察右中旗供電“四到位”提升服務(wù)水平

　　中國電力網(wǎng)訊　為鞏固完善營銷服務(wù)大檢查成果，進(jìn)一步深化供電服務(wù)問題查改，切實提升業(yè)擴(kuò)報裝、窗口服務(wù)、故障報修工作質(zhì)量，近日，內(nèi)蒙古察右中旗供電公司從檢查、巡視、服務(wù)、監(jiān)督方面入手，全面實施“四到位”服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

　　落實責(zé)任檢查到位。認(rèn)真做好高危及重要客戶用電側(cè)設(shè)備的隱患排查治理，定期對用戶所屬配電設(shè)備和線路進(jìn)行巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患;組織專業(yè)人員開展專項檢查，幫助客戶檢查設(shè)備與管理方面的隱患和問題，下達(dá)隱患整改通知，指導(dǎo)客戶逐項落實，并與當(dāng)?shù)卣块T保持密切聯(lián)系，及時匯報處理進(jìn)展，爭取多方支持。

　　加強管理巡視到位。加大巡視力度，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決，對客戶的報修，在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時為客戶排除故障。同時了解客戶家中的用電情況，聽取客戶的意見，及時了解客戶的所需、所盼，變被動服務(wù)為超前服務(wù)、主動服務(wù)。

　　規(guī)范流程服務(wù)到位。將各項用電服務(wù)做到有頭有尾，善始善終，形成有計劃、有布置、有安排，具體工作具體落實，激發(fā)全體職工工作積極性，匯聚正能量，持續(xù)深化開展“你用電、我用心，群眾用電滿意工程，贏得廣大客戶充分認(rèn)可，努力做到現(xiàn)場到位率100%，故障處理率達(dá)到100%，客戶回訪滿意率達(dá)到100%。

　　明察暗訪監(jiān)督到位。立足于找差距短板、消除服務(wù)死角、嚴(yán)勞動紀(jì)律、提服務(wù)水平的工作信條，深入開展供電服務(wù)水平滿意度、供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范度、服務(wù)時限等方面走訪活動，請客戶評“頭”論“足”，廣泛征集意見建議,對出現(xiàn)的問題按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅進(jìn)行處理，并及時整改到位，繼而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。