烏海供電公司客服中心：24小時堅守的光明使者

　　中國電力網訊 烏海供電公司客服中心服務調度班作為烏海供電公司95598、12345、12398等業務的指揮調度平臺，是調配供電資源的指揮中心和“中樞大腦”，肩負著烏海市55.7萬客戶生產生活用電的調度使命。在歲末年終，元旦期間，該中心服務調度班的女同志們用堅持、堅守、舍小家為大家的信念，十年如一日做好業務跟蹤調度、處理、督辦、停電信息審核發布等工作，全年無休守護萬家燈火。在節日期間全面落實客服中心節日保電方案，確保節日期間安全可靠供電，優質快速服務，讓客戶度過一個溫暖明亮的節日。

　　為了確保節日期間服務調度運行正常，調度崗位不出空缺，電網服務工作不受影響，要求班組全員不打折扣、不講條件、積極落實烏海市疫情防控要求，非緊急必要不得離開烏海市，開啟“兩點一線、同一軌跡”的值班要求，同時重點強調值班人員嚴格遵守勞動紀律，服務調度班組備班人員也要24小時待命，備班期間嚴禁發生酗酒行為，要提前做好應對惡劣天氣和突發情況的準備。嚴肅值班紀律，服務調度班組在節日期間遇到重大事件和特殊情況即時報告中心領導，做到信息暢通、反映速度、報告及時、處置迅速。作為窗口單位的客服中心服務調度班組始終踐行“換位思考，感悟客戶需求;主動服務，超越客戶期待。”的服務承諾，與各分局團結協作，及時溝通停送電信息、故障處理情況，確保第一時間掌握停電信息，并且還在服務調度環節快速處理預付電能表充值失敗工單，做到快速響應及時處理。元旦期間快響中心有序調度，共處理預付費電能表充值失敗工單36起，咨詢工單3起;分理工單146 起，其中報修68起、服務申請86起;審核工單98起。

　　2022年，她們將堅守責任，懷著電力夢，澎湃著中國心，為著萬家燈火常明，繼續昂首前行。
作者：張婧、米海坤