國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司承諾今年寒冬缺電不缺優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 　國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委從講政治高度，著力學(xué)習(xí)10月14日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司今冬明春電力供應(yīng)保障工作會(huì)議召開。會(huì)議深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，對(duì)今冬明春電力保供工作再研究、再動(dòng)員、再加強(qiáng)、再細(xì)化、再部署，高標(biāo)站位、擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)，全力以赴保安全、保供電、保民生、保重點(diǎn)，總結(jié)三季度工作、部署四季度任務(wù)，確保迎峰度冬、暖冬在行動(dòng)。

　　進(jìn)入2021年12月，為保障電網(wǎng)安全可靠供電、保障群眾溫暖度冬，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司廣大黨員干部員工勇挑重?fù)?dān)、沖在一線，戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗風(fēng)雪、護(hù)電網(wǎng)、保供電，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，展現(xiàn)了為民服務(wù)的熱情與溫度。

　　國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委把黨員責(zé)任區(qū)設(shè)到迎峰度冬、暖冬巡檢現(xiàn)場(chǎng)，縣供電公司黨委組織迅速組織起13支參與迎峰度冬、暖冬保網(wǎng)的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，輸、配、變、調(diào)控等專業(yè)的黨員不忘初心，帶頭沖在一線。迎峰度冬、暖冬搶險(xiǎn)保供電現(xiàn)場(chǎng)成為檢驗(yàn)黨員先進(jìn)性的主戰(zhàn)場(chǎng)。

　　進(jìn)入12月，寒潮來襲，氣溫陡降，同時(shí)也是2021年以來的初次風(fēng)雪寒潮，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司配電運(yùn)檢室運(yùn)檢一班積極完成10千伏步居線新增路燈箱變落地工作，解決連城環(huán)路路燈照明問題。現(xiàn)場(chǎng)施工必然增加，安全問題一定要更加重視，要落實(shí)到位，尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和作業(yè)人員，其他防護(hù)工作也一定要到位。

　　據(jù)了解，自11月30日12月6日，安徽皖北蒙城縣地區(qū)受寒潮影響迎來大范圍大風(fēng)降溫天氣，邊遠(yuǎn)區(qū)最低氣溫可降至零下2-6攝氏度。為確保低溫雨雪天氣電網(wǎng)和設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障居民正常取暖用電，蒙城縣供電公司于11月30日13時(shí)，蒙城縣供電公司啟動(dòng)寒潮降溫藍(lán)色(Ⅳ級(jí))應(yīng)急響應(yīng)，全力做好設(shè)備運(yùn)維保障和故障應(yīng)急搶修工作。

　　為科學(xué)應(yīng)對(duì)本輪寒潮，該公司聚焦電網(wǎng)、設(shè)備和用戶三大要素，各級(jí)管理部門、基層單位、一線班組即刻采取措施積極備戰(zhàn)。提前開展隱患排查行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)“煤改電”設(shè)備和邊遠(yuǎn)地區(qū)易覆冰線路展開特殊巡視，排查治理缺陷隱患。依托智能運(yùn)檢管控中心，打造“運(yùn)檢-調(diào)度-營(yíng)銷-安全-應(yīng)急”“五合一”冬季保暖保供指揮中心，全面接入調(diào)控、供服、安全管控等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，利用各類技術(shù)手段24小時(shí)監(jiān)控“煤改電”設(shè)備，全面感知其運(yùn)行狀態(tài)。成立“煤改電”保暖保供保民生工作供電保障專班，加強(qiáng)值班備班力量，督辦有關(guān)“煤改電”各類工單。按照“先轉(zhuǎn)接再停電、先復(fù)電再搶修”的原則開展應(yīng)急搶修，確保最快速度恢復(fù)用戶供電，堅(jiān)決杜絕因停電中斷供暖的事件發(fā)生。

　　“今年缺電是大勢(shì)所趨，但我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕對(duì)不打折。”近日，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委書記、副經(jīng)理張小東接受記者采訪時(shí)如是說。

　　據(jù)了解，連日來，蒙城縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員兵分幾路走訪企業(yè)，為企業(yè)在有序用電期間如何合理生產(chǎn)提供一些可行性的參考意見，保持與“電企”之間的和諧關(guān)系。

