包頭供電分公司客服中心：冬日里的米蘭春天

　　中國電力網訊　米蘭春天小區地下5#配電室內，隨著最后一臺變壓器發出均勻的嗡嗡聲，包頭供電公司完成米蘭春天小區一個開閉站和五個配電室的全部送電工作。該小區也終于結束了多年以來用電難的問題。

　　政府民生工程，響應第一

　　今年6月初，包頭市政府決定將29項爛尾樓問題立項解決，位于昆都侖區的米蘭春天小區正是其中最大一項也是全市人民重點關注的民生工程。由于歷史遺留問題，幾年來小區千余戶居民一直沒能用上正式電。包頭供電公司積極響應此項工作，迅速組成以營銷服務部牽頭的工作小組，由客戶服務中心組織客戶經理多次往赴用電現場進行實地勘察，了解客戶用電需求，排查現場供電條件，確保制定出安全、經濟、合理的供電方案。

　　推行三省服務，用心第一

　　米蘭春天小區是包頭供電公司首家享受“三省”服務的房地產項目，為客戶“省力、省時、省錢”一直以來是我們的服務宗旨。而兩條供電線路均由包供投資建設，總投資費用達一百多萬元。在此期間包頭供電公司營銷服務部通過多方協調、積極溝通，組織各單位、相關職能處室加快對米蘭春天地產項目的中間檢查、竣工驗收環節的推進速度，客服中心及時對過程中提出的缺陷進行復驗，確保配電工程建設標準符合行業標準，為米蘭春天小區居民早日提供安全電、放心電、滿意電。

　　優化電網結構，質量第一

　　本次工程兩條供電線路—莫尼變911線和南排變915線，以打造全市一流供電線路樣板工程為目的。此工程采用新型環保、可靠性更高的環氧聚酯電桿40余基，架設架空線路5公里，同時還對周邊部分老舊線路進行改造，排除潛在的安全隱患。該工程解決了米蘭春天小區37萬多平方米、17棟居民樓、2400多戶居民的用電問題，為兩條線路增加約5000千伏安的負荷接帶能力。此舉一方面解決了小區居民用電問題同時擴大供電能力，保障了兩條線路上其他電力客戶的供電可靠性，可謂一舉三得。

　　為群眾辦實事，服務第一

　　包頭供電公司為積極推動米蘭春天地產項目順利實施，多次組織項目評審會、可研會，確保工程萬無一失。從業務受理到制定供電方案再到驗收送電，多環節、全流程為客戶在用電業務上保駕護航。自客戶報裝以來，針對米蘭春天房地產項目，成立專門的技術小組解決客戶用電需求;指派專人負責監控崗位流轉節點，為客戶節省業務流轉時間;建立客戶項目工程日臺帳，每日記錄客戶工程進展情況;跟蹤每周工作成果，匯總該項目推進工作中遇到的問題，著力提出解決辦法，從業務上提供有力保證。為客戶排憂解難，爭取早日順利送電。

　　在持續優化營商環境的大趨勢下，包頭供電公司立足客戶用電需求，急客戶之所急，想客戶之所想，時刻秉持著“以客戶為中心”的服務理念，竭盡全力為客戶提供最優質的服務，全心全力為我市電力客戶創造良好的用電環境。