國網合肥全能供電所將“定制化”服務送上門

　　“近期可能初雪將至，電氣設備一定要提前落實保護措施，同時密切關注運行數據……”11月22日，在合肥市尼普洛醫療器械有限公司，合肥供電公司肥西工業園供電所客戶經理夏國威幫助客戶進行安全檢查。

　　“我們這里對供電可靠性要求非常高，一旦停電或者電壓波動大，就會對生產線造成影響。”尼普洛醫療相關負責人介紹，即將進入產銷旺季，他們正全力投入生產。“夏經理主動上門，幫助我們排除了用電安全隱患，我們在產銷旺季生產更安心了!”

　　肥西縣是全國百強縣之一，肥西工業園供電所服務13萬戶電力客戶，其中大客戶有138家，聯合利華、格力電器等世界500強企業的生產基地也在其中。2019年，肥西工業園供電所供電區域售電量達26.69億千瓦時，是全省售電量最大的供電所，約為安徽電網841個供電所平均售電量的26倍。

　　作為服務用戶的最前端，小小的園區供電所，如何滿足廣大用戶的需求?作為安徽電網首批使用綜合業務管理平臺的全能型供電所，肥西工業園供電所在服務上“快人一步”。

　　“我們發現尼普洛近期用電量達到341萬千瓦時，較9月份增長11%。我們憑此判斷客戶應該是進入了增產期。”于是，夏國威主動聯系該企業，上門開展安全用電檢查。服務做“加法”同時，肥西工業園供電所協助客戶在用電支出上做“減法”。本次上門，夏國威就帶來了一套更加經濟的用電方案。

　　綜合企業實際情況，他建議客戶辦理按實際需量計費，可節省基本電費20萬元以上。“辦公照明用電可以與廠區生產用電分開，這樣電費支出還能進一步減少。”夏國威介紹。

　　據悉，近年來，合肥城鄉一體化發展進程不斷加速，同時對供電服務和保障的要求越來越高。合肥供電公司將過去傳統的城郊、鄉村供電所全面升級，高標準打造了57個全能供電所。為廣大電力用戶提供“定制化”高品質服務，創造最優電力營商環境。

　　目前，合肥地區所有供電所均實現了以管理平臺為“中樞”的指揮系統全覆蓋，形成“前端融合、后臺支撐、全能呼應、零秒響應”的服務機制。根據用戶位置、面積、數量等實際情況，各供電所進一步細化服務網格，每個網格配備4至6名客戶經理，更加“零距離”貼近用戶，最短的時間內上門解決各類用電問題。

　　通過管理平臺，供電所準確掌握搶修人員位置，派發各類工單，實現了“被動搶修向主動服務”的轉變。客戶經理使用移動終端，在用戶現場就可以直接辦理“開展更名過戶、號碼訂閱、現場勘查”等業務，真正實現“一張工單、一次現場、一次解決”。重要企業和用戶更進一步延伸服務，提供用電成本分析、設備運維建議等“定制化”服務。