　　2004年以來，再次面對(duì)2021年以來最為嚴(yán)重的電力供應(yīng)緊張狀況，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委積極采取措施，全力緩解用電緊張局面。他們首先進(jìn)行電量指標(biāo)科學(xué)分配，精心編制錯(cuò)避峰用電方案，全力緩解電力供需矛盾;其次是采用電視、自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、微信、報(bào)紙、鄉(xiāng)村廣播、張貼欄目等媒體和短信、95598電力熱線等形式，及時(shí)發(fā)布用電供需信息，引導(dǎo)企業(yè)錯(cuò)峰用電和合理安排生產(chǎn)時(shí)間;同時(shí)，加大對(duì)主網(wǎng)線路及變電站主要設(shè)備的巡視、檢測(cè)和維護(hù)力度，及時(shí)消除設(shè)備安全隱患。張小東說，供電部門高密度地組織人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪，目的是為企業(yè)提供合理的用電方案，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)、安全、節(jié)約用電。據(jù)了解，該縣供電公司已充實(shí)值班搶修力量，做好了搶修物資和車輛的準(zhǔn)備，以加快用電故障處理速度，盡最大力量降低企業(yè)因缺電造成的損失。

　　該縣供電公司按照“保重點(diǎn)，保穩(wěn)定，促發(fā)展”的原則，在缺電高峰期，深入蒙城縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市各類企業(yè)了解用電特點(diǎn)，合理安排計(jì)劃用電指標(biāo)，落實(shí)大用戶的避峰、錯(cuò)峰計(jì)劃，積極引導(dǎo)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)班次，實(shí)施“移峰填谷”。同時(shí)，每周研究保障電力供應(yīng)的措施，每月對(duì)全區(qū)數(shù)以千計(jì)的用電大戶制訂用電計(jì)劃，并認(rèn)真做好每周、每日用電計(jì)劃的具體分解;積極主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣鋵?shí)計(jì)劃用電、錯(cuò)峰用電政策，制定科學(xué)、合理的錯(cuò)峰用電方案;確保蒙城縣電網(wǎng)安全的前提下，將電網(wǎng)現(xiàn)有的能力最大限度地發(fā)揮出來。

　　蒙城縣供電公司黨委著力貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)10月8日主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，進(jìn)一步部署做好今冬明春電力和煤炭等供應(yīng)，保障群眾基本生活和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　今年以來國(guó)際市場(chǎng)能源價(jià)格大幅上漲，國(guó)內(nèi)電力、煤炭供需持續(xù)偏緊，多種因素導(dǎo)致近期一些地方出現(xiàn)拉閘限電，給正常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和居民生活帶來影響。有關(guān)方面按照黨中央、國(guó)務(wù)院部署，采取一系列措施加強(qiáng)能源供應(yīng)保障。針對(duì)今冬明春電力、煤炭供求壓力依然較大的情況，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，保障能源安全、保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定是“六保”的重要內(nèi)容，要發(fā)揮好煤電油氣運(yùn)保障機(jī)制作用，有效運(yùn)用市場(chǎng)化手段和改革措施，保證電力和煤炭等供應(yīng)。

　　國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在會(huì)議上要求，要壓實(shí)各方能源保供和安全生產(chǎn)責(zé)任。堅(jiān)持實(shí)事求是，加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧。各地要嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任，做好有序用電管理，糾正有的地方“一刀切”停產(chǎn)限產(chǎn)或“運(yùn)動(dòng)式”減碳，反對(duì)不作為、亂作為。

　　近日，是蒙城縣供電公司總經(jīng)理接待日。一大早，總經(jīng)理就帶領(lǐng)相關(guān)科室人員，來到許疃中心供電所，與部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家代表一起座談。

　　面對(duì)今冬電力供需嚴(yán)峻形勢(shì)，供電部門表示：今年由于受寒冷天氣、電煤供應(yīng)不足等不利因素的影響，短時(shí)的負(fù)荷缺口有可能會(huì)加大，現(xiàn)在電力供應(yīng)緊張不是一個(gè)地方的問題，希望企業(yè)能夠理解。

