天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所開展客戶走訪著力提升客戶滿意度

　　中國電力網(wǎng)訊　為構(gòu)建與用戶的良好協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握用戶對供電部門的服務(wù)需求，5月10日，天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所組織人員開展客戶走訪活動(dòng)，查找供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)了解客戶用電、服務(wù)需求，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)質(zhì)量。

　　此次活動(dòng)分別選取了大中客戶、農(nóng)業(yè)客戶、商業(yè)客戶、照明客戶等具有代表性的客戶進(jìn)行走訪，主要圍繞供電穩(wěn)定、供電安全、用電繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、營業(yè)廳服務(wù)、服務(wù)溝通、處理問題等方面開展,向客戶征求意見和建議，查找服務(wù)工作中可提升的環(huán)節(jié)。經(jīng)過2天的上門走訪，工作人員對此次調(diào)查結(jié)果和客戶意見進(jìn)行匯總和分類，并制定了整改措施和回復(fù)解答了用戶的相關(guān)咨詢。

　　“現(xiàn)在營業(yè)站的服務(wù)很到位，出現(xiàn)故障后，電工都會(huì)及時(shí)趕到幫我們處理，前陣子還上門對我進(jìn)行安全用電指導(dǎo)呢”。走訪中，商業(yè)用戶劉大姐對供電人員的貼心服務(wù)贊不絕口。

　　通過此次走訪客戶活動(dòng)，廣泛征求客戶意見，進(jìn)一步及時(shí)了解客戶對供電部門提出的合理化需求，對一些客戶現(xiàn)場提出的用電疑難問題進(jìn)行了一一解釋，切實(shí)解決自身存在的短板，讓優(yōu)質(zhì)化服務(wù)真正走進(jìn)客戶心里。
作者：張鵬