云南彌勒供電局西一配電管理所扎實做好配網設備運維及客戶服務工作

　　南方電網云南彌勒供電局西一配電管理所成立于2020年7月，轄區有10kV公用線路8條，全長270余公里。10kV公用變221臺，各類高低壓客戶23000余戶，轄區涉及3個鄉鎮共180個自然村。為切實做好配網設備運維工作，提高供電可靠性，使配網更好地為促進當地社會經濟發展及振興鄉村服務，西一配電管理所著力抓好配網設備運維及客戶服務工作。

　　一、開展設備網格化管理

　　西一配電管理所成立之初，工作千頭萬緒，為了使設備管理逐步走上正軌，按照《云南電網有限責任公司配網生產作業管理業務指導書》的相關要求，西一配電管理所將8條10kV線路及221個臺區細化到人，實行網格化管理。設備主人負責制定巡視計劃，開展巡視及作業關鍵任務識別及分析、作業風險評估及控制工作，并按照目標任務化、任務工單化、工單積分化、積分績效化的原則進行考核，提高員工的工作積極性和增強設備主人意識。2020年7至12月，通過結合日常巡視、特殊巡視、季節性巡視和保供電巡視，完成8條10kV線路巡視全覆蓋，221個臺區建立了設備固有風行清冊。截至12月，共發現各類設備缺陷23項，完成整改23項，整改完成率100%。發現線房矛盾安全隱患12項，計劃于年末歲初整改完畢。對配電線路跨越魚塘等存在的14處安全隱患下發了安全隱患整改通知書，懸掛了安全警示牌。并根據氣象預測，對易覆冰地區的配電線路建立了臺賬、聯系人及相關應急措施。

　　二、落實安全生產目標責任制

　　為安全、規范、有序推動配網生產作業管理全過程管理，提升生產組織保障能力和作業管控水平，做到“四清楚、四到位”(即：“任務清楚、程序清楚、危險點清楚、安全措施清楚，人員到位、措施到位、執行到位、監督到位”)，確保《安規》、“兩票”等規章制度及“十個規定動作”落實到位，嚴防事故事件發生。西一配電管理所結合員工崗位實際，層層簽訂安全生產目標責任書，筑牢安全防火墻。并通過崗位大練兵、大比武、崗評、“兩層”調考等活動，不斷提升員工業務技能，夯實安全根基。每天的工前會對“十個規定動作”進行練習和復訓，員工的執行力和防風險能力明顯提高，配網設備故障率顯著下降，供電可靠率逐步提升。至2020年12月，未發生人身事故和設備事故，未發生涉電公共安全事件，未發生火災事故、事件，未發生交通事故，為做好2021年安全生產工作奠定了良好的基礎。

　　三、著力抓好客戶服務工作

　　做好客戶服務工作事關企業形象，關系到企業對社會的履職能力。西一配電管理所在做好設備運維，確保設備安全健康運行的同時，將客戶服務訴求作為工作的重中之重，堅持以客戶為中心，將客戶的訴求作為工作的出發點，只要客戶一個電話或一聲召喚，其余的事情由供電人員來做。2020年7至12月，共受理客戶服務900余起，未發生客戶服務投訴事件，真正做到始于客戶需求，終于客戶滿意，為責任南網、和諧南網畫上濃墨重彩的一筆，使萬家燈火，南網情深更加熠熠生輝。