包頭供電局東河分局：供電服務網格化 用心服務你我他

　　中國電力網訊  為進一步優化營商環境，促進供電服務快速響應能力提升，變“被動”服務為“主動”服務，近期，包頭供電局東河分局進一步推行網格化供電服務，構建以分管領導、網格經理、網格員為單元的矩陣式服務網格體系，為居民提供“快速、細致、溫暖、安全”的服務。

　　“小劉，你來啦!”9月16日，家住北梁南三區的張大娘看到東河供電分局河東營銷站站長劉曌過來走訪，連忙上前來迎接，像是看到了親人一般。

　　劉曌作為分管北梁社區的網格經理，每個月他都會在電費催繳的同時對自己轄內的一些特殊客戶、重點客戶挨家挨戶上門走訪，查看線路、詢問大家的用電情況。

　　而張大娘也是劉站長期以來的重點關注客戶，老伴不在了，兒女都外出打工去了，張大娘孤身一人在家，時常身邊連個說話的伴都沒有，劉站上門的次數多了，自然也就熟了，所以見到他也會分外地熱情。

　　“大娘，最近家里還好嗎，有沒有什么電器出現了問題?”“啥都好，有你們這樣的工作人員，我們老百姓用電基本上沒有什么負擔了”老人一邊回答一邊笑著拍著劉站的肩膀說。

　　談笑間，老人說起了一次停電經歷。去年5月的時候，獨自在家的張大娘家突然停了電，眼看天色漸晚，子女也不在本地，一時間她不知如何是好。后來在鄰居的幫助下她撥通了負責北梁地區網格經理劉站的電話……10分鐘后，劉站便帶著班里的師傅趕到了她家。經過一番細致的排查，原來是大娘家的空氣開關壞了，為了盡快恢復老人家的正常用電，劉站和班里的師傅們立刻行動起來，無償為老人延伸服務更換空氣開關，不一會兒黑漆漆的房子頓時亮堂起來。

　　看到劉站額頭上滲出的汗珠，老太太面懷感激地說，“你們的服務實在是太到位了，供電局應該為有你們這樣的員工感到驕傲!”

　　同住在北梁社區的物業王經理，對供電網格化服務也是豎起了大拇指。以前電路損壞報修都是撥打95598，一些小事故在電話里面根本講不清楚，還需要等大半天才有人過來維修，效率較低。“現在好了，通過劉站在我們社區用戶里建立的網格服務群，有啥事直接在群里說，用戶有不懂的問題直接在群里提，遇到停電檢修的時候，小劉在群里說一聲，大家也馬上知道情況了，為我們物業管理省了不少事，大家都覺得太方便太省心了。”

　　據悉，建立便民的供電服務網格化管理模式，就是要搭建“最后一公里”服務橋梁，東河分局自實施網格化服務以來，分局的網格經理、網格員都非常敬業，任勞任怨。截至目前，分局已接到網格報修工單62件，其中用戶內部故障37件，延伸服務23件，今年以來客戶各類意見、咨詢顯著下降，客戶滿意度不斷提升。下一步，東河分局將細化網格服務，并固化管理制度和運行機制建設，努力實現“優質服務零距離，客戶需求立響應，蒙電責任全覆蓋”。