包頭供電分公司客服中心：好電助推經濟發展，優質服務重點項目

　　中國電力網訊　“我代表美科硅能源公司向供電公司示由衷感謝，幫助我們企業快速接電，非常滿意!”5月12日，包頭市美科硅能源有限公司項目負責人在送電現場對客服中心工作人員如是說道。

　　美科硅能源有限公司位于包頭市昆區金屬深加工園區，主營單晶硅棒、多晶鑄錠等。該項目建設110千伏變電站一座，總容量為三臺63000KVA主變，由張家營子變電站新出兩回110千伏線路供電。為加快客戶投產速度，減少客戶配電投資，張家營子兩回110千伏線路均由包供為其投資建設，節約客戶成本約2000萬元。美科硅不僅是自治區級年度重點項目，也是市政府高度關注的重點工程。為解決客戶迫切的用電需求，客服中心堅持重點項目聯席會制度，實行重點項目客戶經理一對一“差異化”服務，建立專項服務臺賬，為項目量身定制供電方案，獲市政府、企業客戶高度贊譽。

　　“客戶提出用電需求之后，我們馬上與客戶預約，收資、勘察、驗收、送電，推動辦電‘一次也不跑’。”在美科硅公司順利送電之后，客服中心外勤一班客戶經理邢飛說道。“一次也不跑”，客戶體驗到的是前所未有的便捷，而對供電公司來說，則是各種資源的優化、合并，是服務體系和響應機制的逐步健全。

　　重大項目是做大做強經濟總量的基礎，是實現地方轉型崛起的重要依托。客服中心密切跟蹤自治區、包頭市重大基礎設施建設和新舊動能轉換項目進度，主動與政府部門和項目建設單位溝通，掌握用電動態，超前介入重點項目的用電服務工作，深入到項目建設現場，第一時間掌握用電需求，實現優質服務與重點項目無縫對接，變“企業找電”為“電等企業”。

　　客服中心將繼續堅持以客戶需求為中心，持續優化流程，提高管理水平，主動服務客戶多元化、個性化用能需求，為地方城鄉經濟和產業發展注入源源動力。