　　據(jù)介紹，為了確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，蒙城縣供電公司按照蒙城縣政府批準(zhǔn)的《2021年拉限電輪休表》，堅(jiān)持“有保有限”和“先錯(cuò)峰、后避峰、再限電、最后有序拉專用線路”的原則，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)調(diào)度指令，并要求當(dāng)班調(diào)度員在限電的同時(shí)，向用戶解釋清楚，避免優(yōu)質(zhì)服務(wù)出現(xiàn)打折現(xiàn)象。

　　蒙城縣供電公司組織客戶走訪，加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力度，主動(dòng)降低各類生產(chǎn)辦公場(chǎng)所用電量，引導(dǎo)社會(huì)各界節(jié)能降耗。持續(xù)完善服務(wù)手段，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切;加強(qiáng)值班值守，確保居民和重要場(chǎng)所、重點(diǎn)客戶可靠用電。強(qiáng)化蒙城縣供電公司客服中心強(qiáng)化服務(wù)渠道高效運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)95598話務(wù)預(yù)測(cè)及排班管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)測(cè)模型，確保服務(wù)人員應(yīng)用盡用，提高人工效能。進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化處置策略，積極爭(zhēng)取客戶理解。展開電力供應(yīng)生產(chǎn)值班、用戶設(shè)備隱患排查，及時(shí)響應(yīng)用戶需求。蒙城縣供電公司投入供電服務(wù)保障人員152人次，逐戶走訪錯(cuò)避峰生產(chǎn)企業(yè)及重點(diǎn)企業(yè)，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立故障搶(急)修處理快速反應(yīng)機(jī)制，落實(shí)人員、車輛、物資等保障措施，確保電力故障搶修處理率100%。實(shí)時(shí)監(jiān)視、調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)跟蹤負(fù)荷與新能源出力變化，督促省內(nèi)火電機(jī)組加強(qiáng)運(yùn)行管理，確保高峰時(shí)段穩(wěn)發(fā)滿發(fā)。加強(qiáng)新能源場(chǎng)站功率預(yù)測(cè)管理，強(qiáng)化準(zhǔn)確性分析，指導(dǎo)完善功率預(yù)測(cè)模型，切實(shí)提高場(chǎng)站新能源功率預(yù)測(cè)水平。細(xì)化編制迎峰度冬有序用電方案，普查負(fù)荷控制系統(tǒng)可控能力，定期開展應(yīng)急演練，提升實(shí)戰(zhàn)協(xié)同能力;開展電力負(fù)荷響應(yīng)試點(diǎn)交易，探索企業(yè)用能權(quán)交易，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)違規(guī)用能項(xiàng)目、高耗能高排放企業(yè)，優(yōu)先保障居民生活和公共事業(yè)單位用電。

　　“越是缺電越要讓廣大客戶感受到電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”面對(duì)寒冷的今冬到來，蒙城縣電網(wǎng)可能出現(xiàn)的季節(jié)性和結(jié)構(gòu)性缺電局面，近日，蒙城縣供電公司在提質(zhì)挖掘增效、科學(xué)調(diào)度、積極組織缺電不缺電力人的同時(shí)，表示要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重中之重來抓。

　　在電力供應(yīng)短缺的情況下，“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款”等現(xiàn)象容易發(fā)生。為此，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工的職業(yè)教育，要求以《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》《城市農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等為基礎(chǔ)，進(jìn)行自查改進(jìn)，強(qiáng)化對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所窗口人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的考核;對(duì)查出的問題及時(shí)妥善處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)署名投訴舉報(bào)的客戶回復(fù);完善了“95598”客戶呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和對(duì)外服務(wù)工作。

　　目前，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司調(diào)度機(jī)構(gòu)正積極做好電網(wǎng)調(diào)度信息披露工作，各各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所單位主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣块T加大缺電不缺服務(wù)力度。

　　當(dāng)前，公司系統(tǒng)深入落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于做好能源保障工作的部署要求，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)把電力保供作為當(dāng)前工作的重中之重，堅(jiān)決打贏今冬明春供電保障攻堅(jiān)戰(zhàn)，向黨和人民交上滿意答卷。(王帥 吳娟)
作者：王帥、吳娟