包頭供電局客服中心：讓少數(shù)民族群眾體驗(yàn)“三省+三零”辦電模式

　　中國電力網(wǎng)訊  用電報(bào)裝受理是服務(wù)于全市電力客戶的重要窗口單位，也是供電企業(yè)營銷工作的首要環(huán)節(jié)。作為邊疆少數(shù)民族地區(qū)服務(wù)于廣大電力用戶的我們，始終牢記“民族團(tuán)結(jié)是內(nèi)蒙古人民的生命線”，在工作中盡己所能保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量使每一個(gè)少數(shù)民族客戶放心滿意。

　　至5月民族政策宣傳月以來，為進(jìn)一步加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，包頭供電局客服A級大廳積極響應(yīng)中心“守望相助、筑夢蒙電”的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步主題，不受時(shí)間空間限制，持續(xù)更新發(fā)布民族政策、法律法規(guī)，利用LED大屏、營業(yè)大廳自助查詢機(jī)等電子載體滾動播放民族團(tuán)結(jié)宣傳標(biāo)語和先進(jìn)典型事跡，組織客戶代表進(jìn)行民族政策理論學(xué)習(xí)，并開展為少數(shù)民族職工及少數(shù)民族群眾排憂解難的活動。

　　內(nèi)蒙古鑫陽科源能源有限公司在達(dá)茂旗石寶鎮(zhèn)7個(gè)村委，投資建設(shè)分布式屋頂光伏扶貧發(fā)電項(xiàng)目，裝機(jī)容量12.06兆瓦，受益農(nóng)戶2393戶，其中包含國貧戶272戶，是精準(zhǔn)扶貧的重點(diǎn)工程。達(dá)茂旗又是包頭市唯一的少數(shù)民族邊境旗，位于內(nèi)蒙古西部，少數(shù)民族達(dá)1.83萬人次。

　　針對達(dá)茂旗石寶鎮(zhèn)分布式屋頂光伏扶貧發(fā)電項(xiàng)目，業(yè)務(wù)受理科客戶代表積極與達(dá)茂政府扶貧辦對接，報(bào)裝前期及時(shí)掌握客戶需求，為客戶提供技術(shù)用電上的支持，全力投入首批光伏扶貧發(fā)電項(xiàng)目的報(bào)裝業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理科僅用一天時(shí)間錄入工事票48張，共計(jì)用戶2284戶，經(jīng)過主動對接服務(wù)，讓客戶大感輕松。從提交用電申請到制定供電方案只用了兩天時(shí)間，同時(shí)安排專人全程跟蹤，確保此項(xiàng)惠民工程順利進(jìn)行，使石寶鎮(zhèn)國貧戶盡早受益。

　　包頭新都市蒙古族小學(xué)是自治區(qū)基礎(chǔ)教育示范學(xué)校，實(shí)行蒙漢雙語教學(xué)，近期準(zhǔn)備增加用電容量到250千伏安，客戶代表在接到該小學(xué)經(jīng)辦人咨詢報(bào)裝手續(xù)與流程的電話后，告知客戶可以直接“線上報(bào)裝”，不用專門往返客服營業(yè)大廳，提交申請后會有客戶經(jīng)理預(yù)約主動上門服務(wù)。待客戶下載“蒙電E家”手機(jī)APP安裝完成后，客戶代表耐心地通過“視頻教學(xué)”指導(dǎo)客戶快速完成了線上報(bào)裝，并及時(shí)將已經(jīng)錄入系統(tǒng)的工事票傳至下一崗，同時(shí)與所屬區(qū)域的客戶經(jīng)理進(jìn)行對接，當(dāng)天下午，客服中心客戶經(jīng)理便驅(qū)車趕往位于新都市區(qū)的蒙古族小學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場勘查......在項(xiàng)目初期打了一場漂亮仗，客戶十分欣喜，打來電話說“真沒想到我們還在溝通階段，你們供電公司就找上門來了。”既方便了客戶，減少客戶來回往返營業(yè)廳的時(shí)間，又得到了客戶的認(rèn)可。

　　蒙古族小學(xué)只是感受到服務(wù)變化的一名普通客戶，還有更多的用電客戶也深切地感受到包頭供電局針對10千伏及以上大中型企業(yè)推出省力、省時(shí)、省錢的“三省”辦電模式。從“最多跑一次”到“一次都不跑”，變化的不僅僅是數(shù)字，更是“三省+三零”的辦電模式對用電客戶帶來的新體驗(yàn)。

　　船的力量在帆上，人的力量在心上。要固“本”，也要強(qiáng)“基”。加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，基礎(chǔ)在于搞好民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步，建設(shè)各民族共有的精神家園。客服中心A級大廳以“民族政策宣傳月”活動為載體，把促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)邊疆穩(wěn)定，提高人民福祉貫穿于整個(gè)報(bào)裝工作中，保障少數(shù)民族群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)少數(shù)民族民生事業(yè)的快速發(fā)展。