建設數字化供電所 提升農村供電服務質效

　　供電所名片 江蘇南京溧水區供電公司東屏供電所

　　員工數量：28人

　　服務對象：東屏街道10個社區1.9萬余戶居民和244家企業

　　服務特色：依托數字平臺、移動終端、智能庫房等深化數字技術應用，為鄉鎮客戶提供更加智慧、便捷的供電服務。

　　8月5日，江蘇南京溧水區供電公司東屏供電所所長陳慶龍和同事前往南京金色莊園農產品有限公司檢查用電情況，確保夏季高溫期間企業冷庫等大型用電設備穩定運轉。

　　“從企業建設用電到日常線路維護，都少不了你們。有你們在，用電方面我十分放心!”該公司負責人吳中平對陳慶龍說。

　　近年來，溧水區供電公司全力服務鄉村振興，推動鄉村電氣化發展，在東屏供電所開展數字化建設，轉變供電所運行模式，持續提升鄉鎮客戶服務體驗。

　　應用數字平臺 提升服務質效

　　7月4日8時15分，陳慶龍到達辦公室，登錄數字工作臺查看各項工作指標。數字工作臺融合用電采集等不同專業系統，可以顯示每張工單的辦理進度、每項指標的具體數值。

　　在數字工作臺首頁，陳慶龍發現系統提示西甸村一戶客戶的電表數據采集失敗。他隨即通過工作臺將電表維修工單派單給臺區經理陳緒福。而以往，臺區經理需要定期登錄用電信息采集系統進行電表數據采集才能發現客戶電表故障信息。8時30分，陳緒福和同事前往西甸村排查該客戶家電表故障。

　　數字工作臺的應用提升了供電所指標管理效率和供電服務質量。5月，東屏供電所獲國家電網有限公司同期線損管理“百強供電所”稱號，同期線損合格率同比提升1.19個百分點。

　　采用移動作業終端 客戶少跑腿

　　“喂?李師傅，這周我去供電所找你辦一下增容業務，你方不方便呀?”6月25日13時30分，東屏供電所臺區經理李光平接到了長樂村村民張冬娣的電話。

　　“您現在在家嗎?您不用來供電所，我去您家幫您辦。”李光平讓張冬娣準備好身份證、房產證等資料，便從東屏供電所出發了。15分鐘后，李光平來到張冬娣家，他打開臺區經理移動作業終端，線上錄入增容業務資料并生成供電方案。張冬娣在終端上查看方案內容并簽字確認，便完成了增容業務的辦理。

　　東屏供電所開展數字化建設，為臺區經理配發了移動作業終端。該終端后臺系統與數字工作臺貫通。臺區經理攜帶移動作業終端即可實現工作任務一次派單、服務一次辦結。

　　“以前，客戶要到營業廳填寫資料才能申請業務辦理。現在移動作業終端提供了18類無紙化流程，我們將營業廳服務延伸到客戶用電現場，免去客戶來回跑的麻煩。”李光平說。

　　4月至今，東屏供電所通過移動作業終端完成85項業務辦理，單項業務辦理時長最快為45秒，業務辦理效率大幅提升。

　　智能領料 提高搶修速度

　　7月9日19時，東屏供電所運維采集班班長王顏林接到豐安村村民陳大爺的電話，請供電員工幫他修理家中的電表。隨即，王顏林使用數字工作臺派發工單，并利用工作臺中的數字庫房管理模塊發起了領料流程。值班員工張楊通過移動作業終端收到工單后，與同事前往該所智能數字倉庫領取物資。

　　張楊通過刷臉進行身份認證后進入倉庫，根據倉庫貨架上指示燈的提示，快速取走所需工器具和物料，隨后與同事驅車趕赴現場。到達陳大爺家后，張楊與同事更換了電表箱的螺絲，并幫陳大爺檢查了用電設備，叮囑陳大爺注意用電安全。

　　3月，東屏供電所利用圖像識別、物聯網電子標簽等技術，將傳統庫房升級改造成智能數字倉庫，實現工單觸發領料、刷臉入庫、無感領用等一系列功能。“以前，遇到節假日搶修、晚間搶修任務，要先聯系庫房管理人員到現場開鎖，通過人工登記、查找領取物料。”張楊說，“如今，有了智能數字庫房，所有領料流程都能自助、自動完成，便捷又高效。”（張薔 束佳玲）