2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。這一年，在國家電網(wǎng)有限公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，公司營銷系統(tǒng)廣大干部員工全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，深化卓越供電服務(wù)體系課題研究，真抓實干、奮發(fā)有為，圓滿完成市場營銷工作全年目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)主要指標(biāo)穩(wěn)中向好。
浙江杭州供電公司在富陽區(qū)漁山鄉(xiāng)墅溪村新裝的充電樁。黃輝 攝
低碳轉(zhuǎn)型 綠色發(fā)展
在剛剛過去的2024年元旦假期，國家電網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺的一組數(shù)據(jù)讓人印象深刻——該平臺充電量同比增長超過44%，高速公路網(wǎng)充電量同比增長超過74%，“e充電”APP頁面訪問量同比增長超過75%。支撐這些數(shù)據(jù)的是充電基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善和充電服務(wù)的不斷升級。
前不久，浙江省杭州市富陽區(qū)漁山鄉(xiāng)墅溪村5臺新能源汽車充電樁投用，杭州市全部191個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實現(xiàn)新能源汽車公共充電站全覆蓋。至此，涵蓋杭州城市公共區(qū)域、城際高速公路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等領(lǐng)域的新能源汽車充電網(wǎng)絡(luò)基本形成。
服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)是杭州供電公司的一項重點工作。2023年，該公司聚焦偏遠(yuǎn)農(nóng)村和山區(qū)，優(yōu)先在鄉(xiāng)鎮(zhèn)停車場、居民集中安置區(qū)、民宿停車場、鄉(xiāng)村旅游重點村落布局公共充電站，全年累計在鄉(xiāng)村建成公共充電站46座共363臺充電樁。
在浙江，充電網(wǎng)絡(luò)日益完善，國網(wǎng)浙江電力已經(jīng)建成“郊區(qū)縣服務(wù)半徑5千米，環(huán)城區(qū)服務(wù)半徑3千米，城區(qū)服務(wù)半徑1千米”的充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2023年，公司加大公共充電樁布局建設(shè)力度，深入實施調(diào)查摸底和政府對接行動、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升行動、充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)引領(lǐng)行動、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動、車聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提升行動、新技術(shù)新模式創(chuàng)新示范行動等六項行動，支持社會主體參與充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)。公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)新增縣鄉(xiāng)充電站2萬座共17.1萬臺充電樁。
作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的特大型國有骨干企業(yè)，公司堅定不移走綠色發(fā)展之路，推動能源消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，加速建設(shè)充換電網(wǎng)絡(luò)、助力新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)智慧車聯(lián)網(wǎng)、新能源云等數(shù)字化平臺，引導(dǎo)形成綠色低碳的生產(chǎn)生活方式，為高質(zhì)量發(fā)展增添綠色底色，為建設(shè)美麗中國注入強勁動能。
如今，長江兩岸港口船舶靠岸用上了岸電系統(tǒng)，一輛輛新能源汽車在城市和鄉(xiāng)村穿梭，綜合辦公樓有了能耗管理平臺，鄉(xiāng)村電炒茶、電氣化養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展迅速……綠色發(fā)展理念引領(lǐng)更加清潔低碳的生活。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 惠及民生
2023年7月10日，在福建清流縣供電公司龍津供電營業(yè)廳，福建省華育農(nóng)牧科技有限公司負(fù)責(zé)人陳春龍在供電員工的幫助下，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”專區(qū)提交了業(yè)務(wù)辦理申請，一次性完成了更名和增值稅信息變更手續(xù)。
“低壓非居民客戶及高壓客戶在辦理更名業(yè)務(wù)時，因賬戶信息發(fā)生變化，一般需要同時辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。”國網(wǎng)福建電力營銷部營業(yè)處處長黃荷介紹，該公司優(yōu)化了更名和增值稅信息變更兩項業(yè)務(wù)流程，將增值稅信息變更流程嵌入更名流程，實現(xiàn)更名和增值稅信息變更兩項業(yè)務(wù)“一次辦”。2023年3月，國網(wǎng)福建電力作為公司試點單位開始推廣供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”服務(wù)舉措。
