陜西地電城固分公司：真誠服務提速 “讓客戶最多只跑一次”

　　中國電力網訊(通訊員 張亞芳)“沒想到在手機上也能申請農排抽水用電，供電公司辦事效率真高!”這是城固縣原公鎮鎮政府工作人員在辦結用電業務后對供電公司高效服務的稱贊。

　　城固供電分公司為提升服務品牌競爭力,在疫情防控期間助力企業復工復產,提高優質服務,該公司創新服務模式，大力推行涉電業務報裝“一網通辦”,全面打造以“便民、降本、提速”為本質的“放管服”業擴報裝新模式,為用戶提供“一對一”的一體化的供電服務.為使服務落到實處,公司采取多項舉措促進供電服務提速提質：一是精簡辦電資料，開通網站、微信和本地電話預約辦電渠道;二是全面實施“三零服務，零證預約、容缺辦理、上門服務”;三是開展網上、實體營業廳辦電自助服務;四是借助服務平臺，開展“辦企”與“辦電”聯動;五是公開辦電信息，主動推送辦電進程信息，開展線上線下多維度評價服務。同時,公司還針對服務“三農”過程中一些臨時性、季節性、公用性用電的需求，由市場營銷部、供電所確定專人每天進營銷系統對在網上營業廳申請報裝用電戶進行整理、統計，并向用戶核實相關信息，按照“十項服務承諾”在最短的承諾時限內完成用戶報裝手續，縮短了企業用電業擴報裝周期和業務鏈條，推進供電服務建設提升服務效率，進一步提升了客戶用電黏性，實現了用戶和企業的雙贏。

　　據悉,該公司自建立“一站式”服務機制，變“綠色通道”為常態進行供電業務辦理以來，實現了供電與市政末端服務線上線下充分融合，服務事項全網同辦,及時主動為廣大客戶優化用電方案，僅3月份一個月時間，公司在網上營業廳共受理用電報裝200余起，其中涉及“三農”用電申請3起，使客戶切身體驗到了用電報裝只跑一次、一次辦成，有效提升了客戶需求響應速度，贏得用戶的好評。