10月9日10時許，在山東淄博供電公司張店供電中心淄博供電營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)，客戶趙愛華在營業(yè)廳員工周文文的指導(dǎo)下，在智能自助終端上沒用5分鐘就辦完了電表過戶業(yè)務(wù)。“不用取號、排隊，用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)確實方便。”趙愛華說。
淄博供電營業(yè)廳是淄博市服務(wù)客戶數(shù)量最多、日均業(yè)務(wù)量最大的營業(yè)廳，服務(wù)30萬戶客戶。2021年1月，淄博供電營業(yè)廳完成改造升級，劃分了自助服務(wù)區(qū)、智能生活體驗區(qū)、智能引導(dǎo)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、綠色出行體驗區(qū)、綜合能源服務(wù)區(qū)等6個功能區(qū)。該營業(yè)廳將自助服務(wù)區(qū)的4臺智能自助終端增加至8臺，解決高峰時段客戶辦理業(yè)務(wù)排隊長、等號久的難題。目前，客戶可在智能自助終端上辦理70%的柜臺業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)平均辦理時長約4分鐘。
前幾天，趙愛華買了一套二手房，需要申請供電、供水、供氣和通信網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)過戶。在辦結(jié)用電過戶后，周文文得知趙愛華的情況，向他推薦了“水電氣暖信”聯(lián)辦服務(wù)業(yè)務(wù)。“水電氣暖信”聯(lián)合報裝窗口服務(wù)人員趙瑞雪指導(dǎo)趙愛華填寫了業(yè)務(wù)聯(lián)辦單，供水、供氣和通信網(wǎng)絡(luò)等過戶業(yè)務(wù)一次性申請成功。“本以為今天只能辦用電過戶，沒想到其他業(yè)務(wù)也一次搞定了。”趙愛華說。
2021年11月，淄博供電營業(yè)廳聯(lián)合淄博市行政審批局等單位在營業(yè)廳內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)區(qū)開設(shè)“水電氣暖信”聯(lián)合報裝窗口。客戶在聯(lián)合報裝接入或變更業(yè)務(wù)等表單上勾選需要聯(lián)辦的業(yè)務(wù)，提交相關(guān)申請材料后，營業(yè)廳服務(wù)人員會將電子版的表單、材料上傳至公共事業(yè)服務(wù)平臺，燃氣、有線電視等相關(guān)單位服務(wù)人員會在1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)時，客戶的相關(guān)申請材料在相關(guān)單位間互通互用，客戶不用重復(fù)提交。”淄博供電營業(yè)廳班長辛欣說。
在淄博供電營業(yè)廳綠色出行體驗區(qū)，客戶可查詢當?shù)氐?6家新能源汽車銷售店的地理位置及店內(nèi)新能源汽車主打車型，也可模擬操作個人充電樁申請，提前了解申請個人充電樁的流程，還能了解淄博地區(qū)1560個公共充電樁的布點情況。
綠色出行體驗區(qū)設(shè)有客戶電子信箱，集中征求客戶的意見建議。2月，淄博供電公司針對電子信箱中客戶反映較多的淄博市體育中心附近沒有充電樁、給車充電不方便的問題，建成投運了一座配備6個120千瓦直流雙槍一體式充電樁的充電站，滿足新能源汽車車主在體育中心附近給車充電的需求。
2021年2月，淄博供電營業(yè)廳深化用電業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府部門政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，推出17項用電業(yè)務(wù)“無證明辦電”服務(wù)。客戶不用提交申請個人充電樁涉及的充電樁安裝證明、固定車位使用權(quán)證明等材料，改為由營業(yè)廳人員直接在淄博市“無證明城市應(yīng)用系統(tǒng)”上核查、獲取。客戶不提交材料也能辦電。
“營業(yè)廳改造后，我還是第一次過來，感覺真不錯。”陶韋全說。他是一家醫(yī)療科技有限公司的負責(zé)人，6月15日，到營業(yè)廳咨詢企業(yè)新建廠房臨時用電相關(guān)事宜。他走到綜合能源服務(wù)區(qū)的智能互動展示屏前，仔細閱覽綜合能源服務(wù)典型案例，又在智慧體驗屏上輸入自家企業(yè)的相關(guān)信息。一份綜合用電評價報告立即生成。“不查不知道，用能還有‘大文章’。”陶韋全對營業(yè)廳服務(wù)人員周悅說，他的企業(yè)還需要一套綜合能源服務(wù)方案。
綜合能源服務(wù)區(qū)是一個“線上體驗+線下服務(wù)”的功能區(qū)。在這里，客戶可了解綜合能源服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、典型案例等信息，查詢企業(yè)的電能質(zhì)量、負荷性質(zhì)、峰谷特性。客戶輸入企業(yè)的相關(guān)信息后，系統(tǒng)會自動出具一份綜合用電評價報告，幫助客戶掌握用能情況。
“好的，我們馬上安排客戶經(jīng)理與您對接。”結(jié)合陶韋全的綜合能源服務(wù)需求，周悅立即聯(lián)系客戶經(jīng)理靳迪。次日，靳迪帶著綜合能源服務(wù)團隊來到陶韋全的公司，了解企業(yè)用電情況及生產(chǎn)流程，幫助制訂了將風(fēng)機、水泵等改為變頻節(jié)能設(shè)備的用能方案。方案被陶韋全采納。7月底，陶韋全的公司完成了變頻節(jié)能設(shè)備的安裝。（崔磊 王凌云）
作者：崔磊 王凌云
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