是由15名“娘子軍”組成，24小時為全縣用電客戶提供電力故障報修、業務咨詢、服務信息查詢，每天受理省公司下派的95598搶修工單和全縣所有電話報修、咨詢等用電業務。

　　沭陽是個200萬人口的大縣，共有電力客戶總數79.6904萬戶，其中城鄉居民客戶69.357萬戶。每年的迎峰度夏期間、嚴寒等惡劣天氣下，故障突發等都極易造成大量工單下派和話務突增。

　　“我們忙得時候最多一天能接到400多個電話，面對停電時客戶急躁的情緒、激烈的言語，甚至是無理的謾罵，我們始終堅持做到“你發火、我耐心，你粗暴、我禮貌，你無理、我周到”，常常是一天只吃一頓飯，家里的老人、小孩更是無暇顧及，每每想起這些心里就感到很愧疚......”值班員丁冬莉說道。

　　2020年初疫情爆發期間，為確保95598搶修工單及時下派流轉及公司服務熱線暢通無阻，她們逆行堅守，舍棄小家保大家，雖然沒有隔離衣、沒有救援服，只有一只普通的口罩，她們一如往常的堅守在自己的崗位上，用最貼心的服務，最溫暖的語言，認真處理客戶各類用電訴求，用真心、真情點亮萬家燈火。

　　2020年7月22日晚，沭陽縣遭遇大暴雨襲擊，造成多個鄉鎮條10千伏線路跳閘，同時因辦公大樓頂部漏雨造成跳閘，使班組值班場所也全部斷電，只有兩臺備用電腦可以使用。值班人員張婭婭、榮葉、丁冬利三人只好打開自己手機進行照明，沉著冷靜的繼續工作。當晚110千伏桑墟變電站跳閘引起兩個鄉鎮無電，80838888報修電話差點被打“爆”，95598搶修工單也紛至沓來，她們一人接聽電話安撫客戶情緒，一人負責流轉省公司下派的95598搶修工單，另一人負責系統發布故障停電信息，忙的是不可開交，從22日的20:00至23日0:00短短的幾個鐘頭，就受理報修業務等工單200余張，發布故障停電信息15條。

　　2020年10月28日14時20分左右，城北小區用戶撥打服務熱線，反映公司表箱整改施工人員態度不好，存在謾罵用戶現象，甚至有想要動手的舉動，用戶情緒非常激動，要求供電公司立即給個解釋，值班員陳麗麗了解用戶訴求后，立即反復向用戶道歉，安撫用戶情緒，并答復立即向他們負責人反映來處理此事，用戶才放心的掛斷電話。隨后陳麗麗立即把此情況反映給計量班班長，讓其盡快核實情況并聯系用戶登門道歉，處理后用戶表示很滿意......

　　這些朝氣蓬勃、充滿活力、奮發向上的“娘子軍”。她們在平凡的崗位上秉承著“你用電 我用心”的服務理念，不分晝夜、不分節假日，春風化雨，用實際行動詮釋了“人民電業為人民”的服務宗旨。