中國電力網(wǎng)訊 “我代表美科硅能源公司向供電公司示由衷感謝，幫助我們企業(yè)快速接電，非常滿意!”5月12日，包頭市美科硅能源有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在送電現(xiàn)場對客服中心工作人員如是說道。
美科硅能源有限公司位于包頭市昆區(qū)金屬深加工園區(qū)，主營單晶硅棒、多晶鑄錠等。該項(xiàng)目建設(shè)110千伏變電站一座，總?cè)萘繛槿_63000KVA主變，由張家營子變電站新出兩回110千伏線路供電。為加快客戶投產(chǎn)速度，減少客戶配電投資，張家營子兩回110千伏線路均由包供為其投資建設(shè)，節(jié)約客戶成本約2000萬元。美科硅不僅是自治區(qū)級年度重點(diǎn)項(xiàng)目，也是市政府高度關(guān)注的重點(diǎn)工程。為解決客戶迫切的用電需求，客服中心堅(jiān)持重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)席會制度，實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目客戶經(jīng)理一對一“差異化”服務(wù)，建立專項(xiàng)服務(wù)臺賬，為項(xiàng)目量身定制供電方案，獲市政府、企業(yè)客戶高度贊譽(yù)。
“客戶提出用電需求之后，我們馬上與客戶預(yù)約，收資、勘察、驗(yàn)收、送電，推動辦電‘一次也不跑’。”在美科硅公司順利送電之后，客服中心外勤一班客戶經(jīng)理邢飛說道。“一次也不跑”，客戶體驗(yàn)到的是前所未有的便捷，而對供電公司來說，則是各種資源的優(yōu)化、合并，是服務(wù)體系和響應(yīng)機(jī)制的逐步健全。
重大項(xiàng)目是做大做強(qiáng)經(jīng)濟(jì)總量的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)地方轉(zhuǎn)型崛起的重要依托。客服中心密切跟蹤自治區(qū)、包頭市重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新舊動能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目進(jìn)度，主動與政府部門和項(xiàng)目建設(shè)單位溝通，掌握用電動態(tài)，超前介入重點(diǎn)項(xiàng)目的用電服務(wù)工作，深入到項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，第一時(shí)間掌握用電需求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與重點(diǎn)項(xiàng)目無縫對接，變“企業(yè)找電”為“電等企業(yè)”。
客服中心將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為中心，持續(xù)優(yōu)化流程，提高管理水平，主動服務(wù)客戶多元化、個(gè)性化用能需求，為地方城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源動力。
作者：張薇 邢飛
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