中國(guó)電力網(wǎng)訊 為積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)為客戶辦好實(shí)事，解決問(wèn)題，積極踐行電力人服務(wù)好客戶的初心與使命，六五四供電公司立足崗位實(shí)際，通過(guò)多種舉措提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，將為百姓服務(wù)的意識(shí)觀念融入到工作生活的方方面面當(dāng)中。
做好問(wèn)需于民，開展定制服務(wù)
群眾利益無(wú)小事，六五四供電公司通過(guò)在顯著位置擺放問(wèn)需于民意見征集公告，設(shè)計(jì)問(wèn)需于民意見征集表單，對(duì)電力客戶的意見建議形成以供電公司營(yíng)銷服務(wù)室為中心其他各班組為成員的服務(wù)小組。把客戶需求以供電質(zhì)量、營(yíng)業(yè)管理、服務(wù)行為、電網(wǎng)建設(shè)等為主要方向進(jìn)行歸納整理后，展開分析。根據(jù)小組成員構(gòu)成劃分職責(zé)，對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果及存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，形成閉環(huán)管理。對(duì)各類服務(wù)措施進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，隨時(shí)進(jìn)行完善改進(jìn)，形成定制服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，把群眾利益擺在首位。
亮黨員身份，亮服務(wù)承諾
六五四供電公司通過(guò)開展“我是黨員我?guī)湍?rdquo;活動(dòng)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，通過(guò)設(shè)立黨員示范崗，要求黨員佩戴黨員徽章、袖標(biāo)、綬帶亮出身份并輪值上崗。要求黨員在各服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行服務(wù)幫助與引導(dǎo)，微笑示人、用語(yǔ)文明并耐心服務(wù)，為公司其他職工群眾形成示范效應(yīng)，帶動(dòng)公司全體職工的服務(wù)意識(shí)的提升，為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我為群眾辦實(shí)事的承諾。
嚴(yán)格自查整改，做好閉環(huán)管理
“營(yíng)業(yè)大廳作為電力企業(yè)服務(wù)的“第一窗口”，是企業(yè)服務(wù)品牌的重要載體，只有供電公司嚴(yán)格開展自查整改并形成閉環(huán)管理，才能更好的服務(wù)客戶。”六五四供電公司營(yíng)銷副經(jīng)理折瑞平說(shuō)道。六五四供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的疫情防控措施落實(shí)情況及內(nèi)、外環(huán)境整潔狀況設(shè)施配備及使用情況開展專項(xiàng)檢查的同時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并確定整改落實(shí)人員改進(jìn)落實(shí)，同時(shí)要求大廳工作人員以良好的精神面貌與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶做好服務(wù)，站好服務(wù)的第一班崗。
接下來(lái)，六五四供電公司將繼續(xù)履行企業(yè)責(zé)任，要求公司職工立足本職崗位，把服務(wù)前置，向客戶提供全方位服務(wù)，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上做為目標(biāo)落實(shí)。
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評(píng)論