中國電力網(wǎng)訊 米蘭春天小區(qū)地下5#配電室內(nèi)，隨著最后一臺變壓器發(fā)出均勻的嗡嗡聲，包頭供電公司完成米蘭春天小區(qū)一個開閉站和五個配電室的全部送電工作。該小區(qū)也終于結(jié)束了多年以來用電難的問題。
政府民生工程，響應(yīng)第一
今年6月初，包頭市政府決定將29項(xiàng)爛尾樓問題立項(xiàng)解決，位于昆都侖區(qū)的米蘭春天小區(qū)正是其中最大一項(xiàng)也是全市人民重點(diǎn)關(guān)注的民生工程。由于歷史遺留問題，幾年來小區(qū)千余戶居民一直沒能用上正式電。包頭供電公司積極響應(yīng)此項(xiàng)工作，迅速組成以營銷服務(wù)部牽頭的工作小組，由客戶服務(wù)中心組織客戶經(jīng)理多次往赴用電現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察，了解客戶用電需求，排查現(xiàn)場供電條件，確保制定出安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。
推行三省服務(wù)，用心第一
米蘭春天小區(qū)是包頭供電公司首家享受“三省”服務(wù)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，為客戶“省力、省時、省錢”一直以來是我們的服務(wù)宗旨。而兩條供電線路均由包供投資建設(shè)，總投資費(fèi)用達(dá)一百多萬元。在此期間包頭供電公司營銷服務(wù)部通過多方協(xié)調(diào)、積極溝通，組織各單位、相關(guān)職能處室加快對米蘭春天地產(chǎn)項(xiàng)目的中間檢查、竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)的推進(jìn)速度，客服中心及時對過程中提出的缺陷進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，確保配電工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為米蘭春天小區(qū)居民早日提供安全電、放心電、滿意電。
優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，質(zhì)量第一
本次工程兩條供電線路—莫尼變911線和南排變915線，以打造全市一流供電線路樣板工程為目的。此工程采用新型環(huán)保、可靠性更高的環(huán)氧聚酯電桿40余基，架設(shè)架空線路5公里，同時還對周邊部分老舊線路進(jìn)行改造，排除潛在的安全隱患。該工程解決了米蘭春天小區(qū)37萬多平方米、17棟居民樓、2400多戶居民的用電問題，為兩條線路增加約5000千伏安的負(fù)荷接帶能力。此舉一方面解決了小區(qū)居民用電問題同時擴(kuò)大供電能力，保障了兩條線路上其他電力客戶的供電可靠性，可謂一舉三得。
為群眾辦實(shí)事，服務(wù)第一
包頭供電公司為積極推動米蘭春天地產(chǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施，多次組織項(xiàng)目評審會、可研會，確保工程萬無一失。從業(yè)務(wù)受理到制定供電方案再到驗(yàn)收送電，多環(huán)節(jié)、全流程為客戶在用電業(yè)務(wù)上保駕護(hù)航。自客戶報(bào)裝以來，針對米蘭春天房地產(chǎn)項(xiàng)目，成立專門的技術(shù)小組解決客戶用電需求;指派專人負(fù)責(zé)監(jiān)控崗位流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，為客戶節(jié)省業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時間;建立客戶項(xiàng)目工程日臺帳，每日記錄客戶工程進(jìn)展情況;跟蹤每周工作成果，匯總該項(xiàng)目推進(jìn)工作中遇到的問題，著力提出解決辦法，從業(yè)務(wù)上提供有力保證。為客戶排憂解難，爭取早日順利送電。
在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的大趨勢下，包頭供電公司立足客戶用電需求，急客戶之所急，想客戶之所想，時刻秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全心全力為我市電力客戶創(chuàng)造良好的用電環(huán)境。
作者：尹博韜
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