國(guó)網(wǎng)湖北通城公司及時(shí)處理用戶(hù)“多”扣電費(fèi)之謎

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 誰(shuí)有這么大的膽量，同一個(gè)月電費(fèi)竟然多次“扣”款。

　　2022年4月22日上午，正趕往上班途中的湖北咸寧通城縣塘湖供電所網(wǎng)格員胡七明，突然收到由95598供電客服下發(fā)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)單，其內(nèi)容為：因供電公司電子渠道(網(wǎng)上國(guó)網(wǎng))系統(tǒng)異常，造成客戶(hù)查詢(xún)電量電費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)顯示2021年1月同一筆賬單連續(xù)3次扣費(fèi)，2020年12月連續(xù)4次扣費(fèi)。因7筆扣費(fèi)金額相同，遂認(rèn)定供電公司多扣費(fèi)。

　　得知消息后，胡七明便迅速趕往供電所，并第一時(shí)間將情況匯報(bào)至所長(zhǎng)余立平。隨后，按照余立平的吩咐，塘湖供電所營(yíng)銷(xiāo)班根據(jù)工單信息，經(jīng)系統(tǒng)核查后發(fā)現(xiàn)，該用戶(hù)姓李，家住轄內(nèi)林灣村，從李某近3年的用電清單排查，每個(gè)月電費(fèi)賬單正常，并未出現(xiàn)重復(fù)扣費(fèi)現(xiàn)象。

　　為了徹底打消用戶(hù)疑慮，余立平當(dāng)即決定帶領(lǐng)稽查員葛義保和網(wǎng)格員胡七明上門(mén)親自為其答疑解惑。當(dāng)李某得知供電所的來(lái)意后，并未聽(tīng)從解釋?zhuān)菍?ldquo;網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”賬單截屏展現(xiàn)在大家眼前，并一口咬定要求退還多扣的費(fèi)用。

　　經(jīng)多次解釋無(wú)果的情況下，大家只好聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦刹亢屠钅骋煌瑏?lái)到供電所作進(jìn)一步調(diào)解。

　　此時(shí)，面對(duì)電腦系統(tǒng)和銀行流水，李某再無(wú)狡辯之言，并對(duì)扣費(fèi)金額亳無(wú)異議，眼看一起剪不斷，理還亂的扣費(fèi)風(fēng)波，最終在證據(jù)面前圓滿(mǎn)落下帷幕。(胡貴林)