烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網格服務 讓群眾幸福“滿格”

　　中國電力網訊 烏海供電公司海勃灣供電分公司“網格微信群+”內忙個不停，“新天地中央公園有老人需用呼吸機，詢問多久能來電?”一級網格員發起訴求接龍，二級網格員第一時間回復：“已安排工作人員為客戶送去‘陽光充電寶’。”回復完畢后附上呼吸機正常運轉的圖片。“叮叮叮”，又一條新的訴求接龍……

　　海勃灣供電公司依托數字化、信息化線上平臺，深化“網格化+”新服務模式，將海勃灣轄區劃分為183個網格區域，每個區域配備一名臺區經理，通過小區內張貼網格標識牌，公布網格員聯系方式，與居民橫向貫通;借助“網格微信群+”及時發布停電信息和安全用電常識，客戶遇到用電方面的“急難愁盼”問題，只需將訴求發至網格群內，網格經理就會第一時間派專人上門解決;“有用電訴求您就通過網格服務名片聯系我們!”累計在營業廳、小區內開展網格化服務宣傳5次。

　　該服務模式縮小用電服務半徑，做到“人到格中去，事在網中辦”。自網格化服務開展以來，海勃灣供電公司已完成轄區內183個小區網格標識牌全覆蓋，微信網格群全覆蓋，共計處理訴求206件，上門服務213人次，收獲來自客戶的錦旗5面及小區居民的一致好評。

　　該公司一位網格經理表示，從前只通過95598服務電話受理訴求，現在直接與客戶溝通，能更清晰、快速地解決問題，打通與客戶的聯絡機制，也真正實現“電管家”與轄區居民零距離。