察右中旗供電公司開展供電服務新模式

　　中國電力網訊　 隨著各地、各單位優化營商環境的不斷深入開展，近日，內蒙古察右中旗供電公司狠抓服務觀念轉變工作，嚴格從“以設備為中心”轉為“以客戶為中心”，從“生產主導型”轉為“服務主導型”服務理念，依托供電服務指揮平臺，從解決客戶問題、提升客戶體驗入手，在“全、細、實”上下功夫，深化客戶需求全流程過程管控和營配業務末端融合，合理優化服務資源配置，有效提升供電服務效率效益和客戶滿意度。

　　公司及時執行95598管控中心的故障報修、停送電、業務回單等指令，圍繞投訴、不滿意、搶修、停電等供電服務的核心指標和熱點問題，進行月度績效獎懲。與營銷、生產實行專業聯責，形成管控合力，對業擴報裝、頻繁停電、充值失敗、電壓質量等重點服務事項赴現場開展穿透分析，確保客戶的反映件件有落實。同時，分局明確“停電快速恢復、服務快速響應”的核心功能，通過壓縮基層班組管理鏈條，繼續優化臺區經理網格化管理，穩步推進實現故障報修業務“一站受理、一次辦結、一次到位”，有效提升工單流轉時間。

　　另外，公司還結合“網上內蒙古電力”App的推廣使用，確保線上線下同質，不斷提升客戶用電感知，通過優化協調服務資源，實現故障搶修業務的主動響應和全過程管控，促進供電服務效能向高質量發展。