中國電力網(wǎng)訊 2022年2月新冠病毒突襲包頭，為加速跑的包頭按下了“暫停鍵”，隨著疫情防控阻擊戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)的即將勝利，這座城市又恢復(fù)了往日的生機(jī)，各行各業(yè)按下了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“加速鍵”。
“您好，我們加工廠擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，電已經(jīng)不夠用了，現(xiàn)在急需增容，需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?” 3月7日，包頭市昆都侖區(qū)全喜木器加工廠經(jīng)理趙全喜給包頭供電公司客服中心打來求助電話。該加工廠地址位于包頭市疫情防控中風(fēng)險地區(qū)，工作人員不能第一時間上門提供服務(wù)，為了解決客戶的燃眉之急，包供經(jīng)過精心研究，科學(xué)分析，制定出“云服務(wù)”工作模式，僅用半天完成了趙全喜經(jīng)理的用電審批，滿足了客戶的需求。
“云服務(wù)”工作模式下，客戶只需在用電現(xiàn)場與包供客戶經(jīng)理、運(yùn)行管理單位、設(shè)計單位同時進(jìn)行四方視頻連線，說明自己的用電需求、用電性質(zhì)。分別由運(yùn)行管理單位介紹周圍的電源點(diǎn)情況、設(shè)計單位對現(xiàn)場進(jìn)行用電服務(wù)類別認(rèn)定、客戶經(jīng)理出具供電服務(wù)現(xiàn)場勘查單，經(jīng)四方確認(rèn)無異議后通過，最后形成供電方案。這種工作模式避免了人員聚集，節(jié)約了客戶的時間成本，同時提高了供電服務(wù)的質(zhì)效，為今后云勘查、云審圖、云驗(yàn)收等各項(xiàng)遠(yuǎn)程可視化服務(wù)提供了實(shí)踐樣本，進(jìn)一步提升了客戶“獲得電力”指數(shù)。
目前，包供通過“云服務(wù)”已經(jīng)完成了12件工作，滿足了疫情期間及特殊客戶的用電需求，得到客戶一致好評。包供將不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為優(yōu)化用電營商環(huán)境持續(xù)助力。
作者：許婷
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