包頭供電局青山分局：解決故障馬不停蹄，表揚工單鼓舞人心

　　中國電力網訊  1月4日，臨近下班時間，青山分局幸福站接到一張來自春光四區的95598報修工單票，該用戶反映家中無電，且聯系不到物業無法判斷用電資產歸屬。一收到工單，幸福站工作人員王凱、許燁便立即前往報修地點。

　　到達現場后，經過簡單溝通詢問，用戶表示自己從8月以來一直不在家，今天下班剛回來就發現家中無電，一時手足無措，只好求助于供電局。許燁以專業敏捷的速度打開表箱排查故障原因，由于春光四區屬于老舊小區，表后接線較為雜亂，存在安全隱患。許燁與王凱首先為用戶整理電線走向，核實后，發現用戶家中電線反接。重新正確接線后，用戶家中正常來電。此時，王凱、許燁發現用戶空開也因為老化損壞，雖然空開在產權分界上屬于用戶自維設備，但是本著優質服務、安全至上原則，二人亦幫助用戶更換了全新的空開。經過一系列操作后，已經是接近晚上7點了。

　　爾后，青光四區用戶再次撥打95598對供電貼心的服務表示感謝，用戶來電反映，兩位供電工作人員態度良好，認真負責，業務高效嫻熟，且延伸服務排除了用電隱患。

　　在服務用戶方面，青山分局力求抓實抓細營銷服務工作，牢固樹立“大營銷”服務意識，強化前端營銷站業務執行能力,不斷規范服務流程，提升服務品質。