公司構(gòu)建以95598客戶服務(wù)熱線為切入點，集咨詢、報裝、接電等于一體的服務(wù)平臺，推進“一件事一次辦”;實行客戶經(jīng)理“一口對外、一站服務(wù)”，低壓居民客戶辦電實現(xiàn)“一次都不跑”，高壓大客戶、小微企業(yè)辦電實現(xiàn)“最多跑一次”，讓客戶辦電更省力、更省時。
隨著區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的深入推進，跨區(qū)跨省辦電成為常態(tài)。2023年9月，天津濱海供電公司與河北滄州供電公司建立跨省通辦機制。9月14日，津濰高速鐵路河北滄州段臨時用電項目在天津濱海供電公司完成供電方案答復(fù)，成為京津冀首個享受跨省通辦服務(wù)的重大項目。在服務(wù)津濰高速鐵路項目建設(shè)用電過程中，濱海供電公司與滄州供電公司共享項目辦電資料，協(xié)助客戶在天津受理滄州段的臨時用電申請，根據(jù)項目建設(shè)計劃快速推進項目接電手續(xù)辦理，提升客戶辦電體驗。
“就近受理、異地幫辦”是京津冀協(xié)同發(fā)展在供電服務(wù)方面的新突破，也是優(yōu)化電力營商環(huán)境的具體舉措。
2023年，公司聚焦惠企利民，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，試點推廣業(yè)擴管理新模式，27家省級電力公司建立“項目長”負(fù)責(zé)制，“三零”服務(wù)常態(tài)化推進，累計服務(wù)130萬戶小微企業(yè)零成本接電，節(jié)省客戶投資417億元。在公司供區(qū)內(nèi)，供電業(yè)務(wù)辦理“刷臉辦”“一證辦”成為常態(tài)，“一件事一次辦”、“水電氣信”聯(lián)辦、“房產(chǎn)+電力”線上聯(lián)合過戶惠及了更多客戶。
除了城市客戶，居住在鄉(xiāng)村的客戶也感受到了實實在在的變化。2023年，公司打造鄉(xiāng)村供電服務(wù)與政務(wù)服務(wù)共建共治共享典型示范，建成536個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點;穩(wěn)步推進定點幫扶，向1603個村投入幫扶資金1.63億元，實施幫扶項目688項，連續(xù)六年在中央單位定點幫扶考核中評價為“好”;依托“央企消費幫扶興農(nóng)周”“消費幫扶聚力行動”等活動，全年完成消費幫扶7.99億元。
數(shù)智融合 穩(wěn)健經(jīng)營
2023年10月9日，江蘇無錫新吳區(qū)供電公司客戶經(jīng)理查灝洋使用營銷2.0的“業(yè)擴報裝輔助模型工具”為一家申請低壓非居民新裝業(yè)務(wù)的餐飲店測算報裝容量。這家餐飲店意向報裝容量為100千伏安。查灝洋詳細(xì)詢問了店鋪面積、主要用電設(shè)備等情況，輸入客戶的業(yè)務(wù)類別、行業(yè)分類、負(fù)荷類型等信息后，看到營銷2.0“業(yè)擴報裝輔助模型工具”給出的推薦容量是60千伏安。查灝洋將這一結(jié)果告知客戶，并建議客戶調(diào)整了報裝容量。
以往，客戶提出報裝申請時，容易出現(xiàn)意向報裝容量大于實際需求容量的情況。這會導(dǎo)致電網(wǎng)資源浪費。為了有效評估客戶報裝容量的合理性，2023年8月，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷服務(wù)中心梳理全省30余類主要客戶近5年的用電負(fù)載特征，綜合考慮客戶用電性質(zhì)、行業(yè)類別、地域特點等，結(jié)合負(fù)荷密度法、需要系數(shù)法等算法，形成了針對不同電壓等級客戶的容量測算模型，并于當(dāng)年10月在營銷2.0中上線“業(yè)擴報裝輔助模型工具”。
有了這個工具，客戶經(jīng)理在受理報裝業(yè)務(wù)時可以快速了解推薦的需求容量，科學(xué)確定報裝容量。
國網(wǎng)江蘇電力依托用電信息采集系統(tǒng)2.0搭建了充電樁運行監(jiān)測管理平臺，監(jiān)測充電樁的分布、接入容量、負(fù)荷變化、累計充電量等，實現(xiàn)對全省充電樁客戶“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的可視化管理;依托營銷2.0的稽查管控平臺研發(fā)上線了分布式光伏監(jiān)測模塊，集成了涉及分布式光伏的各類業(yè)務(wù)場景，將事后被動響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑爸鲃臃婪丁?/p>
一組數(shù)字可直接反映公司在推進數(shù)智融合、著力實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營工作中取得的成績——
截至2023年年底，公司已有20家省級電力公司上線營銷2.0，27家省級電力公司實現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)2.0單軌運行，依托營銷2.0建成購售一體電費結(jié)算平臺，全面支撐現(xiàn)貨市場交易下電費結(jié)算業(yè)務(wù);
“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊客戶數(shù)突破3億戶，年交費金額超1200億元，高質(zhì)量完成APP改版升級。95598客服智能語音導(dǎo)航實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋;
公司提升分布式電源群調(diào)群控能力，構(gòu)建實時感知、全量可控、精準(zhǔn)可調(diào)的分布式光伏調(diào)節(jié)控制體系，實現(xiàn)519萬戶低壓分布式光伏客戶監(jiān)測和剛性控制;
……
2024年，公司營銷系統(tǒng)將深入踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，緊扣“一體四翼”高質(zhì)量發(fā)展，以創(chuàng)新驅(qū)動為引領(lǐng)，以推進營銷高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，為全面建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出新貢獻。（王大鵬）
作者：王大鵬
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