國網(wǎng)南城縣供電公司走訪客戶為企業(yè)生產(chǎn)用電“支招”

　　中國電力網(wǎng)訊  “目前我們廠的二期擴(kuò)建工程進(jìn)展順利，有你們的幫助，我們不僅用電放心，而且擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展的信心也倍增!”9月14日，國網(wǎng)南城縣供電公司上唐供電所用電服務(wù)人員對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行走訪，幫助客戶進(jìn)行安全用電檢查，贏得客戶肯定。

　　進(jìn)入秋季，企業(yè)進(jìn)入生產(chǎn)旺季，用電需求持續(xù)增大。為進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通交流，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。自9月初開始，南城公司上唐供電所將客戶用電服務(wù)的“陣地”向前推進(jìn)，由供電所負(fù)責(zé)人帶隊(duì)采取“現(xiàn)場(chǎng)辦公”的形式開展重要客戶走訪活動(dòng)，為企業(yè)安全用電進(jìn)行“義診把脈”。電力工作人員深入客戶經(jīng)營場(chǎng)所和生產(chǎn)廠區(qū)，認(rèn)真查看企業(yè)配電房開關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，幫助檢查生產(chǎn)區(qū)域用電線路有無老化現(xiàn)象、生產(chǎn)加工設(shè)備接地保護(hù)完整與否等，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的用電安全隱患及時(shí)做好記錄，提出相應(yīng)整改建議，幫助企業(yè)制定消缺計(jì)劃;詳細(xì)詢問客戶近期經(jīng)營狀況、發(fā)展計(jì)劃和對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電費(fèi)交納和用電服務(wù)方面的意見建議，向客戶推廣電力故障報(bào)修電話和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，指導(dǎo)客戶線上辦理涉電業(yè)務(wù);對(duì)收集到的客戶反饋意見和建議進(jìn)行分析歸納，落實(shí)意見辦理責(zé)任和督辦責(zé)任，確保客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度不斷提升。

　　“黃總，這是我的用電服務(wù)聯(lián)系卡，上面有我的手機(jī)號(hào)碼和電力故障搶修電話，請(qǐng)您收好。以后你們公司有任何用電問題歡迎隨時(shí)打電話給我，一定及時(shí)解決!”9月14日下午，該公司上唐所分管營銷副所長鄭翔向南城縣永盛生態(tài)養(yǎng)殖公司負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解當(dāng)前企業(yè)養(yǎng)殖區(qū)域二期擴(kuò)建工程過程中的用電需求，并表示將及時(shí)幫助解決客戶擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模過程中的用電需求，為企業(yè)發(fā)展排憂解難。面對(duì)面“零距離”的真誠服務(wù)不僅收獲企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度評(píng)價(jià)，更為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的供用電關(guān)系夯實(shí)基礎(chǔ)。(林燕)