中國電力網(wǎng)訊(李朝輝、田桔)“現(xiàn)在電力服務(wù)越來越到位了，在微信群中吼一聲就可以解決我們的用電難題，他們真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，我真心為電力公司點贊!”
11月11日，銅仁德江供電局城區(qū)供電黨員服務(wù)隊來到德江江與城小區(qū)開展“點對點、面對面、心連心”全客戶走訪，全力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升“獲得電力”水平。
連日來，為實現(xiàn)“全方位、全覆蓋、零距離”的溝通，該局10支黨員服務(wù)隊積極詢問客戶用電需求，及時掌握客戶用電設(shè)備的運行狀況;對所處低壓線路及設(shè)備進(jìn)行全面的隱患排查，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，并及時整改到位;對客戶的安全用電、科學(xué)用電進(jìn)行宣貫，提出合理化建議，鼓勵客戶合理、正確、科學(xué)、安全用電;向客戶推廣微信、支付寶等多種互聯(lián)網(wǎng)+“繳費及業(yè)務(wù)查詢”方式;認(rèn)真聽取客戶對“獲得電力”方面的意見建議，征求企業(yè)和項目在用電業(yè)務(wù)辦理、供電可靠性、電價執(zhí)行、電費結(jié)算等方面意見建議，全力優(yōu)化電力營商環(huán)境。
截止目前，該局共走訪989個臺區(qū)6萬余戶客戶，收集返鄉(xiāng)客戶信息70余條。
接下來，該局將繼續(xù)走訪全客戶，對了解到的情況和問題及時進(jìn)行歸納和整理，系統(tǒng)梳理轄區(qū)內(nèi)客戶用電需求，并對客戶及企業(yè)反映的各類問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”，老老實實為客戶辦好事、辦實事、辦難事，有效架起供電企業(yè)與客戶之間的連心橋。
作者：李朝輝、田桔
評論