臨滄鳳慶供電局優(yōu)化供電服務“軟環(huán)境”優(yōu)質服務再上新臺階

　　中國電力網訊  2020年，臨滄鳳慶供電局及時改變營銷服務理念，主動做好優(yōu)質服務，全面推進電能計量管理，簡化和梳理業(yè)擴報裝流程，提高辦事效率，不斷優(yōu)化供電服務“軟環(huán)境”，優(yōu)質服務再上新臺階。

　　該局主動服務促提升，電力市場化累計交易電量達2922.87萬千瓦時，為企業(yè)減少電費支出299.04萬元，專變自動抄表率99.13%、公變自動抄表率99.5%、低壓用戶自動抄表率達98.03%;開展營銷作業(yè)安全管控，“一網通辦”錄入并審核營銷作業(yè)計劃14332項，計劃執(zhí)行率94.25%，“一網通辦”監(jiān)督檢查數5745項;加強疫情間供電服務，做好20個重點保電醫(yī)療機構、1個疫情防控機構、15個疫情防控卡點專項用電檢查及隱患整改監(jiān)督;加強客戶訴求管理，重點建立客戶95598后續(xù)問題“周通報”機制，以及監(jiān)督后續(xù)問題的跟蹤落實，優(yōu)質服務管理工作不斷提升;按照各級關于助推復工復產部署，開展920臺專變點“對點式”復工復產供電服務，降低客戶用電成本，落實疫情間支持性電價政策，惠及客戶23094戶，減少客戶電費支出202.84萬元;推進電能計量管理，按“網格全覆蓋”建立客戶服務微信群，覆蓋客戶總數的77.48%，健全局級計量物資管控微信群，規(guī)范計量物資出入庫管理和現場作業(yè)管控APP運用，完成46臺專變計量裝置現場檢驗和自動化調試，開展計量自動化系統(tǒng)異常數據問題整改，電壓數據明顯異常整改29臺、專變電流和電壓異常數據整改148臺、核對整改組合互感器檔案異常238臺，完成率均為100%，電能計量管理工作全面推進。