烏海電業局礦區供電分局持續優化營業廳服務水平

　　中國電力網訊  為了保障優化電力營商環境工作落實到位，烏海電業局礦區供電分局多措并舉，不斷增強營業廳主動為民服務意識，提升優質服務水平。

　　該分局制作了“窗口服務規范”等自檢卡，并成立了領導帶隊的專項檢查組，定期對營業廳開展營銷應知應會知識、疫情防控、服務規范等方面的檢查工作。

　　首先，該分局重點對各營業窗口的硬件設施、資料管理、員工著裝、服務規范等進行檢查，通過用戶辦理“三零”業擴報裝情景模擬的形式，現場詢問相關業務辦理流程和業務知識，了解營業窗口員工工作熟練度，并對用戶線上報裝、智能交費的現場引導工作進行檢查，確保“網絡多跑路、客戶少跑腿”，真正讓用戶感受到“互聯網+電力”的便民服務。此外，該分局持續加強疫情防控工作，對窗口人員個人防護、營業廳疫情物資、用戶測溫登記等情況進行檢查，重點強調要加強疫情防控工作不放松。同時，該分局加強政務服務大廳的管理工作，主動與政務大廳負責人進行溝通學習，并邀請開展現場工作指導，不斷規范優質服務水平，樹立良好的電力企業形象。

　　下一步，礦區供電分局將繼續加強營業廳監督檢查工作，把優質服務理念融入到每一個工作細節，進一步提高客戶滿意度，切實推動優質服務再上新臺階。
作者：王鵬飛