國網慈溪市供電公司開展“角色模擬”提升客戶服務滿意度

　　中國電力網訊  “去銀行交費排隊時間長，有沒有其他更快捷的方式?”“網上國網APP要怎么使用?”12月11日，國網慈溪市供電公司客戶服務中心窗口服務人員利用休息時間開展了角色互換體驗活動，以此提升業(yè)務技能水平和服務質量。

　　日前，為了提升窗口服務人員業(yè)務素養(yǎng)和技能水平，國網慈溪市供電公司客戶服務中心營業(yè)廳與各基層站所窗口服務人員以日常工作中經常碰到的問題為導向，開展了角色互換體驗活動。

　　在此次角色互換體驗過程中，該公司窗口服務人員輪流充當客戶，從柜臺迎接、確定客戶需求、業(yè)務辦理、咨詢到柜臺送離等環(huán)節(jié)都進行了換位演練，從而使窗口工作人員體驗到不同類型客戶的感受和需求，學會更好地站在客戶的角度思考問題，讓服務更加優(yōu)質高效。

　　通過角色互換體驗，該公司窗口營業(yè)人員懂得了用什么樣的方式讓前來辦理業(yè)務、咨詢的客戶更容易接受，從而做好優(yōu)質服務，提升客戶滿意度。