國網鄧州市供電公司優化營商環境提升客戶用電獲得感

　　中國電力網訊 “有你們供電公司把關用電安全，我們冬季用電不在擔心了。”12月15日，鄧州市產業集聚區大客戶德同通訊設備有限公司負責人對上門檢查用電安全的國網鄧州市供電公司員工說道。

　　為確保企業安全可靠用電，該公司把“萬人助萬企”活動納入“我為群眾辦實事”項目清單，主動對接重點企業、重點項目，當好“電保姆”，不斷優化營商環境，以服務促經濟，以保障惠民生，聚力打造推動地方經濟發展的強勁引擎。

　　聚焦企業客戶用電難點問題，重點解決企業用電報裝、供電可靠性、電費政策落實等方面影響和制約企業發展的問題，全面推行“零證預約”“容缺辦理”，在業務受理階段，供電員工提前介入，主動指導、協助客戶體驗線上辦電服務，并根據客戶需求，提供預約上門服務，通過實行“一戶一案”，保障各項服務措施落地落實，全面滿足客戶辦電需求。通過簡化報裝手續、強化內部協調管控，壓縮辦電時長。針對企業客戶反映的問題，建立問題臺賬，明確專業部門對接、交辦反饋、例會通報三項制度，積極做到問題清單主動認領、解決進度及時跟進，不斷提高客戶用電獲得感和滿意度。

　　同時該公司以客戶為中心、以客戶需求為導向，縱深推進“網格化”待機式服務方式，多渠道盯緊客戶訴求，將服務模式從“客戶上門”轉變為“上客戶門”，使“最后一公里”更加暢通、“獲得電力”更加便捷、營商環境更加優化。構建陽光業擴服務模式，在全市范圍內持續開展“網上國網”APP推廣，實現客戶繳費、用電申請、故障報修、電費查詢等各項業務“一網通辦”，業務線上辦電率達到100%。

　　“不只是交電費，用電信息查詢、更名過戶等用電業務，在家動動手指就能辦，一趟也不用跑!”鄧州市大拇指汽修中心負責人對網上國網線上辦電渠道深有體會。

　　優質服務沒有最好只有更好，下一步，該公司將持續優化營商環境，全面推廣“陽光業擴”服務，持續開展高壓業擴全流程提質增速，進一步壓減辦電時間、降低辦電成本、提升供電可靠性，切實提升客戶用電獲得感。
作者：王亞剛