中國電力網(wǎng)訊 隨著各地、各單位優(yōu)化營商環(huán)境的不斷深入開展，近日，內(nèi)蒙古察右中旗供電公司狠抓服務觀念轉(zhuǎn)變工作，嚴格從“以設備為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”，從“生產(chǎn)主導型”轉(zhuǎn)為“服務主導型”服務理念，依托供電服務指揮平臺，從解決客戶問題、提升客戶體驗入手，在“全、細、實”上下功夫，深化客戶需求全流程過程管控和營配業(yè)務末端融合，合理優(yōu)化服務資源配置，有效提升供電服務效率效益和客戶滿意度。
公司及時執(zhí)行95598管控中心的故障報修、停送電、業(yè)務回單等指令，圍繞投訴、不滿意、搶修、停電等供電服務的核心指標和熱點問題，進行月度績效獎懲。與營銷、生產(chǎn)實行專業(yè)聯(lián)責，形成管控合力，對業(yè)擴報裝、頻繁停電、充值失敗、電壓質(zhì)量等重點服務事項赴現(xiàn)場開展穿透分析，確保客戶的反映件件有落實。同時，分局明確“停電快速恢復、服務快速響應”的核心功能，通過壓縮基層班組管理鏈條，繼續(xù)優(yōu)化臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理，穩(wěn)步推進實現(xiàn)故障報修業(yè)務“一站受理、一次辦結(jié)、一次到位”，有效提升工單流轉(zhuǎn)時間。
另外，公司還結(jié)合“網(wǎng)上內(nèi)蒙古電力”App的推廣使用，確保線上線下同質(zhì)，不斷提升客戶用電感知，通過優(yōu)化協(xié)調(diào)服務資源，實現(xiàn)故障搶修業(yè)務的主動響應和全過程管控，促進供電服務效能向高質(zhì)量發(fā)展。
作者：王東升
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